Edgar Alberto Alarcón León

Encargado de la instalación, mantenimiento y gestión de equipos de videovigilancia (CCTV), computadoras, impresoras, sistemas de sonido y multimedia. Responsable de la adquisición de equipos tecnológicos y consumibles.

Campaña Samsung Club Premium . Atención a usuarios de equipos de telefonía celular de alta gama de la marca Samsung . Soporte técnico especializado brindado vía chat , vía telefónica y mediante conexión remota . Diagnóstico, solución de fallas y configuración de dispositivos. Asistencia en actualizaciones de software, respaldo de información y optimización de rendimiento. Acompañamiento personalizado para miembros del programa Samsung Club Premium , garantizando una experiencia de atención diferencial y de alta calidad.

• Supervisión de la construcción e implementación de nuevas redes de fibra óptica bajo el modelo FTTH ( Fibre To The Home ) . Coordinación de cuadrillas técnicas y verificación del cumplimiento de los estándares de calidad y normativas establecidos por ETB . Control de avances de obra, gestión de materiales y validación de rutas de red. Interacción con contratistas, reporte de incidencias y aseguramiento de la correcta ejecución del proyecto en campo.

Brindar soporte técnico especializado a empleados y funcionarios de CLARO en los servicios de televisión, internet y telefonía fija . Diagnóstico y solución de fallas en la conectividad y funcionamiento de los servicios prestados. Atención remota vía telefónica y chat , garantizando tiempos de respuesta eficientes y orientación precisa. Escalamiento de casos críticos y coordinación con áreas técnicas para la pronta resolución de incidentes.

Atención y soporte técnico a usuarios de los servicios ADSL, telefonía fija, internet móvil y voz móvil ofrecidos por ETB . Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas relacionadas con conectividad, configuración de equipos y calidad del servicio. Asistencia remota a través de canales telefónicos y digitales, garantizando una atención eficiente y orientada al cliente. Registro, seguimiento y cierre de casos en plataformas internas, asegurando trazabilidad y cumplimiento de los indicadores de servicio.

Ejecución de interventoría técnica en proyectos de mantenimiento, optimización y expansión de redes de ETB . Gestión de Órdenes de Trabajo de Mantenimiento (OTM) , incluyendo atención de emergencias, replanteos, revisión de carteras técnicas y seguimiento a la correcta ejecución en campo. Supervisión del tendido de redes y empalmería , asegurando el cumplimiento de estándares técnicos y de seguridad. Pruebas eléctricas para validación técnica de las instalaciones y materiales en uso. Control de inventarios de material técnico ETB en bodegas de contratistas y validación del uso adecuado de recursos. Evaluación y aprobación de materiales para reutilización en terreno , optimizando el uso de recursos disponibles y reduciendo costos operativos. Acompañamiento técnico en la implementación de nuevas estructuras de red y apoyo en procesos de aseguramiento de calidad.