Edgardo Leal Ariza

Mi rol está enfocado principalmente en el liderazgo del Programa de Starbucks Digital Solution para los mercados de la región de Latinoamérica, teniendo como gran responsabilidad liderar desde TI la implementación del stack tecnológico de Starbucks Corporación bajo estrategias globales de la compañía.

• Alineación del proyecto al plan estratégico de la compañía
• Gestión y control del Road Map del programa.
• Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
• Desarrollo de proyectos dependientes.
• Gestión de tareas y plazos.

El rol principal está enfocado en liderar proyectos tecnológicos que van desde la planeación, implementación, puesta en marcha y mejora continua, permitiendo a la compañía abrirse a nuevas líneas de mercado tanto presénciales como virtuales, optimizando recursos y llevando a otro nivel los modelos de servicio y administración de los sistemas.

• Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
• Dirección de reuniones operativas y estratégicas para alinear los objetivos del equipo.
• Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
• Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
• Desarrollo e implementación de estrategias de mejora continua en procesos internos.
• Gestión de presupuestos y recursos financieros para la ejecución eficaz de proyectos.

La función principal se enfocó en la administración del service support para el cliente Endesa Latinoamérica, desarrollando estrategias que garantizaban el cumplimiento de ANS frente al cliente y los KPIs a nivel de la organización, buscando siempre nuevas herramientas que permitieran mantener los estándares de servicio.

• Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
• Coordinación de actividades para alcanzar las metas establecidas por la empresa.
• Planificación, coordinación y seguimiento de los proyectos de equipo.
• Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
• Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.

La actividad principal se centró en coordinar todo el equipo técnico en sitio y la gestión de incidentes y requerimientos para las diferentes sedes del SENA a nivel regional.

• Control de operaciones, análisis de resultados de rendimiento y presentación de informes a la dirección.
• Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
• Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
• Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
• Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
• Manejo de crisis mediante estrategias efectivas de comunicación y resolución de problemas.