Diego Giraldo Ramirez

• Atención y soporte de primer nivel a clientes mediante mesa de ayuda, resolviendo incidencias relacionadas con plataformas PBX y tecnologías de la información.
• Administración y mantenimiento de servidores telefónicos basados en FreePBX, Issabel y Elastix, garantizando su disponibilidad, seguridad e integridad.
• Diagnóstico y resolución de fallas relacionadas con servicios VoIP, extensiones, troncales, grabaciones y funcionalidades críticas.
• Acompañamiento técnico en la implementación y configuración de soluciones a medida según las necesidades del cliente.

Logro destacado:

• Implementación exitosa de servidores FreePBX e Issabel desde cero, configurando troncales, extensiones y colas, e integrándolos con Zabbix para monitoreo activo de su funcionamiento, garantizando la operatividad y estabilidad del sistema

Como practicante he desempeñado labores cómo:

• Administración preventiva y correctiva de servidores Linux y Windows, garantizando su disponibilidad, seguridad e integridad.
• Gestión de usuarios mediante Active Directory, incluyendo asignación de privilegios y políticas de acceso.
• Mantenimiento básico de equipos de cómputo, tanto portátiles como de escritorio.
• Supervisión y control de posibles amenazas de seguridad informática a través del análisis y gestión de correos electrónicos sospechosos o potencialmente maliciosos

Logro destacado:

• Implementación exitosa de un servidor de monitoreo basado en Pandora FMS como proyecto interno, permitiendo la supervisión centralizada del rendimiento de los servidores (uso de CPU, almacenamiento, ancho de banda, entre otros), optimizando así la detección temprana de fallos y mejorando la capacidad de respuesta del equipo técnico