Claudia Liliana Casilimas Vasquez
Resumen profesional
Ingeniera de Sistemas con especialización en Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones y certificación internacional ITIL 4. Cuento con una sólida trayectoria en la implementación y supervisión de proyectos de infraestructura tecnológica y servicios corporativos. Experta en gestión de cronogramas, presupuestos y liderazgo de equipos técnicos, con un enfoque estratégico en el cumplimiento normativo, interventoría y auditoría de procesos. Me destaco por mi capacidad analítica, resolución de problemas complejos y un alto compromiso con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
Datos destacados
22
22
years of professional experience
2024
2024
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
INGENIERA RESIDENTE
EYS SOLUCIONES EMPRESARIALES IT S.A.S.
Bogotá
2024.03 - 2025.12
- Revisar mensualmente los tiquetes reportados en la herramienta de gestión.
- Dar soporte de primer nivel e intermediario de procesos y comunicaciones entre el cliente final y el proveedor.
- Administrar, Operar y Gestionar para integración tecnológica de los subsistemas del proyecto.
- Agendar, documentar, acompañar, ejecutar y cerrar de las solicitudes de cambio para mantenimientos correctivos y preventivos de la plataforma tecnológica
- Generar informes de novedades técnicas de la operación y ventanas de mantenimiento ejecutadas.
- Actualizar y dar seguimiento de pruebas de contingencias.
- Coordinar la implementación de nuevas funcionalidades contratadas.
- Generar las acciones correctivas, preventivas y de mejora correspondientes por subsistema y agencia.
- Documentar las reuniones periódicas que se realizan para hacer un balance del mes en compañía del Interventor del contrato.
- Hacer seguimiento a los proveedores de tecnología e infraestructura, con los que se desarrolla el proyecto para el cliente final, verificando el cumplimiento de lo contratado para la solución del proyecto NUSE 123
- Programar y dar seguimiento a las actividades de mantenimientos preventivos y/o correctivos de los subsistemas que componen el NUSE 123.
- Gestionar las ventanas de mantenimiento con la Interventoría de la SSCJ y la Coordinación General del NUSE123.
INGENIERO DE PROYECTOS
Colvatel S.A. E.S.P
Bogotá
2023.10 - 2024.03
- Ingeniera de Proyectos de servicios para clientes Corporativos, desde su ingreso, se programan actividades, diseño, tendido, empalme, ventanas de mantenimiento, instalación y puesta en marcha.
- Diseño en topologías de redes e infraestructura, se realiza seguimiento y acompañamiento al cliente, notificando el proceso de instalación y paso a facturación.
- Formación y supervisión del trabajo del equipo a cargo.
- Seguimiento del progreso de los proyectos para garantizar que cumplan con el cronograma y los procedimientos establecidos.
CONSULTOR (INGENIERO DE PROYECTOS)
Nae Colombia S.A.S
2022.09 - 2023.09
- Ingeniera de Proyectos de servicios para clientes Corporativos, desde su ingreso, se programan actividades, diseño, tendido, empalme, ventanas de mantenimiento, instalación y puesta en marcha.
- Diseño en topologías de redes e infraestructura, se realiza seguimiento y acompañamiento al cliente, notificando el proceso de instalación y paso a facturación.
GESTOR TECNOLÓGICO DE PROYECTOS
Colvatel S.A. E.S.P
2019.05 - 2022.09
- Jefe Inmediato: Wilson Domínguez
- Teléfono: 305 7702462
- Ingeniera de Proyectos de servicios y apoyo a preventa para clientes Corporativos, planear y aterrizar de forma técnica la venta de la solución presentada al cliente.
- Igualmente, desde su ingreso, se programan actividades, diseño, tendido, empalme, ventanas de mantenimiento, instalación y puesta en marcha, resolución de inconvenientes.
ANALISTA DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS
Telmex Colombia S.A.
2013.02 - 2019.05
- Jefe Inmediato: Juan Carlos Amaya
- Teléfono 7500300 Ext 11241
- Analista de requerimientos internos de Telmex en el área Corporativa, solución de derechos de petición, recursos de reposición y subsidiarios de apelación, cumplimiento de resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Realizo seguimiento a mi labor y acompañamiento al cliente, con el fin de evitar que se presenten reincidencias, lo que genera un alto nivel de satisfacción del cliente y disminución en el nivel de reclamaciones ante la empresa.
ANALISTA DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS SOPORTE ADMINISTRATIVO
Telmex Colombia S.A.
2012.07 - 2013.02
- Jefe Inmediato: Ayda Bernal Rico
- Teléfono 313 494 00 53
- Analista de requerimientos internos de Telmex en el área Corporativa, solución de derechos de petición, recursos de reposición y subsidiarios de apelación.
ASESORA LÍDER LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE CORPORATIVO
Telmex Colombia S.A.
2011.07 - 2012.07
- Asesora de la línea de atención al cliente en el call center del área corporativa, del mismo modo, prestaba apoyo.
TEAM LEADER
Telmex
2011.05 - 2011.07
- Realizando acompañamiento y seguimiento al grupo de asesores.
ASESORA LÍNEA
Millenium Phone Center
2008.09 - 2010.07
- ASESORA en. 2008 - ago. 2008
- Asesora Back up de la línea de atención al cliente en el call center, brindando soporte al cliente en lo referente al pago de cesantías, aportes a pensiones obligatorias y voluntarias, conforme a la ley 100 de 1994 y demás normas concordantes.
ASESORA POOL
Contact Center Américas
2006.04 - 2007.04
- Jefe Inmediato: Juan Carlos Mejía
- Teléfono 6500800
- Asesora de la línea de atención al cliente en el call center de la Empresa de Acueducto y ingeniería.
- Revisión de la documentación de carácter técnico y de calidad necesaria para la ejecución del proyecto.
- Asignación de responsabilidades y tareas a los miembros del equipo de acuerdo con sus habilidades y funciones.
- Control del cumplimiento de los requerimientos técnicos y administrativos de cada proyecto.
- Seguimiento del progreso de los proyectos para garantizar que cumplan con el cronograma y los procedimientos establecidos.
ASESORA
Otem S.A.
2004.05 - 2004.11
- Inicié como Asesora en la línea de atención al cliente en el call center de peticiones, quejas y reclamos, posteriormente, pasé al área del Back Up, realizando seguimiento y acompañamiento a los reclamos presentados por los usuarios.
Formación
INGENIERÍA DE SISTEMAS -
Corporación Universitaria Republicana
BogotáESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS DE TELECOMUNICACIONES - INGENIERIA
Politecnico Gran Colombiano
Bogotá 2023.02 - 2024.04
Enfatiza tus habilidades clave
- Interpretación de gráficas
- Manejo bases de datos
- Manejo de servicio al cliente y relaciones comerciales
- Técnicas de mercadeo con énfasis en Telemercadeo
- Elaboración de la documentación, los informes y los planos para cada proyecto
- Planificación y supervisión de las fases del proyecto y el presupuesto asignado
- Formación y supervisión del trabajo del equipo a cargo
- Integración de las planificaciones con otros colaboradores, subcontratistas y áreas
- Seguimiento y acompañamiento al cliente
Diplomas
- ITIL 4 (Itil Foundation Certificate in IT Service Management), People Cert, 03/01/23
- Informática Básica, SENA, 01/01/03
- Redacción creativa
- Manejo De Clientes Difíciles
- Programa de formación sobre el Régimen de Protección de Usuarios de Comunicación, UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA
Personalizado
- Diego Vargas Acosta, Gerente, Emergía, 3102131207
- Edwin Eduardo Gonzalez, Gerente, Claro Movil Telmex S.A., 3223572097
Cronología
INGENIERA RESIDENTE
EYS SOLUCIONES EMPRESARIALES IT S.A.S.
2024.03 - 2025.12
INGENIERO DE PROYECTOS
Colvatel S.A. E.S.P
2023.10 - 2024.03
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS DE TELECOMUNICACIONES - INGENIERIA
Politecnico Gran Colombiano
2023.02 - 2024.04
CONSULTOR (INGENIERO DE PROYECTOS)
Nae Colombia S.A.S
2022.09 - 2023.09
GESTOR TECNOLÓGICO DE PROYECTOS
Colvatel S.A. E.S.P
2019.05 - 2022.09
ANALISTA DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS
Telmex Colombia S.A.
2013.02 - 2019.05
ANALISTA DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS SOPORTE ADMINISTRATIVO
Telmex Colombia S.A.
2012.07 - 2013.02
ASESORA LÍDER LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE CORPORATIVO
Telmex Colombia S.A.
2011.07 - 2012.07
TEAM LEADER
Telmex
2011.05 - 2011.07
ASESORA LÍNEA
Millenium Phone Center
2008.09 - 2010.07
ASESORA POOL
Contact Center Américas
2006.04 - 2007.04
ASESORA
Otem S.A.
2004.05 - 2004.11
INGENIERÍA DE SISTEMAS -
Corporación Universitaria Republicana