Diana Marcela Vargas Serrato
Resumen profesional
Tripulante de Cabina con alta experiencia en atención al cliente, con buenas relaciones interpersonales por lo cual se me facilita el trabajo en equipo la ejecución y desarrollo de las funciones y el gestionar los procesos operativos en aeropuerto. Así mismo preparada para la adaptación, disposición para aprender y emprender, asertivo para la escucha activa. Soy una persona que se destaca por la capacidad de análisis para la resolución de problemas, me caracterizo por interactuar de manera transversal con los diferentes grupos de trabajo a través de una excelente comunicación en pro de alcanzar las metas propuestas. Durante estos años de experiencia me siento cualificada para ejercer en la aviación el cargo de Tripulante de Cabina para continuar con un nuevo reto en mi carrera.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Tripulante de Cabina
Avianca
2017.09 - 2026.05
- Atención al pasajero ofreciéndole un servicio de calidad a través de su seguridad, bienestar y comodidad durante el vuelo, velar por la seguridad a bordo y el desarrollo del cumplimiento del itinerario.
- Afianzar la habilidad y el manejo de las relaciones con los clientes mediante la calidad de un excelente servicio a bordo para satisfacer sus necesidades y expectativas.
- Puntualidad y organización en todas las funciones asignadas.
- Actualmente como Jefe de Cabina Nacional
Agente de Servicio al Cliente
Avianca
2014.06 - 2017.08
- Atención a los pasajeros en todas las áreas asignadas check in, salón VIP, salón de recomendados, salas de abordaje brindar y servir la promesa de cumplimiento, servicio y puntualidad.
- Desarrollar un aprendizaje en cada una de las funciones asignadas.
- Adquirir cada día responsabilidad e interés por prestar una atención de calidad.
Agente de Servicio al Pasajero
Viva Colombia
2013.06 - 2013.11
- Atención a los pasajeros en todas las áreas asignadas check in, salas de abordaje, equipajes, manejar cambios de itinerarios, venta de tiquetes, cierres de vuelos, brindar y servir la promesa de cumplimiento y servicio en todas las áreas destinadas tanto para la aerolínea viva Colombia como la aerolínea DAE.
- Desarrollar un aprendizaje en cada una de las funciones asignadas.
- Adquirir responsabilidad, cumplimiento con el horario asignado, desarrolle mis habilidades para el servicio al cliente.
Formación
Tecnólogo en gestión de mercados -
Tripulante de cabina -
Avianca
Técnico laboral por competencias - atención a pasajeros en aeropuerto y agencia de viajes
Escuela de Capacitación en Operaciones Aéreas y de Administración (ECOA)
2011.02 - 2013.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Resiliencia
- Servicio al cliente
- Empatía
- Adaptación rápida
- Orientación al detalle
Personalizado
- Andrea Andrade Vargas, Tripulante de Cabina, 310-2562085
- Karen Paola Amórtegui, Tripulante de Cabina, 321-3479206
- Fabián Cifuentes, Coordinador Logístico en Importcar, 320-4266627
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Tripulante de Cabina
Avianca
2017.09 - 2026.05
Agente de Servicio al Cliente
Avianca
2014.06 - 2017.08
Agente de Servicio al Pasajero
Viva Colombia
2013.06 - 2013.11
Técnico laboral por competencias - atención a pasajeros en aeropuerto y agencia de viajes
Escuela de Capacitación en Operaciones Aéreas y de Administración (ECOA)
2011.02 - 2013.03
Tecnólogo en gestión de mercados -
Tripulante de cabina -
Avianca