Estefanny Paola De La Hoz De La Hoz
Resumen profesional
Administradora de empresas, con excelente manejo de relaciones interpersonales, proactiva, comprometida, responsable. Con capacidad de análisis integral y liderazgo. Soy una persona dinámica, capaz de generar valor agregado a la organización, Tengo experiencia en Recursos humanos, atención al cliente, ventas. Capacitada para aplicar conocimientos, con sentido ético, crítico y estratégico.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
2023
2023
years of post-secondary education
Experiencia
Gerente
CALL CENTER NAPI SAS
Barranquilla, Atlántico
2024.06 - 2025.09
Administracion de punto físico en Barranquilla, realizar reporte diarios de llamadas, procesos de contratación y finalización de contratos, llamados de atención y descargos, nomina, pagos de seguridad social e impuestos, monitoreos, retoralimentación para mejoramiento de servicios, customer services.
Supervisor
NAHLA LLC DBA DOLLAR TAXI
Barranquilla, Atlántico
2023.09 - 2024.06
Asesorar a Dispatcher, training, establecer metas diarias, monitoreo de llamadas y retroalimentación asegurar el cumplimiento de metodologia del trabajo y políticas de la empresa.
Dispatcher
NAHLA LLC DBA DOLLAR TAXI
Barranquilla, Atlántico
2020.11 - 2023.08
Atención al cliente, asignación y seguimientos de servicios , gestionar de manera eficaz novedades.
Practicante y Auxiliar de Talento Humano
VP GLOBAL LTDA.
Barranquilla, Atlántico
2016.08 - 2019.05
Atención al cliente, procesos de contratación, vacaciones y finalización de contratos, ejecutar procesos de crédito, afiliación.
Analista operativa
Axa Colpatria
Barranquilla, Atlántico
2016.01 - 2016.02
Afiliación de clientes para polizas de seguro, novedades de polizas, administración de caja menor, facturación y cierre de caja.
Consultant - programa AT&T Customer Services
Sutherland Global Services
Barranquilla, Atlántico
2014.12 - 2015.08
Atención al clientes , facturación y ventas.
Formación
Administradora de Empresas -
Universidad Simón Bolívar
2012.02 - 2017.07
Diplomado de la Innovación de Pymes -
Universidad Simón Bolívar
Enfatiza tus habilidades clave
- Toma de decisiones
- Comunicación asertiva
- Liderazgo
- Definición de objetivos
- Optimización de procesos
- Delegación de tareas
- Dirección de equipos
- Comunicación efectiva
- Resolución de conflictos
- Compromiso con la calidad
- Iniciativa
- Liderazgo y motivación de equipos
Idiomas
Español
Experto
C2
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Gerente
CALL CENTER NAPI SAS
2024.06 - 2025.09
Supervisor
NAHLA LLC DBA DOLLAR TAXI
2023.09 - 2024.06
Dispatcher
NAHLA LLC DBA DOLLAR TAXI
2020.11 - 2023.08
Practicante y Auxiliar de Talento Humano
VP GLOBAL LTDA.
2016.08 - 2019.05
Analista operativa
Axa Colpatria
2016.01 - 2016.02
Consultant - programa AT&T Customer Services
Sutherland Global Services
2014.12 - 2015.08
Administradora de Empresas -
Universidad Simón Bolívar
2012.02 - 2017.07
Diplomado de la Innovación de Pymes -
Universidad Simón Bolívar