EMILSEN YEPES CADAVID
Resumen profesional
Técnica Profesional en Secretariado, con estudios en Gestión Administrativa y más de 15 años de experiencia en atención y servicio al cliente, gestión administrativa, procesos comerciales y apoyo a operaciones.
Experiencia en coordinación y seguimiento de actividades de personal técnico en campo, gestión documental, manejo de plataformas y sistemas de información, elaboración de informes, seguimiento de procesos y atención de requerimientos de clientes internos y externos.
Trayectoria desarrollada en organizaciones como Emtelco y Comfama, fortaleciendo competencias en gestión operativa, servicio, organización administrativa y cumplimiento de objetivos.
Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada, adaptable y orientada al logro, con capacidad para trabajar en equipo, gestionar diferentes requerimientos y realizar seguimiento oportuno a los procesos asignados.
Datos destacados
3
3
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Experiencia
AUXILIAR ADMINISTRATIVA
Emtelco
Medellín, Antioquia
2019.06 - Actual
- Coordinar, asignar y realizar seguimiento a las actividades de técnicos en campo, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Brindar soporte y orientación en los procesos de instalación, reparación y desaprovisionamiento.
- Monitorear plataformas operativas, generar alertas y realizar seguimiento a las acciones requeridas para garantizar la continuidad de la operación.
- Gestionar solicitudes administrativas y operativas de clientes internos y externos, incluyendo viáticos, legalizaciones, cotizaciones y servicios especiales.
- Gestionar documentación, informes y registros relacionados con la operación.
- Realizar seguimiento a procesos administrativos y operativos, identificando novedades y oportunidades de mejora.
- Proponer acciones de mejora orientadas a optimizar procesos y recursos.
- Apoyar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normas de Seguridad y Salud en el Trabajo.
ASESOR DE SERVICIOS
Comfama
Medellin, Antioquia
2009.01 - 2015.07
- Gestionar procesos de matrícula, modificación y retiro en sedes e instalaciones empresariales.
- Atender y gestionar reclamos relacionados con los procesos de matrícula.
- Gestionar cancelaciones, devoluciones y solicitudes de los usuarios.
- Elaborar certificados, diplomas y constancias de estudio.
- Organizar y archivar documentación y compromisos.
- Consolidar y registrar estadísticas de asistencia a cursos.
- Elaborar reportes de clases y cartera, y apoyar procesos de información y estadística.
FACILITADOR DE INTERNET
Comfama
Medellin, Antioquia
2007.02 - 2008.12
- Orientar a los usuarios en el manejo de equipos y herramientas informáticas.
- Administrar el ingreso, salida y turnos de los usuarios, garantizando la adecuada prestación del servicio.
- Apoyar procesos de digitalización, impresión y gestión de documentos.
- Identificar fallas operativas y gestionar requerimientos relacionados con el mantenimiento de los equipos.
- Elaborar informes relacionados con la prestación del servicio y la asistencia de usuarios.
Formación
GESTIÓN ADMINISTRATIVA - Administración
Fundación de Educación Superior San José
MedellínTÉCNICO PROFESIONAL EN SECRETARIADO -
SENA
MEDELLIN 2004.01 - 2006.12
DIGITADORA RECEPCIONISTA -
SENA
MEDELLIN /2004 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión administrativa y documental
- Coordinación y seguimiento de procesos
- Gestión y seguimiento de operaciones
- Atención y servicio al cliente
- Manejo de plataformas y sistemas de información
- Elaboración de informes y manejo de información
- Seguimiento de personal técnico en campo
- Gestión de solicitudes y requerimientos
- Organización y planificación
- Orientación al logro y cumplimiento de objetivos
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Capacidad de adaptación
- Responsabilidad y compromiso
REFERENCIAS LABORALES
Jose Alejandro Yepes Alvarez
Gerente operación – TIGO
📱 3006771361
Yostin Narvaez
Lider premisas cliente– Emtelco
📱 3017213837
Juan Carlos Rivera Marin
Director comercial– Allianz Seguros S.A
📱 3188833779
Cronología
AUXILIAR ADMINISTRATIVA
Emtelco
2019.06 - Actual
ASESOR DE SERVICIOS
Comfama
2009.01 - 2015.07
FACILITADOR DE INTERNET
Comfama
2007.02 - 2008.12
TÉCNICO PROFESIONAL EN SECRETARIADO -
SENA
2004.01 - 2006.12
DIGITADORA RECEPCIONISTA -
SENA
/2004 -
GESTIÓN ADMINISTRATIVA - Administración
Fundación de Educación Superior San José