Edilberto Hernández Carrillo
Resumen profesional
Ingeniero de Sistemas en formación, con sólida trayectoria como Analista de Mesa de Ayuda, orientado a la gestión integral del soporte técnico presencial y remoto. Poseo amplio conocimiento en la administración de entornos Microsoft 365, licenciamiento, seguridad de la información y gestión del flujo de correo electrónico.
Cuento con experiencia en la configuración de grupos dinámicos, administración de políticas de acceso, gestión de identidades y protección de dispositivos finales. Asimismo, he liderado la atención y resolución de incidentes de alta complejidad para diferentes países de Latinoamérica, garantizando la continuidad operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y altos estándares de eficiencia y calidad.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
4050
4050
years of post-secondary education
Experiencia
IT Analyst
Bdo Colombia
Bogotá D.C.
2024.10 - 2026.03
- Administración de accesos y permisos mediante Active Directory, garantizando la correcta asignación de perfiles y seguridad.
- Soporte técnico presencial y remoto a usuarios locales y regionales en Colombia, Panamá, Honduras, Guatemala, Nicaragua y El Salvador, asegurando continuidad operativa.
- Automatización de procesos mediante despliegue de scripts para la creación de usuarios, generación de reportes y mejoras en la eficiencia del soporte.
- Creación y gestión de grupos de seguridad y grupos dinámicos en Microsoft 365 según reglas corporativas.
- Administración de la consola de Office 365, incluyendo asignación y control de licenciamiento.
- Gestión de solicitudes en Mesa de Ayuda bajo buenas prácticas ITSM, priorizando tiempos de atención, seguimiento y satisfacción del usuario.
- Participación activa en mejoras de infraestructura, contribuyendo al fortalecimiento y disponibilidad de los servicios tecnológicos.
Técnico de Soporte
Colserauto
Bogotá D.C.
2021.08 - 2024.10
- Configuración avanzada y mantenimiento de equipos de cómputo e impresoras (USB/IP).
- Administración de inventario de hardware y software, optimizando recursos tecnológicos.
- Gestión de seguridad IT: identificación de vulnerabilidades, administración de antivirus Symantec y soporte preventivo.
- Creación y gestión de respaldos para garantizar la disponibilidad de información crítica.
- Soporte en Mesa de Ayuda: gestión de tickets y atención eficiente al usuario.
- Administración de Office 365 para mejorar la colaboración y productividad.
- Gestión de usuarios y políticas en Active Directory, asegurando el cumplimiento de estándares de seguridad.
- Apoyo en procesos administrativos como manejo y control de facturación.
Aprendiz Sistemas
Visan Seguridad
Bogotá D.C.
2021.02 - 2021.08
- Alistamiento y configuración avanzada de equipos de cómputo e impresoras (USB/IP).
- Administración eficiente del inventario de hardware y software.
- Implementación y control de estrategias de respaldo (backups) para proteger información crítica.
- Gestión y seguimiento de tickets en mesa de ayuda, mejorando tiempos de resolución.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas para garantizar continuidad operativa.
- Soporte técnico presencial y remoto, brindando una atención rápida y efectiva al usuario.
Formación
Ingeniería - Sistemas
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COMPENSAR
Bogotá D.C.Técnico - Sistemas
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
Bogotá D.C.Bachiller - Académico
INSTITUTO GERWILL
Bogotá D.C. 2015.01 - 2015.12
Enfatiza tus habilidades clave
- COMUNICACIÓN ASERTIVA
- FLEXIBILIDAD Y ADAPTABILIDAD
- HABILIDADES INTERPERSONALES
- RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
- RESPONSABILIDAD
Sitios web, porfolio, etc.
Idiomas
ESPAÑOL
Nativo
C2
INGLÉS
Básico
A2
Cronología
IT Analyst
Bdo Colombia
2024.10 - 2026.03
Técnico de Soporte
Colserauto
2021.08 - 2024.10
Aprendiz Sistemas
Visan Seguridad
2021.02 - 2021.08
Bachiller - Académico
INSTITUTO GERWILL
2015.01 - 2015.12
Ingeniería - Sistemas
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COMPENSAR
Técnico - Sistemas
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)