Diego Felipe Paz Vargas
Resumen profesional
Supervisor de Operaciones en BPO, y Estudiante de Aseguramiento y Procesamiento de Bases de Datos con un gran interés en datos, tablas, bases de datos y dashboards. Tengo buena capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y trabajar bajo presión.
Me caracterizo por mi facilidad para analizar métricas, datos y valores, y convertirlos en planes de acción para mejora de resultados. En busca de una oportunidad laboral en la que adquirir más experiencia.
Datos destacados
1
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Language
7
7
years of professional experience
Experiencia
Supervisor de Operaciones
Contact Point 360
Bogotá, Cundinamarca
2025.04 - Actual
- Análisis de información y actualización de bases de datos.
- Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
- Optimización de indicadores de rendimiento clave (KPIs) mediante el uso de tablas, bases de datos y dashboards.
- Coordinación de equipos de trabajo en operaciones diarias, asegurando el cumplimiento de objetivos y plazos establecidos.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
- Evaluación de riesgos y resolución efectiva de obstáculos y problemas presentados.
- Evaluación de la viabilidad de proyectos, coordinación y seguimiento de su ejecución.
Agente de Ventas
Asurion
Bogotá, Cundinamarca
2024.02 - 2024.12
- Atención al cliente de forma telefónica o virtual.
- Asesoramiento personalizado al cliente, informándole sobre los productos y servicios disponibles.
- Uso de herramientas de venta como catálogos, material gráfico y expositores de productos.
Trainer & Development
Sutherland
Bogotá, Cundinamarca
2018.03 - 2023.05
- Capacitación y formación de nuevos colaboradores en procesos, productos y herramientas requeridas para la operación.
- Análisis y seguimiento de métricas de desempeño en dashboards durante el proceso de formación, identificando tendencias, brechas y oportunidades de mejora.
- Diseño e implementación de planes de acción orientados a mejorar los indicadores de desempeño y fortalecer las competencias de los nuevos colaboradores.
- Evaluación y seguimiento del desempeño de los colaboradores, brindando retroalimentación y asegurando su preparación para la transición a operaciones.
Formación
Técnico Profesional en Bases de Datos -
TecMD Fundación Politécnico Minuto de Dios
Bogotá 2026.08 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo
- Habilidad para delegar
- Coordinación de equipos
- Aptitudes informáticas
- Orientación a resultados
- Mentalidad analítica
- Tolerancia al estrés
Idiomas
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Técnico Profesional en Bases de Datos -
TecMD Fundación Politécnico Minuto de Dios
2026.08 -
Supervisor de Operaciones
Contact Point 360
2025.04 - Actual
Agente de Ventas
Asurion
2024.02 - 2024.12
Trainer & Development
Sutherland
2018.03 - 2023.05