Erika Melissa Chaves Castillo
Resumen profesional
Estudiante de Administración de empresas con experiencia y gran capacidad de organización. Me destaco por la excelente gestión al cliente, la planificación de proyectos y el conocimiento del área de recursos humanos. Tengo capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
2023
2023
years of post-secondary education
Experiencia
ATENCIÓN AL CLIENTE
CDA SUMAPAZ
Fusagasugá , Cundinamarca
2025.06 - 2026.01
- Uso de software de call center para seguimiento de llamadas y gestión de datos.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Atención personalizada y trato cordial a los clientes.
- Definición y mantenimiento de estándares de calidad de servicio.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ASESORA COMERCIAL </font></font>
EN TUS JEANS
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Bogotá </font></font>, <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">Bogotá DC </font></font>
2024.12 - 2025.05
- Realizar un seguimiento de los clientes para conocer sus preferencias y generar ventas recurrentes ( Vía Whatssapp y llamadas)
- Mantenga la tienda ordenada y limpia, coloque etiquetas de precio y asegure que los productos estén bien presentados.
- Responder a consultas, orientarse en la búsqueda de productos y proporcionar información sobre tallas, materiales, estilos y tendencias.
JEFE RECURSOS HUMANOS
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">PASTELERÍA GIOCONDA SAS </font></font>
BOGOTÁ
2024.02 - 2024.11
- Planificar, dirigir y coordinar las actividades del personal, las relaciones laborales, las políticas y prácticas de la empresa.
- Manejar las relaciones con los empleados.
- Gestionar los programas de beneficios y compensaciones de los empleados.
- Manejo de Nomina (HELISA, POSS Y PRIMA). Analizar datos y métricas de selección de personal para tomar decisiones informadas.
ASESORA COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA
ESTUDIO ZOE
BOGOTÁ
2023.01 - 2024.01
- Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
- Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
- Apoyo a la gerencia en la planificación y ejecución de la gestión operativa, comercial y financiera.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">ÁPEX </font></font>
BOGOTÁ
2022.06 - 2022.11
- • Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
- • Cumplimiento de los estándares de calidad y las políticas internas establecidas por la empresa.
- • Aplicación de una actitud proactiva y empática hacia los clientes para lograr su preferencia y finalización.
- • Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
AUX DE RRHH Y ADMINISTRACIÓN
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">COLPATRIA DE SCOTIABANK </font></font>
BOGOTÁ
2021.04 - 2022.04
- • Búsqueda de candidatos a puestos de trabajo ofertados por la empresa. Gestión de documentación y archivos.
- • Organización y clasificación de documentos físicos y digitales en el archivo.
- • Prestación de apoyo en el área del almacén para organizar y clasificar la correspondencia.
- • Revisión de la contabilidad para mantener los registros financieros actualizados.
Formación
PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS -
AREANDINA
Bogotá, DC 2025.02 - 2025.05
TECNOLOGA EN GESTION EMPRESARIAL -
SENA
Fusagasugá, CUN 2020.02 - 2022.04
BACHILLER TECNICA EN GESTION EMPRESARIAL -
COLEGIO ACCIÓN COMUNAL
Fusagasugá, CUNEnfatiza tus habilidades clave
- Administración de archivos
- Gestión de documentos
- Control de inventarios
- Buena atención al cliente
- Realización de tareas administrativas
- Organización y eficiencia
- Organización y gestión del tiempo
- Realización de entrevistas de trabajo
Cronología
ATENCIÓN AL CLIENTE
CDA SUMAPAZ
2025.06 - 2026.01
PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS -
AREANDINA
2025.02 - 2025.05
ASESORA COMERCIAL
EN TUS JEANS
2024.12 - 2025.05
JEFE RECURSOS HUMANOS
PASTELERÍA GIOCONDA SAS
2024.02 - 2024.11
ASESORA COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA
ESTUDIO ZOE
2023.01 - 2024.01
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
ÁPEX
2022.06 - 2022.11
AUX DE RRHH Y ADMINISTRACIÓN
COLPATRIA DE SCOTIABANK
2021.04 - 2022.04
TECNOLOGA EN GESTION EMPRESARIAL -
SENA
2020.02 - 2022.04
BACHILLER TECNICA EN GESTION EMPRESARIAL -
COLEGIO ACCIÓN COMUNAL