Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
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Eliana Rocio Rubio Suarez

Eliana Rocio Rubio Suarez

Resumen profesional

Ingeniera Industrial con experiencia en gestión de datos, análisis estratégico y optimización de procesos. Experta en el diseño de métricas, desarrollo de reglas de negocio y generación de informes estratégicos. Dominio en herramientas como Excel Avanzado, Power BI, MySQL Workbench, Python y R Studio, con capacidad para implementar bases de datos y presentar indicadores clave (KPI) que optimizan la toma de decisiones preventivas y correctivas. Habilidad para liderar equipos, gestionar el cambio y garantizar el cumplimiento de estándares de servicio mediante diagnósticos precisos y propuestas estratégicas.

Datos destacados

10
10
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Experiencia

Workforce Leader

Omegas Assis
Bogotá, DC
05.2024 - Actual
  • Diseñar y generar reportes estratégicos utilizando herramientas de visualización como Power BI, creando dashboards interactivos para el seguimiento de métricas clave
  • Extraer y transformar datos mediante SQL, asegurando la calidad y precisión de la información proveniente de múltiples fuentes
  • Elaborar informes analíticos diarios, semanales y mensuales que soporten la toma de decisiones estratégicas
  • Presentar propuestas de mejora basadas en el análisis de tendencias y patrones de datos
  • Automatizar procesos de generación de reportes, optimizando tiempos y reduciendo errores
  • Implementar soluciones basadas en datos para mejorar la eficiencia operativa y cumplir con estándares de calidad
  • Monitorear y analizar datos operativos para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos
  • Crear y gestionar sistemas de monitoreo que respalden la toma de decisiones preventivas y correctivas
  • Dominio de Power BI y lenguaje SQL para análisis y visualización de datos
  • Enfoque en la mejora continua y solución de problemas
  • Capacidad analítica para identificar tendencias clave
  • Habilidad para transformar datos en insights accionables
  • Gestión eficiente del tiempo y orientación al cumplimiento de metas

Jefe de Workforce

IKE
Bogotá
11.2015 - 05.2024
  • Descripción general de la empresa: Sector Servicios
  • Realizar pronósticos de volumen y dimensionar la cantidad de llamadas necesarias para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos con las compañías clientes
  • Planificar los horarios de los empleados según los requerimientos específicos del cliente, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (NS y NA)
  • Analizar datos del sistema para elaborar previsiones diarias, semanales, mensuales y anuales
  • Generar informes de gestión que incluyan análisis detallados y propuestas de mejora
  • Elaborar reportes diarios sobre el tráfico telefónico en las diferentes áreas de operación
  • Crear reportes específicos para cada cliente, como informes mensuales de costos y análisis de costos promedio
  • Preparar y dar seguimiento diario al reporte de guardia general (base de datos)
  • Elaborar reportes mensuales del guardia general, verificando los costos en conjunto con el área de proveedores
  • Monitorear y gestionar el contacto y cierre de expedientes a través de reportes específicos
  • Salvaguardar registros generados por sistemas como CMS, Aspect y reportes generales, asegurando la integridad y disponibilidad de la información
  • Sector Servicios
  • Capacidad analítica y de planificación
  • Gestión eficiente del tiempo y recursos humanos
  • Conocimiento avanzado en sistemas de gestión de llamadas y análisis de datos
  • Habilidad para generar reportes precisos y estratégicos
  • Enfoque orientado al cliente y cumplimiento de estándares operativos

Asistente operativo de gerencia

VALUE4CHAIN
Bogotá
10.2014 - 10.2015
  • Descripción general de la empresa: Sector Servicios
  • Analizar la información con respecto a los parámetros establecidos con los índices de sostenibilidad
  • Cruce de información por medio de bases de datos creadas en Excel con su respectiva formulación y su tabulación
  • Elaboración y análisis de indicadores de gestión para luego ser entregados a los compradores junto con el informe sostenible
  • Sector Servicios

Formación

Especialista - BigData y Analítica de Datos

Eseit Escuela Superior de Empresa
01.2024 - 12.2024

Diplomado - Programación

Universidad Nacional de Colombia

Ingeniería - Ingenieria

Escuela Colombiana De Carreras Industriales
Bogotá
01.2014 - 01.2020

Enfatiza tus habilidades clave

  • Análisis de datos
  • Automatización de informes
  • Modelado de procesos
  • Liderazgo
  • Negociación
  • Visión estratégica
  • Sensibilidad tecnológica
  • Bases de Datos
  • Predicción
  • Planificación
  • Big Data
  • Ingeniería
  • Pensamiento Analítico
  • Programación de Turnos
  • Microsoft Excel
  • Motivación y liderazgo
  • Microsoft Office
  • Mysql
  • Powerbi
  • Proceso de Análisis de Datos
  • Dimensionamiento
  • Servicio al Cliente
  • Pensamiento Estratégico
  • Toma de Decisiones
  • Python
  • R
  • Buena comunicación

Cronología

Workforce Leader

Omegas Assis
05.2024 - Actual

Especialista - BigData y Analítica de Datos

Eseit Escuela Superior de Empresa
01.2024 - 12.2024

Jefe de Workforce

IKE
11.2015 - 05.2024

Asistente operativo de gerencia

VALUE4CHAIN
10.2014 - 10.2015

Ingeniería - Ingenieria

Escuela Colombiana De Carreras Industriales
01.2014 - 01.2020

Diplomado - Programación

Universidad Nacional de Colombia

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Eliana Rocio Rubio Suarez