Edwar Aldressy Villamil Palomo

Inicie con el cargo de asesor de servicio al cliente donde realizaba programación de servicio técnicos, envió de rutas, seguimiento de casos, contacto clientes, manejo de línea corporativa de servicio, respuesta correos y notificaciones técnicas. Debido al buen desempeño tuve un ascenso como como Controller de la operación donde realizaba la verificación de bases de servicios, gestión de casos críticos, contacto con distribuidores, seguimiento de técnicos, control de casos garantizando los cumplimientos de los objetivos generales del área de servicio. Posteriormente ascendí al cargo de coordinado de servicio técnico donde llevo desempeñando el rol 6 años.

Actualmente manejo seis coordinadoras de servicio técnico que se dividen en diferentes posiciones como lo son: asesorías de instalación, instalaciones, posventa y mantenimiento, en la parte técnica manejo cuatro técnico directos, 19 técnicos tercerizados y ocho centros de servicio a nivel nacional garantizando el cumplimiento el cumplimiento de los servicios establecidos en rutas técnicas, envió de informes técnicos de acuerdo a los parámetros establecidos, control del cargue de la información en sistemas por parte de los coordinadores, seguimiento y monitoreo de base de servicios, revisión de órdenes pendiente por repuestos, aprobación de garantías, cambio de productos, respuesta de PQR´s derechos de petición e informes formales de acuerdo a la solicitud del cliente, manejo de sistema SAP, Hana y Salesforce, control de líneas de atención como lo son: línea nacional, WhatsApp Bot y correo electrónico donde se garantiza respuesta y gestión de cada uno de los canales de comunicación garantizando el cumplimiento de los objetivos como son los NPS Y KPIS.

Soporte de las diferentes falla o novedades que se presente en los electrodomésticos, realización de informes técnicos a fabrica por fallas recurrentes en productos, control de inventarios bodega de productos de cambio por garantía. Realizo visitas presenciales a los centros de servicio, clientes, comerciales y distribuidores, verificación de cuentas de cobro y autorización de las mismas para pago.

Dentro del procedo de servicio e liderado los desarrollos de los flujos de la plataforma SAP donde establecí el proceso de flujo o recolección de datos para la creación del servicio, planificación del flujo de la línea de atención nacional, protocolos de servicio técnico y asesoras de servicio.

Agendamiento de servicio técnico, manejo de reclamaciones asesoramiento de producto, verificación y seguimiento se servicio con almacenes y distribuidores, negociaciones con el cliente manejo de correo línea telefónica y plataformas de servicio como SAP.

Envió y desglosé de facturas, cambio de domiciliación

Bancario asesoramiento, Compromisos, ofertas de servicio en productos telefónicos, reclamaciones, escalamientos y manejo de NPS