DIANA PATRICIA ORTEGON LOAIZA

Dirigir de manera estratégica la gestión integral de las áreas administrativas y de soporte de la regional. Operaciones en la regional. Responsable del seguimiento presupuestal, control del gasto y fortalecimiento del control interno garantizantizando la sostenibilidad y rentabilidad. Lidero equipos multidisciplinarios de alto desempeño, con enfoque en resultados, eficiencia operativa y mejora continua, en las áreas de administración, talento humano, inventarios, BPM, Caja y BPM, garantizando el cumplimiento de las metas y plan de trabajo para brindar un adecuado soporte a todas las áreas de la organización.

• Asumí la asesoría para BPO Intercol del Caribe, con el cambio a directora de agencia en julio del 2024, responsable de supervisar todas las operaciones diarias del centro de llamadas, asegurando que los servicios se presten de manera eficiente y efectiva.
• Esta persona debe garantizar que se cumplan los objetivos de calidad del servicio, satisfacción del cliente, eficiencia operativa y rendimiento financiero.
• Además, debe liderar y motivar al equipo, implementar políticas y procedimientos, y gestionar recursos de manera óptima.

• Asumo pasantía en el rol de Jefe Logística Regional Costa, rol en el cual asumo con todo el compromiso de seguir con toda la gestión logística y administrativa para seguir optimizando los recursos y operaciones, en pro del cumplimiento de los indicadores de gestión, presupuesto, servicio al cliente, presupuesto y la optimización de recursos.
• En el año 2020, con la apertura del centro de distribución Cayena, paso a ser responsable de toda la operación de almacenamiento de los distritos de Barranquilla y Santa Marta, logrando estabilizar la operación de arranque y cumpliendo con la optimización de procesos y recursos logísticos, humanos, tecnológicos y de infraestructura, asegurando el costo por servir y el desarrollo de mejores prácticas logísticas.
• Desde mi rol como líder he impulsado a mi equipo de trabajo en pro del cumplimiento de las metas y el cuidado por la vida de los colaboradores.
• En el mes de junio del 2018, cambio al cargo de Coordinadora logística Senior, responsable del segmento de grandes cadenas, realizando funciones de interventora del contrato pactado con operador logístico Sánchez Polo, siendo responsable de su ejecución y cumplimiento, así como el seguimiento del servicio post venta con los clientes de este segmento, logrando la certificación con el cliente Éxito.
• En marzo del 2018, inicio en la compañía con el cargo de Coordinadora logística regional, cargo en el cual era responsable de toda la operación logística del distrito Barranquilla y gestionaba a nivel regional los indicadores de logísticos, el presupuesto, mantenimientos y el costo por servir, este cargo me permitió conocer a detalle todas las actividades desde la planificación y la ejecución de la operación bajo techo.

• Responsable de planear, dirigir, evaluar y controlar los procesos de la compañía, con base a la administración eficiente de los recursos humanos y financieros, optimización de la capacidad instalada, cumplimiento de los estándares de calidad, indicadores y políticas y procedimientos establecidos garantizando los niveles de operación requeridos por el negocio.
• Líder del plan de mejora de infraestructura a nivel regional y Líder del proyecto eficiencia operacional, Líder optimización procesos de compras y proveedores.

• La principal contribución de mi cargo fue el liderar el comité de cartera y ventas, con una disminución del 20% en clientes con carteras vencidas con más de 60 días, el desarrollo del proceso de entrega certificada cliente Éxito, mesas de trabajo con jefes de venta, para la planeación de la demanda, lidere proyecto de servicio post venta, clientes canal tradicional y proyecto disminución devoluciones grande cadenas y la mejora en la confiabilidad de los inventarios del 85% al 92%.

• En mi rol fui responsable de gestionar todas las operaciones logísticas desde el almacenamiento, hasta la logística de reversa, garantizando el nivel de servicio y costo por servir, desarrollado proyectos de cara a la gestión ambiental y la innovación en la regional, mi principal logro fue la implementación del 3cer turno, mejorando la productividad del personal, calidad de vida y la reducción de horas extras en un 40%.