Edison Arley Castro Lomelin
Resumen profesional
Profesional con experiencia en el área de tecnología, con trayectoria en soporte técnico y constante capacitación para el fortalecimiento de conocimientos. Me caracterizo por el aprendizaje continuo, la adaptación a nuevas herramientas y la resolución eficiente de problemas.
Cuento con conocimientos en hardware, soporte técnico a usuarios, gestión de incidencias y manejo de herramientas de mesa de ayuda. Además, tengo experiencia en administración básica de redes, uso de consolas y gestión de usuarios en diferentes entornos tecnológicos.
Datos destacados
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
Estudiante en prácticas
- Gestión de las tareas asignadas por el superior.
- Investigación y recopilación de datos relevantes para el desarrollo de proyectos.
- Contribución en la generación de documentos y el análisis de datos.
- Colaboración en la atención y seguimiento de clientes.
- Gestión de tareas administrativas y operativas.
- Ejecución del plan de prácticas de aprendizaje.
- Atención al cliente para garantizar un servicio de calidad.
- Asistencia técnica remota y presencial para usuarios internos y externos.
Analista de soporte técnico
Jardines de los andes
Madrid, CUN
2024.01 - Actual
- Capacitación técnica a usuarios para el uso eficiente de herramientas informáticas.
- Prestación de soporte técnico remoto y presencial a usuarios finales.
- Documentación técnica y elaboración de informes de incidencias.
- Diagnóstico y resolución de problemas de hardware, incluido el reemplazo de componentes.
- Implementación de medidas de seguridad informática y antivirus.
- Monitoreo de sistemas y redes para garantizar su correcto funcionamiento.
- Gestión de incidentes y problemas según metodología ITIL.
- Evaluación y recomendación de mejoras en la infraestructura tecnológica existente.
- Instalación y actualización de software, incluidos sistemas operativos y aplicaciones de oficina.
- Contribución en la elaboración de políticas de TI y procedimientos de soporte.
- Creación y gestión de cuentas de usuario en Active Directory.
- Cumplimiento de protocolos de atención al cliente, garantizando una experiencia satisfactoria.
- Creación de informes de rendimiento, analizando datos para optimizar procesos.
- Seguimiento de casos complejos para garantizar una resolución efectiva.
- Soporte técnico a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas y otros medios de comunicación.
- Realización de diagnósticos técnicos y resolución de problemas de hardware y software.
- Asesoramiento en la utilización de aplicaciones, mejorando la eficiencia del usuario.
- Capacitación a usuarios finales sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
- Gestión de tickets de soporte, priorizando según la gravedad de los problemas.
Formación
Bachiller Técnico - Bachiller Técnico en electricidad
IED TECNOLOGICO DE MADRID
MADRID CUNDINAMARCA 2017.01 - 2022.11
Técnico en Sistemas - Tecnolgia
SENA
Madrid Cundinamarca 2023.03 - 2024.06
Ingenieria de Sistemas - Tecnolgia
Fundacion Universitaria Areandina
Bogotá, DC 2025.03 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Organización y eficiencia
- Excelentes habilidades de comunicación
- Gestión de tickets
- Administración de redes
- Ciberseguridad
- Capacitación y formación de usuarios
- Instalación de equipos y programas
- Configuración y mantenimiento de software
- Administración de cuentas de usuario
- Configuración de hardware y software
- Herramientas de control remoto
- Organización y gestión del tiempo
- Diagnóstico de fallos
- Mantenimiento de sistemas
- Diagnóstico de problemas
- Comunicación clara y precisa
- Asistencia al usuario
- Escucha activa y comunicación eficaz
- Apoyo informático
- Análisis técnico de problemas
- Actitud positiva
Idiomas
Español
Idioma nativo
Cronología
Ingenieria de Sistemas - Tecnolgia
Fundacion Universitaria Areandina
2025.03 -
Analista de soporte técnico
Jardines de los andes
2024.01 - Actual
Técnico en Sistemas - Tecnolgia
SENA
2023.03 - 2024.06
Bachiller Técnico - Bachiller Técnico en electricidad
IED TECNOLOGICO DE MADRID
2017.01 - 2022.11