ELIANA CRISTINA GRANADA LOPEZ
Resumen profesional
Soy tecnóloga en gestión administrativa y financiera. Con experiencia laboral de 14 años como servicio al cliente enfocado en el área de cobranzas.
Recuperar cartera contactando a los morosos a través de medios telefónicos o electrónicos, de acuerdo con normativa financiera. Contestar la correspondencia, preparar informes y mantener los registros y archivos relacionados. Con manejo de las plataformas empresariales y las herramientas ofimáticas. Poseo destrezas en el análisis de necesidades, de procesos y comunicación asertiva.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutivo de cobranzas junior
PROGRESER
Cali
09.2025 - 10.2025
- Implementación de estrategias de cobro adaptadas a cada caso específico.
- Desarrollo y seguimiento de planes de pago personalizados para clientes.
- Realización de llamadas telefónicas para la negociación de deudas.
- Uso de software especializado en gestión de cobranzas y análisis de datos.
- Cumplimiento de metas de recaudación establecidas por la empresa.
- Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
EJECUTIVO ESPECIALIZADO DE SERVICIOS CLIENTE
DIRECTV - TELEMARK SPAIN S.L. SUC. COLOMBIA ZONA FRANCA
01.2025 - 05.2025
- Atender llamadas, mensajes y preguntas de los clientes, ya sea para responder consultas, gestionar sus demandas de servicios específicos
- Para resolver quejas en relación con servicios prestados, procedimientos y productos y a su vez garantizar el pago oportuno de su servicio.
EJECUTIVO COBRANZAS
DIRECTV - TELECENTER PANAMERICANA LTDA
06.2016 - 01.2025
- Mediante una base de clientes contactar a los morosos a través de teléfonos
- Medios electrónicos para cobrar, concertar pagos y recuperar cartera en mora de 30-60-90 días de mora y garantizar el pago oportuno y así mismo llegar a una efectividad de la llamada para cumplir las metas requeridas.
SERVICIO AL CLIENTE
TELECENTER PANAMERICANA DIRECTV
11.2012 - 01.2016
- Ejecutiva especializada en servicio al cliente, Resolver de manera oportuna los requerimientos del cliente.
- Desarrollo e implementación de políticas y procedimientos de servicio al cliente.
- Implementación de estrategias para mejorar la experiencia de servicio al cliente.
Formación
TECNOLOGíA EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA -
FUNDACIÓN TECNOLÓGICA AUTÓNOMA DEL PACÍFICO
CALI 02.2015 - 07.2018
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención telefónica al cliente
- Profesionalidad y discreción
- Iniciativa y proactividad
- Habilidad para la negociación
- Elaboración de compromisos de pago
- Perseverancia y resiliencia
- Gestión administrativa
- Gestión de tareas
- Capacidad de negociación
Personalizado
- EXCEL BÁSICO, Curso, Sena, Certificado, 07/01/25, 40
- FORMACIÓN AUDITORES INTERNOS DE CALIDAD ISO 9001:2015, Curso, Fenalco, Certificado, 08/01/25, 40
Cronología
Ejecutivo de cobranzas junior
PROGRESER
09.2025 - 10.2025
EJECUTIVO ESPECIALIZADO DE SERVICIOS CLIENTE
DIRECTV - TELEMARK SPAIN S.L. SUC. COLOMBIA ZONA FRANCA
01.2025 - 05.2025
EJECUTIVO COBRANZAS
DIRECTV - TELECENTER PANAMERICANA LTDA
06.2016 - 01.2025
TECNOLOGíA EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA -
FUNDACIÓN TECNOLÓGICA AUTÓNOMA DEL PACÍFICO
02.2015 - 07.2018
SERVICIO AL CLIENTE
TELECENTER PANAMERICANA DIRECTV
11.2012 - 01.2016