Edna Guzmán
Resumen profesional
Administradora de Empresas con experiencia en gestión de procesos administrativos, liderazgo de equipos y seguimiento operativo, enfocada en la mejora continua y el cumplimiento de indicadores. Cuento con habilidades en manejo de recursos, análisis administrativo, gestión de novedades de personal y desarrollo de planes de acción orientados a la optimización de resultados y la experiencia del cliente. Me caracterizo por mi capacidad de adaptación, pensamiento analítico, liderazgo y trabajo en equipo en entornos dinámicos y de alto desempeño. Adicionalmente, hice parte del comité psicosocial, apoyando iniciativas orientadas al bienestar laboral, fortalecimiento del clima organizacional y acompañamiento al personal.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
Experiencia
Supervisora
Apex
2022.01 - 2026.05
- Gestión y registro de novedades de personal relacionadas con nómina, retiros, variables, asistencia, incapacidades y licencias, garantizando precisión y cumplimiento en los procesos administrativos y de impacto económico.
- Liderazgo y supervisión estratégica de equipos de Servicio al Cliente (SAC), orientado al cumplimiento de KPIs, productividad y estándares de calidad.
- Gestión integral de planes de acción y mejora continua, mediante análisis de indicadores, seguimiento operativo y optimización de procesos.
- Desarrollo y fortalecimiento del equipo a través de coaching, retroalimentación y acompañamiento enfocado en la experiencia y satisfacción del cliente.
Atencion al Usuario
Americas BPS
2020.01 - 2021.01
- Asesor de servicio al cliente en el sector salud, brindando atención en línea, validación de autorizaciones de medicamentos, orientación en trámites de afiliación, gestión de novedades en estado de cuenta e información general de servicios, con participación en campaña Nueva EPS.
Supervisora de puntos
Candies and Cookies
2019.01 - 2020.01
- Liderazgo y supervisión de equipos de trabajo mediante seguimiento continuo, control del cumplimiento de reglamentos y procedimientos en puntos de venta, medición de indicadores de desempeño, y ejecución de procesos de monitoreo, capacitación y retroalimentación.
Atencion al usuario
Teleperformance Colombia S.A.
2018.01 - 2019.01
- Asesor de servicio al cliente, responsable de la validación y consolidación mensual de ventas realizadas por agentes, y gestión de soporte en BackOffice de segundo nivel, brindando solución efectiva a requerimientos y casos complejos de clientes.
Formación
Especialización - Gerencia de Talento Humano
Universitaria Uniagustiniana
Administración de Empresas - undefined
Universitaria Uniagustiniana
Tecnólogo - gestión empresarial
Sena
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Dominio del paquete Office
- Proactividad
- Persona organizada
- Liderazgo
- Formación a empleados
- Dirección de equipos
- Gestión de proyectos
Cronología
Supervisora
Apex
2022.01 - 2026.05
Atencion al Usuario
Americas BPS
2020.01 - 2021.01
Supervisora de puntos
Candies and Cookies
2019.01 - 2020.01
Atencion al usuario
Teleperformance Colombia S.A.
2018.01 - 2019.01
Tecnólogo - gestión empresarial
Sena
Administración de Empresas - undefined
Universitaria Uniagustiniana
Especialización - Gerencia de Talento Humano
Universitaria Uniagustiniana