ELIS JOHANNA DIAZ MORALES

Recibir y gestionar de manera oportuna incidentes y solicitudes recibidas por correo, teléfono y otras herramientas de comunicación.
Analizar y resolver problemas de red (LAN/WAN) y conectividad.
Brindar avances constantes y soporte técnico de calidad, asegurando altos niveles de satisfacción.
Gestionar servicios de seguridad (FW), Data Center y redes administradas (como SD-WAN y Wi-Fi)

Monitoreo y gestión de servicios de conectividad para clientes corporativos.

Atención y solución de incidentes relacionados con redes, internet y enlaces de datos.

Diagnóstico de fallas en infraestructura de red (LAN-WAN) como corte de fibra, falla en equipos CORE, puertos down.

Validación de disponibilidad y rendimiento de los servicios de telecomunicaciones.

Escalamiento de incidentes a proveedores o niveles superiores según criticidad.

Seguimiento de tickets asegurando cumplimiento de SLA (tiempos de respuesta y solución).

Configuración básica y validación de equipos de red (routers, switches).

Comunicación con clientes para informar estado de servicios, avances y soluciones.

Registro y documentación de incidentes y procedimientos técnicos.

• Realizar actividades de puesta en Marcha para clientes corporativos.
• Configurar routers (Cisco, Huawei, Juniper, Cisco, etc.), cargando plantillas de configuración, ejecutando comandos CLI, habilitando interfaces, aplicando hardening y protocolos como BGP y DHCP/NAT, pruebas de conectividad, latencia y de Velocidad.
• Aprovisionamiento de recursos logicos (LAN, WAN, interfaces, unidades lógicas, VLAN, VPLS, VSI Name, marquillas MPLS/Carrier/Metro) según los servicios solicitados por el cliente.
• Desaprovisionamiento de recursos logicos (Realizar rastreo del servicio en la red de MPLS, CARRIER Y METRO, generando las respectivas tareas y orden de trabajo para el desaprovisionamineto)
• Asegurar la entrega del servicio dentro de los tiempos establecidos y con los estándares de calidad requeridos.
• Contratada por Nectim y NTT Data

• Supervisar en tiempo real el estado de nodos ópticos y demás dispositivos de la red HFC mediante herramientas IBM como NETCOOL y MAXIMO para la creación de INC-TAS-OT, validación de niveles mediante sistemas como XPERTrak y gráficas KOU.
• Detectar caídas de nodos, degradación de potencia óptica FWD/RT, ruido en upstream/downstream, variación de RF en equipos (SWITCH OPTICO, amplificadores, transmisores FEDA/EDFA), aumentos de temperatura en las FUENTES de los SDS, pérdidas de gestión, caída de enlaces BK y PPAL de (SWITCH OPTICO, VHUB, DAAS).
• Monitoreo y diagnóstico de equipos DAAS y CREE, validando topología de transporte cuando hay pérdida de gestión con afectación de clientes, escalando a SDH según criticidad del incidente para garantizar la continuidad del servicio.
• Clasificar alarmas por prioridad (afectación masiva, parcial
• Individual).
• Dar gestión a Tickets generados por el Automatismo (PATHTRAK, HEALTH QoE, SERVICE DESK - Problema de calidad).
• Verificar afectación de servicios durante ventanas de mantenimiento.
• Cumplimiento de KPI y SLA para garantizar continuidad y calidad del servicio.
• Contratada por Inteegra Colombia

• Administración de usuarios en Active Directory (AD): creación, modificación, deshabilitación y eliminación de cuentas según políticas de seguridad.
• Cargue y organización de evidencias en File Server (pantallazos y reportes) relacionadas con la inhabilitación de usuarios.
• Documentación de procesos y generación de reportes de control interno.
• Validación de correos relacionados con la inhabilitación de usuarios, asegurando que la información de cada usuario esté correcta y documentada.