Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Éxitos profesionales
Diplomas
Cronología
Generic

Emmanuel Bernal

Medellín (Antioquia)

Resumen profesional

Soy un profesional capacitado con una considerable trayectoria en el sector turismo/restoración/hotelería, orientado a garantizar la plena satisfacción del cliente en cada interacción. Mi experiencia me ha permitido desarrollar un profundo conocimiento de las dinámicas del mercado, lo que me ha otorgado una perspectiva integral y estratégica para la toma de decisiones. A lo largo de mi carrera, he demostrado habilidades sobresalientes tanto en la gestión de equipos como en el trabajo autónomo, adaptándome con flexibilidad a las necesidades de cada situación. Mi capacidad de liderazgo me ha permitido impulsar el rendimiento de los equipos, optimizando procesos operativos, reduciendo costos y maximizando la rentabilidad de las empresas en las que he trabajado. Además, poseo una destacada habilidad para la comunicación efectiva, tanto con clientes como con colaboradores, lo que facilita la resolución de problemas y la construcción de relaciones concretas. Mi objetivo es seguir creciendo profesionalmente, aportando mis conocimientos y habilidades en un entorno dinámico que valore la innovación y el desarrollo continuo.

Por otro lado, ofrezco mis servicios como productor audiovisual/videógrafo dada mi formación y experiencia en el área ya sea como filmmaker individual o gestionando equipos de producción audiovisual me destaco por mi liderazgo, sensibilidad creativa y manejo de las herramientas y recursos utilizados tanto en el cine como en las redes sociales.

Datos destacados

8
8
years of professional experience
1
1
Certification

Experiencia

Mesero, Atención al Cliente

Artesanal Restobar, Ricardo Corredor
Santa Marta, Magdalena
06.2024 - 10.2024

Mesero, Atención al cliente

SMR Burger, Simón Uribe
Santa Marta, Magdalena
04.2024 - 05.2024
  • Cobro en efectivo y con TPV de las comidas y bebidas servidas.
  • Atención al cliente en Español, Inglés e Italiano.
  • Limpieza y organización diaria de las zonas de servicio a clientes.
  • Recomendación de platos y bebidas según preferencias de los clientes.
  • Colaboración con el equipo de cocina.
  • Preparación de las mesas y limpieza de estas al final de cada servicio.
  • Reposición de cubiertos y platos.
  • Resolución de problemas y quejas de clientes.
  • Asesoramiento a los clientes sobre las opciones ofrecidas en la carta.
  • Atención de preguntas y solicitudes de los clientes con cortesía.
  • Mantenimiento de un ambiente limpio y organizado..
  • Toma de pedidos de los clientes y comunicación al personal de cocina.
  • Atención directa y personalizada a clientes en un ambiente de alta exigencia.
  • Recepción amable y atención cordial a los clientes en todo momento.
  • Recomendaciones sobre el menú y la carta de bebidas.
  • Realización de tareas de apertura y cierre del establecimiento.
  • Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.

Realizador audiovisual, Community Manager

Universidad del Magdalena
Santa Marta, Magdalena
04.2023 - 06.2023
  • Gestión de incidencias e imprevistos y solución de problemas de producción.
  • Soporte técnico en iluminación y sonido en producciones audiovisuales.
  • Implementación de técnicas de animación y efectos visuales en postproducción.
  • Planificación y control de las instancias de preproducción, producción y posproducción.
  • Cumplimiento del proyecto en tiempo y forma, y dentro del presupuesto previsto.
  • Edición y postproducción de material audiovisual utilizando software especializado.
  • Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
  • Creación de contenido audiovisual para redes sociales y plataformas digitales.
  • Realización de transmisiones en vivo y eventos streaming para la universidad.
  • Desarrollo de la visión artística del proyecto y toma de decisiones creativas para lograrla.

Recepcionista de hotel, Atención al cliente

Soy Local Housetel Santa Marta
Santa Marta, Magdalena
08.2022 - 01.2023
  • Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
  • Atención al cliente en Español, Inglés e Italiano.
  • Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
  • Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
  • Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
  • Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
  • Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
  • Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
  • Capacitación de personal nuevo en procedimientos y políticas de servicio al cliente.
  • Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
  • Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
  • Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
  • Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
  • Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
  • Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
  • Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
  • Organización de eventos y reuniones, incluyendo la gestión de espacios y servicios necesarios.
  • Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
  • Implementación de medidas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
  • Coordinación y planificación de reuniones.
  • Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Gestión de documentación y archivos.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.

Mesero, Atención al Cliente

Rio Elemento Hostel, Marlon Gutiérrez
Santa Marta, Magdalena
03.2022 - 07.2022
  • Toma de pedidos de los clientes y comunicación al personal de cocina.
  • Atención al cliente en Español, Inglés e Italiano.
  • Apertura y cierre diario de acuerdo al protocolo establecido.
  • Participación en la formación de nuevos camareros.
  • Asistencia en eventos y banquetes, garantizando un servicio excepcional.
  • Recepción amable y atención cordial a los clientes en todo momento.
  • Asesoramiento a los clientes sobre las opciones ofrecidas en la carta.
  • Recomendaciones sobre el menú y la carta de bebidas.
  • Realización de tareas de apertura y cierre del establecimiento.
  • Preparación de las mesas y la sala en cada turno.
  • Manejo de quejas y sugerencias de clientes de manera efectiva.
  • Reposición de cubiertos y platos.
  • Entrega de la cuenta al cliente y procesamiento del cobro en efectivo o tarjeta.
  • Recomendación de platos y bebidas según preferencias de los clientes.
  • Entrega de la comanda a la cocina e ingreso del pedido en el sistema.
  • Atención directa y personalizada a clientes en un ambiente de alta exigencia.
  • Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
  • Preparación de bebidas sin alcohol, como cafés, infusiones y zumos.
  • Limpieza y organización diaria de las zonas de servicio a clientes.
  • Supervisión de la limpieza y orden en el área de trabajo.
  • Recorrida por el salón para verificar la satisfacción de los clientes.
  • Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.

Mesero, Atención al Cliente

The Loft Bar
Santa Marta, Magdalena
08.2021 - 10.2021
  • Atención de preguntas y solicitudes de los clientes con cortesía.
  • Toma de pedidos de los clientes y comunicación al personal de bar.
  • Ejecución del servicio de manera cualificada, autónoma y responsable.
  • Apertura y cierre diario de acuerdo al protocolo establecido.
  • Recepción amable y atención cordial a los clientes en todo momento.
  • Asesoramiento a los clientes sobre las opciones ofrecidas en la carta.
  • Recomendaciones sobre la carta de bebidas.
  • Cumplimiento estricto de las normas de higiene y manipulacion de alimentos.
  • Resolución de problemas y quejas de clientes.
  • Cobro de cuentas y manejo de efectivo y tarjetas de crédito.
  • Colaboración con el equipo de bar.

Vendedor, Agente Inmobiliario

Inmobiliaria Sanchez Bernal
Santa Marta, Magdalena
09.2019 - 03.2021
  • Procesamiento del pago de los clientes en efectivo, cheque o transferencia.
  • Registro de las ventas realizadas en cada jornada laboral.
  • Planificación y ejecución de visitas a clientes potenciales para expandir la cartera.
  • Apoyo en la buena presentación y mantenimiento del punto de venta.
  • Cumplimiento riguroso de los procedimientos establecidos, especialmente en gestión de efectivo y seguridad.
  • Atención al cliente a través de todos los canales disponibles.
  • Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas para lograr su fidelización.
  • Realización de labores de venta y cobro a los clientes.
  • Información detallada a los clientes sobre los productos disponibles.
  • Aplicación de técnicas de negociación y cierre de ventas exitoso.
  • Alcance de las metas de ventas establecidas individuales y colectivas.
  • Gestión de tareas y plazos.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Coordinación y planificación de reuniones.
  • Desarrollo de proyectos y programas.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Investigación y revisión de la situación financiera y legal de las viviendas.
  • Asesoramiento personalizado para la compra, venta y alquiler de propiedades.
  • Colaboración con propietarios para la fijación de precios razonables.
  • Gestión de la documentación de las propiedades a cargo.
  • Intermediación entre compradores y vendedores hasta el cierre del acuerdo.
  • Difusión a través de la redes sociales y otros portales inmobiliarios de la oferta en cartera.
  • Cumplimiento de la normativa legal vigente en transacciones inmobiliarias.
  • Coordinación de la documentación necesaria para cierres de ventas y alquileres.
  • Programación y realización de visitas con clientes a diferentes inmuebles.
  • Inspección de propiedades para identificar y corregir problemas.
  • Captación y valoración de inmuebles para su posterior venta, compra o alquiler.
  • Recorrida e identificación de oportunidades inmobiliarias por zonas.
  • Toma de fotografías de los inmuebles y apuntes de sus distribuciones y comodidades.
  • Desarrollo y mantenimiento de relaciones duraderas con los clientes.
  • Elaboración de documentos, preparación de contratos y realización de gestiones y trámites.
  • Tasación de distintos tipos de propiedades inmobiliarias.
  • Realización de análisis de mercado para determinar el valor de las propiedades.
  • Gestión integral de compraventa y alquiler de propiedades residenciales y comerciales.
  • Exhibición de las propiedades a los compradores potenciales.

Vendedor, Asitencia al cliente

Misure Elettriche Colombo
San Martino di Lupari (PD), Italia
12.2016 - 02.2017
  • Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.
  • Seguimiento a clientes después de la venta para garantizar su satisfacción.
  • Demostración de productos para resaltar sus cualidades y responder las preguntas de los clientes.
  • Apoyo en la buena presentación y mantenimiento del punto de venta..
  • Apoyo en labores administrativas como emisión de facturas y actualización de inventarios.
  • Gestión y preparación de pedidos para los clientes.
  • Cumplimiento riguroso de los procedimientos establecidos, especialmente en gestión de efectivo y seguridad.
  • Presentación de ofertas adaptadas a las necesidades de los clientes.
  • Información detallada a los clientes sobre los productos disponibles.
  • Identificación de oportunidades de ventas a clientes.
  • Realización de presentaciones y demostraciones de uso de los productos.
  • Organización y presentación atractiva de los productos ofrecidos en la tienda.
  • Registro de las ventas realizadas en cada jornada laboral.
  • Participación en ferias y eventos comerciales para promover la marca y sus productos.
  • Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
  • Desarrollo de presentaciones de ventas persuasivas adaptadas a las necesidades del cliente.
  • Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles la mejor alternativa de venta.
  • Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
  • Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, ofreciendo soluciones satisfactorias.
  • Recepción y acomodo de mercancía en el almacén.
  • Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
  • Atención adecuada a los clientes para lograr su fidelización.
  • Colaboración con el resto del equipo para definir estrategias de venta y mejorar resultados.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.

Formación

Octavo semestre en el programa de Cine y Audiovisuales - Producción audiovisuak

Universidad del Magdalena
Santa Marta, Magdalena
2024

Segundo semestre de Comunicación y lenguajes Audiovisuales - Audiovisuales

Universidad de Medellín
Medellín, Antioquia
2019

Primer semestre de Administración de Negocios -

Universidad EAFIT
Medellín, Antioquia
2017

Bachiller Académico -

Inst. Educ. San José Obrero
San Antonio de Prado, Medellín, Antioquia
11.2016

Enfatiza tus habilidades clave

  • Liderazgo
  • Productividad personal
  • Interrelación con otros
  • Uso de herramientas informáticas
  • Flexibilidad
  • Técnicas de venta
  • Gestión de proyectos
  • Facilidad para el trabajo en equipo
  • Habilidades personales
  • Organización
  • Proactividad
  • Creatividad
  • Habilidad para aprender
  • ChatGPT
  • Manejo del estrés
  • Empatía
  • Atención al cliente
  • Pensamiento analítico e innovación

Idiomas

Español, Italiano
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado (B2)
B2

Éxitos profesionales

  • Optimización del sistema de trabajo de la empresa, logrando una reducción de costos y procesos (Misure Elettriche Colombo)
  • Premio "Medalla Maestro Fernando González Ochoa" - Premios Ciudad de Medellín a la calidad de la educación, Alcaldía de Medellín - 2016
  • Beca para mis estudios universitarios por mi puntaje en las pruebas saber (ICFES) (375)
  • Reconocimiento Medalla de excelencia académica - Universidad del Magdalena - 2020

Diplomas

  • Formación oficial de Bachiller Académico - 2016
  • Idioma Italiano, certificado planillas de escuela elemental Giacomo Noventa obtenido en 2009

Cronología

Mesero, Atención al Cliente

Artesanal Restobar, Ricardo Corredor
06.2024 - 10.2024

Mesero, Atención al cliente

SMR Burger, Simón Uribe
04.2024 - 05.2024

Realizador audiovisual, Community Manager

Universidad del Magdalena
04.2023 - 06.2023

Recepcionista de hotel, Atención al cliente

Soy Local Housetel Santa Marta
08.2022 - 01.2023

Mesero, Atención al Cliente

Rio Elemento Hostel, Marlon Gutiérrez
03.2022 - 07.2022

Mesero, Atención al Cliente

The Loft Bar
08.2021 - 10.2021

Vendedor, Agente Inmobiliario

Inmobiliaria Sanchez Bernal
09.2019 - 03.2021

Vendedor, Asitencia al cliente

Misure Elettriche Colombo
12.2016 - 02.2017

Octavo semestre en el programa de Cine y Audiovisuales - Producción audiovisuak

Universidad del Magdalena

Segundo semestre de Comunicación y lenguajes Audiovisuales - Audiovisuales

Universidad de Medellín

Primer semestre de Administración de Negocios -

Universidad EAFIT

Bachiller Académico -

Inst. Educ. San José Obrero

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