Diego Armando Martinez Viracacha

Funciones:

1. Contribuir al logro de las metas de productividad propuestas para la oficina mediante:

(a) La debida atención a los Consumidores Financieros tanto en la oficina como telefónicamente brindando la asesoría sobre la adquisición de nuevos productos o servicios cumpliendo con los procedimientos y mecanismos de seguridad definidos por la Cooperativa.

(b) La realización oportuna y eficiente de las labores de mantenimiento sobre los productos y servicios de los clientes ya constituidos o el aclaramiento de dudas sobre estos: Consignaciones, retiros, devoluciones, ingresos, asignación de medios transaccionales, cancelación, renovación, reposición, ajustes y demás actividades acorde a los procedimientos y políticas definidas.

(c) La realización de manera segura de los ajustes a los productos y servicios de los clientes que son responsabilidad de las oficinas, velando por el cumplimiento de los requisitos y políticas previamente establecidos.

(d) El envío oportuno para su procesamiento a las diferentes dependencias la documentación aportada por los clientes de las solicitudes de productos, servicios y las actividades de mantenimiento, dando trámite a la documentación enviada por reprocesos o devolución a los clientes.

(e) La debida custodia y administración de dineros, medios transaccionales, documentos controlados, soportes, títulos valores, sellos, claves de acceso, los documentos derivados de los procesos de atención al cliente y de las operaciones de la oficina.

Subdirector comercial y operativo

Funciones:

1. Conocer de primera mano los lineamientos estratégicos, normativos y procedimentales de la Cooperativa y llevarlos a todos los niveles de la Oficina, velando por su adecuada comprensión y aplicación.

2. Velar porque la Cooperativa cuente con un adecuado esquema de operación mediante su participación asertiva en la definición e implementación de los manuales y procedimientos necesarios para alcanzar los objetivos organizacionales.

Suplir administrativamente las funciones del Director de Oficina en sus ausencias temporales o definitivas mientras se suple el cargo, apoyando la continuidad y buena marcha de la oficina.

3. Dar respuesta oportuna a los diferentes requerimientos e informes que en razón de su oficio y de acuerdo a los procesos establecidos por La Cooperativa sean solicitados por cualquiera de las dependencias mediante correos electrónicos y/o comunicaciones internas o externas.

4. Efectuar los pedidos de requisición de papelería y suministros para el correcto funcionamiento de la Oficina.

5. Coordinar con el equipo de trabajo de la Oficina a cargo, la asignación y ejecución de las diferentes bases de datos, asegurando su efectividad y cumplimiento de objetivos asignados por la Cooperativa.

6. Enviar de manera oportuna para su procesamiento a las diferentes dependencias de la Cooperativa, la documentación aportada por los consumidores financieros en los procesos de preapertura, apertura y mantenimiento de servicios financieros y sociales que ofrece la Cooperativa.

7. Realizar de manera segura los ajustes a los productos y servicios de los Consumidores Financieros, autorización de notas débito y anulaciones en caja que son responsabilidad de las oficinas, velando por el cumplimiento de los requisitos y políticas previamente establecidos.

8. Realizar periódicamente (o esporádicamente ante las reclamaciones de los clientes por diferencias en las transacciones de caja), las actividades tendientes a garantizar la veracidad de la información del efectivo de la oficina: arqueos y labores de verificación de recursos de la oficina definidos en los procedimientos y las políticas de la Cooperativa.

9. Realizar el control permanente a las coberturas y pólizas del dinero y los bienes de la oficina y las actividades de custodia y transporte del dinero en efectivo y cheques de tal manera para que se preserven los montos máximos permitidos por la Aseguradora y se preste un servicio ágil y oportuno a los Consumidores Financieros.

10. Velar por la adecuada custodia y administración de dineros, medios transaccionales, documentos controlados, soportes, títulos valores, sellos, claves de acceso, documentos derivados de los procesos de atención al cliente y de las operaciones de la oficina.

11. Velar por el correcto funcionamiento operativo de la oficina: aperturas, protocolos de seguridad, usuarios del sistema de información, manejo de documentos controlados, así como la gestión oportuna y eficiente de los elementos necesarios para que se desarrollen las labores de la dependencia a su cargo.

12. Planear, ejecutar y supervisar la realización efectiva de las actividades tendientes a la recuperación de cartera de los Consumidores Financieros de la oficina tanto en las etapas iniciales, como por requerimientos especiales que desde la Unidad de Cobranzas o la Administración se definan.

13. Asesorar de manera presencial y telefónica, el portafolio de productos, servicios, beneficios y canales de atención de la Cooperativa en procesos de preapertura y mantenimiento; escuchando al Consumidor Financiero sus inquietudes y necesidades para brindar una adecuada información; teniendo en cuenta los procedimientos, políticas y tasas de interés definidas por la Cooperativa.

14. Realizar las labores de mantenimiento sobre los productos y servicios ya constituidos y/o el aclaramiento de dudas en: movimientos de cuentas, devoluciones, asignación de medios transaccionales, cancelación, renovación, reposición, entrega de certificados, extractos y demás actividades derivadas de los productos y servicios ofrecidos por la Cooperativa.

15. Mantener actualizada la información de los consumidores financieros, administrando adecuadamente la base de datos de la Cooperativa y entregando información solo a personas autorizadas para acceder a ella.

16. Apoyar al Director de Oficina en las labores de vinculación y actualización de datos para las personas jurídicas que tienen relación comercial con la Oficina a cargo.

17. Cumplir los presupuestos e indicadores asignados por la Dirección Comercial y Operativa.

• Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
• Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
• Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
• Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
• Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
• captar inmuebles para la venta y arrendamiento