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Additional Education
Timeline
Generic
Evans Martínez

Evans Martínez

Barranquilla,ATL

Summary

Consultor bilingüe especializado en la gestión de servicio al cliente, abarcando reclamaciones, quejas, consultas y el manejo de información confidencial.

Overview

9
9
years of professional experience

Work History

Coordinador Logistico - Swift Transportation

Lean Solutions group / Serficabana
Barranquilla
09.2023 - Current
  • Brindar apoyo a los conductores en todas las etapas del proceso de carga, despachar las mercancías, asegurar la continuidad del servicio, asistir en la gestión de avances y asignación de contenedores, actuar como enlace entre los conductores y los distintos departamentos de Swift, ayudar en la obtención de combustible, manejar las comunicaciones vía mensajes y llamadas, entre otras responsabilidades.

Analista de Intención / Especialista en Captura de Datos INTERACTIONS

Sutherland Global services
Barranquilla
01.2018 - 10.2020
  • Determinar el propósito de las llamadas entrantes y dirigirlas al departamento adecuado, extraer información de las grabaciones de audio recibidas, asegurando que se logre una resolución adecuada

Servicio al cliente Chat - AT&T

Sutherland Global services
Barranquilla
08.2017 - 01.2018
  • Guiar los chats hacia una conclusión positiva, cumpliendo con los protocolos de AT&T
  • Gestionar quejas, reclamaciones y solicitudes para resolver problemas de facturación y asuntos generales
  • Promover la venta de los productos de AT&T

Sup. Tier 2 - TRACFONE

Bilateral
Barranquilla
03.2016 - 08.2017
  • Atender llamadas de clientes que solicitan supervisores, para desescalar y resolver problemas de usuarios de teléfonos celulares estadounidenses, educando sobre la marca

Education

Ingeniería petroquímica -

Universidad de la Fuerza Armada
Barranquilla, Atlántico, Venezuela
12.2010

Skills

  • Buenas relaciones interpersonales
  • Capacidad para desempeñarme en cualquier posición
  • Habilidad para trabajar bajo presión
  • Liderazgo y apoyo
  • Espíritu para trabajar en equipo
  • Comunicativo y resiliente
  • Buen criterio para determinar prioridades y con la toma de decisiones
  • Discreción en el uso y manejo de información confidencial
  • Office Online / offline / G suite

References

  • Andrés Benavides, SGS BPO Agent, +573004096921
  • Karen Vanegas, Quantica BPO Agent, +573016845468
  • Laura Zapata, SGS BPO SME, +573168702294
  • Sandra Bustamante, SGS BPO SME/QA, +573235924292

Teams

josue_evans@hotmail.com

Additional Education

  • EF SET Certificate, 04/01/24, 75/100 C2 Proficient
  • Venezuelan American E-Center (CEVAZ) 15/19 levels English course
  • Universidad del Zulia (LUZ), Facultad de Idiomas - Inglés avanzado, 420 hours
  • MyAcademyx - SGS. PCI/INFOSEC, 2018-2022

Timeline

Coordinador Logistico - Swift Transportation

Lean Solutions group / Serficabana
09.2023 - Current

Analista de Intención / Especialista en Captura de Datos INTERACTIONS

Sutherland Global services
01.2018 - 10.2020

Servicio al cliente Chat - AT&T

Sutherland Global services
08.2017 - 01.2018

Sup. Tier 2 - TRACFONE

Bilateral
03.2016 - 08.2017

Ingeniería petroquímica -

Universidad de la Fuerza Armada

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