Esteban Lopez Marroquin

Funciones realizadas:

• Visita diaria a puntos de venta del canal tradicional (salsamentarias y tiendas de barrio) para toma de pedidos.
• Gestión de cartera de clientes asignada, seguimiento a pedidos y coordinación de entregas.
• Promoción de productos, activaciones comerciales y asesoría sobre portafolio.
• Mantenimiento y fortalecimiento de la relación comercial con clientes.
• Diligenciamiento de pedidos en ruta y cumplimiento de metas de cobertura territorial.

Logros obtenidos:

• Superar metas de venta mensual, con incrementos sostenidos en el volumen de pedidos en al menos un 20% respecto al trimestre anterior.
• Expandir la cartera activa de clientes, incluyendo nuevos puntos de venta y fortaleciendo la presencia de marca en zonas asignadas.
• Reducir el número de pedidos rechazados o devueltos, gracias a una asesoría personalizada y seguimiento posventa constante.
• Fomentar la fidelización de clientes clave, manteniendo relaciones comerciales estables y de confianza en la ruta asignada.

Funciones realizadas:

• In house del proyecto Unilever Colombia
• Capacitaciones para el distribuidor del operador logístico de Unilever
• Soporte exclusivo del equipo de clientes de Unilever Colombia
• Soporte nacional para facturación electrónica
• Manejo y conocimiento de facturación electrónica (envió y eventos RADIAN)
• Manejo de aplicativo móvil para toma de pedidos digitales
• Seguimiento en calle y capacitación a vendedores
• Manejo de informes por excel
• Generación de txt.
• Solicitud de desarrollos y pruebas QA para cada desarrollo
• Capacitación y proceso de implementación presencial a los nuevo operadores logísticos

Logros obtenidos:

• Mejorar la adopción de herramientas digitales para la toma de pedidos y facturación electrónica en todo el país.
• Resolver incidencias críticas y garantizar la continuidad operativa en procesos de facturación y distribución.
• Implementar y dar soporte a nivel nacional, logrando una reducción significativa en errores de transmisión
• Aseguranr la funcionalidad de nuevas herramientas antes de su implementación nacional.
• Facilitar el seguimiento operativo y la toma de decisiones por parte de la gerencia logística.

Funciones realizadas:

• Recuperación de documentos para la activación del producto.
• Agendamiento y entregas del producto.
• Team líder de área de recuperación de documentos a nivel nacional.
• BackOffice logístico a nivel nacional.

Logros obtenidos:

• Asegurar una activación más eficiente de productos financieros
• Garantizar una trazabilidad completa y una tasa de cumplimiento superior al 96% a nivel regional.
• Estandarizar procesos de recepción, verificación y custodia de documentos, reduciendo errores operativos

Funciones realizadas:

• Ventas de tarjetas de crédito con el banco Av villas.
• Retención de clientes para la campaña de ventas.

Logros obtenidos:

• Superar metas mensuales de colocación de tarjetas de crédito, posicionándome dentro del top de desempeño en campañas comerciales regionales.
• Lograr una tasa de retención de clientes superior al 80% durante campañas clave, mediante estrategias de comunicación efectiva y fidelización personalizada.
• Genenerar habilidades de persuasión y manejo de objeciones, logrando mantener clientes en riesgo de deserción con soluciones ágiles y enfocadas.

Funciones realizadas:

• Asistente al cliente externo.
• Apoyo operativo.

Logros obtenidos:

• Brindar atención efectiva a clientes externos, resolviendo solicitudes y reclamos con un adecuado índice de satisfacción, fortaleciendo la relación empresa-cliente.
• Contribuir a una mayor eficiencia en la gestión diaria y garantizando el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta.
• Mejorar la comunicación interna y reducir incidencias por reprocesos.