Edison Estrada Torres

Gestión y Administración de Soluciones de Telecomunicaciones e Infraestructura TI

Responsable de la administración, operación y aseguramiento de plataformas de conectividad empresarial, incluyendo soluciones SD-WAN VMware, SD-LAN, redes inalámbricas Aruba, servicios de Internet y Cloud Connect, garantizando la disponibilidad, estabilidad y desempeño de los servicios tecnológicos.

Gestión integral de incidentes, requerimientos y solicitudes técnicas, elaboración de reportes e informes de gestión, análisis de desempeño y seguimiento operativo para la mejora continua de las soluciones implementadas.

Brindar acompañamiento técnico y consultoría especializada a clientes y empresas aliadas, participando en procesos de preventa, diseño de soluciones, soporte al área comercial y generación de nuevas oportunidades de negocio.

Responsable de proponer, diseñar, implementar, soportar, optimizar y mantener soluciones de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos con los clientes y la alineación de la infraestructura tecnológica con sus necesidades operativas y estratégicas.

Mesa de ayuda Analista soporte SDWAN – SDLAN

TELEFONIA BANCOLOMBIA-TIGO, de cumplimiento en KPIS y metas a nivel empresarial, comunicación directa y asertiva para llevar a cabo de manera efectiva la ejecución de los proyectos solicitados, responsable como analista del correcto funcionamiento en servicios de SDWAN, SDLAN Y TELEFONIA en sucursales y cajeros en Bancolombia, Cisco comunications call manager (HCS o CUCM), Webex calling, primarios, TOIP, PBX y telefonía básica análoga.

manejo de tiquets sobre plataforma Siebel, CRM, USD,BMC y HELIX

experiencia y conocimiento en redes de telecomunicaciones, mesas de ayuda DHCP, SDLAN, SDWAN, MPlS, Servidores, comunicaciones unificadas de Voz sobre IP, troncales SIP, PBX, Cisco callmanager, Helix Webex Calling, implementación de servicios de Voz en la nube, DNS, TCP/IP, conocimiento y manejo de herramientas informáticas, sistemas operativos.

Capacidad de mejora continua mediante autoaprendizaje

ejecutivo en ventas área comercial venta de servicios de internet televisión y telefonía fija y celular y ventas de tecnología teléfonos móviles y tecnología,

soporte en movilidad, y servicio de internet televisión y telefonía

• Participación en capacitaciones e instancias de formación profesional del área.
• Elaboración de informes de gestión y presentación de resultados a la dirección.
• Soporte integral a todos los reclamos y solicitudes recepcionadas.
• Establecimiento y desarrollo de relaciones comerciales sólidas con los clientes.
• Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
• Implementación y ejecución de actividades promocionales.

Tecnólogo con experiencia y conocimiento en redes de telecomunicaciones, mesas de ayuda DHCP, SDLAN, SDWAN, MPlS, Servidores, comunicaciones unificadas de Voz sobre IP, troncales SIP, PBX, Cisco callmanager, Helix Webex Calling, implementación de servicios de Voz en la nube, DNS, TCP/IP, conocimiento y manejo de herramientas informáticas, sistemas operativos.

Capacidad de mejora continua mediante autoaprendizaje.