ALEXANDRA CRUZ
Resumen profesional
Técnico en Linea de aviones TLA 024 - TLA025 - TLA 026 y auxiliar de servicios a bordo ASA 031 - ASA 032 ASA 033 - ASA 034 , Con amplia experiencia en el área administrativa y servicio al cliente, gestionado la facturación para llevar el control con el área de compras, atención al servicio al cliente, compra y ejecución de tiquetes aéreos y reserva de los hoteles nacionales e internacionales, reporte de novedades de nómina. Manejo de programa Sap. Con habilidades de empatía, trabajo equipo, orientación a resultados, liderazgo, y aprendizaje continuo. Utilizacion de estrategias de empatía, escucha activa y comunicación asertiva para identificar las necesidades de los clientes y proveedores, lo cual dio como resultado positivo disminución de quejas y reclamos, resolución de problemas de forma óptima y satisfacción del cliente.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
1998
1998
years of post-secondary education
Experiencia
Analista administrativa
Applus Norcontrol Colombia LTDA
Bogota
2014.05 - 2025.07
- Gestión de cotizaciones de tiquetes aereos para optimizar costos y presupuestos.
- Coordinación de la compra de los mismos y reservas hoteleras, asegurando la logística de viajes corporativos.
- Dirección de equipos de trabajo, incluyendo el seguimiento y evaluación del desempeño del personal.
- Organización y supervisión de envíos de insumos a nivel nacional, garantizando la eficiencia en la logística.
- Elaboración y presentación de reportes de novedades de nómina, contribuyendo a la gestión de recursos humanos.
- Administración de la agenda del Gerente de la división, optimizando la gestión del tiempo y prioridades.
- Procesamiento de órdenes de compra y registro de entradas de mercancía y suministros en el sistema Ariba, Atención al cliente de alta calidad, fomentando la satisfacción de los mismos.
Recepcionista
Interservice
Bogota
2012.05 - 2013.01
- Atención personalizada al cliente, garantizando una experiencia satisfactoria y eficiente.
- Gestión eficaz de las comunicaciones telefónicas, asegurando la correcta conexión entre distintas áreas de la empresa.
- Recepción y manejo adecuado de documentos, contribuyendo al orden y flujo de información interna.
- Colaboración con proveedores en la recepción de productos y servicios, fortaleciendo las relaciones comerciales.
- Realización de tareas administrativas diversas, apoyando el mantenimiento de operaciones diarias en la oficina.
Asiitente administrativa
Union Temporal GM 2008
Bogota
2008.08 - 2009.03
- Gestión eficaz de solicitudes de materiales, asegurando la disponibilidad de recursos necesarios para proyectos en curso.
- Atención personalizada a clientes y proveedores, fortaleciendo las relaciones comerciales y la satisfacción del servicio.
- Coordinación de procesos de afiliación y desvinculación del personal técnico y operativo, garantizando el cumplimiento de políticas laborales y normativas vigentes.
Asisitente Administrativa
Union Temporal Interhacienda 2.007
Bogota
2007.08 - 2008.07
- Gestión eficiente de servicios logísticos y administrativos, asegurando la fluidez operativa y la satisfacción de necesidades internas.
- Atención personalizada a clientes y proveedores, fomentando relaciones comerciales sólidas y una comunicación efectiva.
- Apoyo proactivo en la ejecución de tareas diarias, contribuyendo a la optimización de procesos y al logro de objetivos del equipo administrativo.
Recepcionista
Industrias Katori s.a.s
Bogota
2006.06 - 2007.01
- Atención al cliente de manera profesional y eficiente, asegurando una experiencia positiva.
- Gestión comercial telefónica, incluyendo la recepción de llamadas y la comunicación efectiva con clientes.
- Recepción y procesamiento de documentos, garantizando la precisión y la organización en la gestión de información.
- Control de proveedores, manteniendo registros actualizados y facilitando la logística de suministros.
Formación
Título de Educación Secundaria - Bachillerato culminado
Colegio Santa Rosa de Lima
BogotaAlguna universidad (sin título) - Estudios en area de terapia respiratoria (no culminado)
Area Andina
BogotaGrado - Auxiliar de servicios a bordo
Inst. De Estudios Aeronauticos IETA
BogotaEnfatiza tus habilidades clave
- Comunicacion eficiente
- Empatia
Cronología
Analista administrativa
Applus Norcontrol Colombia LTDA
2014.05 - 2025.07
Recepcionista
Interservice
2012.05 - 2013.01
Asiitente administrativa
Union Temporal GM 2008
2008.08 - 2009.03
Asisitente Administrativa
Union Temporal Interhacienda 2.007
2007.08 - 2008.07
Recepcionista
Industrias Katori s.a.s
2006.06 - 2007.01
Alguna universidad (sin título) - Estudios en area de terapia respiratoria (no culminado)
Area Andina
Grado - Auxiliar de servicios a bordo
Inst. De Estudios Aeronauticos IETA
Título de Educación Secundaria - Bachillerato culminado
Colegio Santa Rosa de Lima