Diego Fernando Sierra Garzón

Responsable de coordinar operaciones de logística internacional y gestionar cuentas clave. Me enfoco en la facturación, el manejo de clientes y la optimización de costos logísticos, especialmente en mercados clave como Los Ángeles y otras áreas de EE.UU. Mi trabajo incluye la gestión de embarques globales, el análisis de rutas y costos, y la garantía de que todo se realice de acuerdo con las regulaciones y en tiempo.

Acciones clave:

• Gestión y facturación de cuentas clave, optimizando costos y evitando cargos adicionales.
• Coordinación de embarques internacionales, supervisando documentación y cumplimiento de regulaciones aduaneras.
• Mantenimiento de relaciones con clientes, garantizando altos niveles de satisfacción y solución proactiva de incidencias.

Logros destacados:

• Fortalecí la relación con clientes clave, logrando índices de satisfacción y fidelización.
• Evité costos adicionales mediante optimización de rutas y procesos, reduciendo cobros adicionales.

Promovido en seis meses tras iniciar como Junior Sales Executive, gracias a resultados sobresalientes en ventas internacionales. Gestioné cartera B2C en Latinoamérica y Norteamérica, diseñando soluciones educativas personalizadas. Implementé estrategias de prospección en Salesforce y brindé mentoría a nuevos integrantes para potenciar su adaptación y desempeño.

Acciones clave:

• Gestioné y expandí una cartera internacional B2C en Latinoamérica y Norteamérica, impulsando el crecimiento comercial.
• Implementé estrategias de prospección y seguimiento en Salesforce, mejorando significativamente la tasa de conversión.
• Diseñé soluciones educativas personalizadas, alineadas con las metas académicas y profesionales de cada estudiante.

Logros destacados:

• Superé en promedio el 108 % de los objetivos de ventas durante los primeros seis meses.
• Superé los USD 100,000 en ingresos en un solo mes, generando ingresos acumulados de varios cientos de miles de dólares desde el inicio de mi gestión.
• Reduje el ciclo de conversión de leads mediante un enfoque consultivo y centrado en el valor para el cliente.

Responsable de liderar la expansión comercial en mercados emergentes, promoviendo soluciones educativas y desarrollando estrategias de crecimiento B2C y B2B en entornos competitivos.

Acciones clave:

• Incrementé la cartera de clientes mediante prospección estratégica y segmentación de nuevos mercados.
• Optimicé procesos comerciales a través del uso eficiente del CRM clientify, agilizando los tiempos de respuesta y seguimiento.
• Diseñé e implementé estrategias comerciales adaptadas al comportamiento del consumidor latinoamericano.
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Logros destacados:

• Contribuí a un aumento notable en la rentabilidad del área comercial, adaptándome a contextos cambiantes.
• Fortalecí redes globales de contacto, fundamentales para la atracción y conversión de clientes internacionales y locales.
• Mejoré los procesos de venta y postventa, elevando la eficiencia.

Ingresé como agente de call center, fortaleciendo habilidades en atención al cliente y gestión de objeciones. Fui promovido a Supervisor, liderando equipos comerciales en Colombia, México y Guatemala..

Acciones clave:

• Lideré y motivé un equipo regional de ventas, asegurando el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) y metas comerciales diarias.
• Diseñé e implementé planes de formación para nuevos agentes, fortaleciendo sus capacidades en ventas, servicio al cliente y resolución de conflictos.
• Gestioné la operación en tiempo real mediante el análisis de productividad y coordinación estratégica con calidad, recursos humanos y operaciones, mejorando la eficiencia y calidad del servicio alineando los objetivos del equipo con las metas corporativas.

Logros destacados:

• Ascenso acelerado de agente a supervisor como resultado del cumplimiento constante de objetivos comerciales.
• Junto a mi equipo superamos de forma sostenida los estándares de rentabilidad y tráfico de llamadas, recibiendo reconocimientos internos por desempeño.
• Consolidamos la presencia del la operacio en tres países latinoamericanos mediante una operación orientada a resultados.