Diana Carolina Rodríguez Bernal
BOGOTA
Resumen profesional
- Profesional con grandes aptitudes de gestión y liderazgo con enfoque en el sector asegurador. Mi visión innovadora, mi dirección precisa y mi capacidad de coordinar equipos me permiten maximizar la eficiencia operativa y promover un entorno laboral colaborativo y orientado a resultados. Deseo proponerme nuevas metas y demostrar mi valor en un ámbito empresarial desafiante.
- Cuento con amplia experiencia y trayectoria, por lo cual he desarrollado destrezas competitivas a nivel comercial, técnico y operativo, con el manejo de un importante portafolio de clientes de diversos sectores, con enfoque en áreas de Servicio al Cliente y operaciones en el sector asegurador. Manejo de la operación en la colocación de diferentes ramos en seguros: Generales, personas y patrimoniales para su comercialización
- Levantamiento y mejora de procesos a través de la implementación de estrategias como resultado de la evaluación, identificación de problemáticas y reestructuración de tareas y actividades, fortaleciendo el proceso de venta consultiva tanto en el canal tradicional (intermediarios) como en el canal digital.
- Poseo una visión ética de los negocios y habilidades de análisis, diagnóstico, identificación y solución de los problemas del entorno, habilidades para la implementación y seguimiento de proyectos buscando el cumplimiento del presupuesto y metas comerciales.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Directora de Copropiedades
E-BROKER - AGENCIA DE SEGUROS LTDA
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.06 - Actual
- Liderazgo de equipos de trabajo: supervisión y control de operaciones, diseño de estrategias para mejoramiento en eficiencia y calidad.
- Implementación de proyectos y establecimiento de objetivos y metas, conectando las áreas de tecnología, fuerza comercial y dirección técnica del ramo de copropiedades.
- Evaluación del desarrollo y los resultados de las actividades del personal a cargo.
- Colaboración con las diferentes áreas de la empresa: tesorería, cartera, fuerza comercial y tecnología.
- Gestión de operaciones con las aseguradoras, manteniendo comunicación con sus líderes comerciales y técnicos. Así mismo, actualización periódica de políticas operativas, condiciones técnicas y acuerdos de servicio.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos para emisión de pólizas y modificaciones: conocimiento en plataformas de aseguradoras, sistema SICS, módulo de solicitudes de E-broker.
- LOGROS: Desarrollar la migración del canal de solicitudes y operaciones, aplicándola en la fuerza comercial logrando la efectividad de gestión documental y concentrando todo lo anterior en el módulo de solicitudes propio de la compañía,
Analista de Operaciones
DELIMA MARSH S.A.
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.03 - 2023.06
- Conocimientos en cotización y emisión de pólizas, dominio de Excel, Capacidad de análisis e interpretación, habilidades de comunicación, elaboración de informes, atención a clientes internos y externos.
- Asignación de cuentas colectivas para las cuales Delima Marsh obra como intermediario, para la administración y gestión operativa en procesos como: cotizaciones, emisiones, modificaciones, cancelaciones, cobros, envíos masivos.
- Validación de SARLAFT y documentos base para la emisión de las pólizas.
- Atención telefónica y virtual a los clientes externos (responsables comerciales y operativos de las cuentas que son contratadas con Delima Marsh) y con las compañías de Seguros.
- Elaboración de informes de gestión en comités periódicos.
Subgerente General
RED ESPECIALIZADA DE ASESORES DE SEGUROS - REDES LTDA
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.11 - 2023.02
- Encargada de la Validación documental y de SARLAFT para emisión, modificación y cancelación de pólizas nuevas y renovaciones, así como realizar el proceso de emisión de pólizas, seguimiento comercial en operaciones, comunicación con las compañías de seguros para escalamientos en procesos, capacitaciones a la fuerza comercial en procesos operativos, generación de informes inherentes al cargo, atención virtual y telefónica con las compañías de seguros y asesores aliados.
- Levantamiento de procesos en el área de operaciones, participación en creación de plan comercial de la compañía, promoción y divulgación de información pertinente para los asesores aliados.
- Alto sentido de pertenencia, y desarrollo de experticia operativa y técnica en el cargo, para lograr el cumplimiento de metas bajo una ejecución objetiva, toma de decisiones y mejoramiento del área asignada.
- LOGROS: Liderazgo Y éxito en el direccionamiento del equipo de trabajo (fuerza de ventas e integrantes del área de operaciones).
- Cumplimiento de las políticas operativas fijadas por la compañía.
- Diseño e Implementación de estrategias para el fortalecimiento del área de operaciones que impactaron positivamente el crecimiento de la producción durante los años 2020, 2021 y 2022.
Técnico BackOffice Vida Grupo
ALLIANZ SEGUROS
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.05 - 2019.06
- Responsable de la Validación de Slip para nuevos negocios y renovaciones, validación de cancelaciones y anulaciones, realizar modificación de pólizas, ejecutar exclusiones, cargue masivo de asegurados para ingreso y/o modificación, validaciones en base de datos, generar liquidaciones y cobros de pólizas, emisión de facturación y ajustes de cobro solicitados por las sucursales (intermediarios), reporte de novedades, validación de soportes para todas las solicitudes relacionadas a las pólizas que se tengan contratadas con la aseguradora.
Auxiliar de facturación para Aon Risk Colombia
ADECCO COLOMBIA
Bogotá, Bogotá D.C.
2017.01 - 2019.01
- Facturación de las pólizas de los ramos de Transporte de Valores, Transporte de Mercancías, Casco de Embarcación, Aviación, seguros para semovientes y Agrícolas en las que Aon Risk Sea su intermediario.
- Cotización de pólizas de ramos de Salud y Vida, verificación de documentos y emisión de las mismas, seguimiento de envíos a los clientes; gestión de PQRS y documentación relacionada a pólizas ante las aseguradoras (certificados de antigüedad y preexistencias, asistencia en el exterior, expedición de carnets, inclusiones/exclusiones, cancelaciones).
- Las emisiones en su mayoría de casos se realizaron con Aseguradoras como Allianz, utilizando el aplicativo de la entidad, teniendo en cuenta las condiciones para la expedición como planes, descuentos, rangos etáreos, preexistencias.
- Apoyo en facturación de pólizas del ramo de cumplimiento.
- Comunicación con ejecutivos de cuenta, envíos de facturación a los clientes, actualización de bases de datos de envíos, atención telefónica y virtual a ejecutivos de cuenta y Gerentes de Servicio al Cliente, Facturación especial (honorarios, estimaciones de ingresos, etc.) y rendimiento de informes de gestión en los ramos a mi cargo.
Practicante de Seguridad y Salud en el Trabajo
BRM S.A.
Bogotá, Bogotá D.C.
2016.05 - 2016.08
- La principal actividad que se estableció es elaborar bajo marco legal en Seguridad y Salud en el Trabajo, un insumo documental dedicado específicamente a los contratistas, subcontratistas, independientes y proveedores que tengan vínculo con la empresa; en este caso, en el periodo de prácticas se efectuó levantamiento de información sobre las actividades que ejecutan dichos contratistas y diseñar la matriz de requerimientos administrativos y Procedimientos Estandarizados de Seguridad para los cargos de estos trabajadores.
- Basado en las reuniones y asesorías de la asesora representante de la ARL se procedió a diseñar la matriz de requerimientos legales para presentar a la Coordinadora de Seguridad y Salud en el Trabajo (jefe inmediata) y formalizarla como uno de los documentos primordiales dela implementación del SG-SST ahora dando cobertura a los contratistas y los cargos mencionados en el informe.
- La documentación elaborada comprendió las fases precontractual, contractual y finalización del contrato; especifica los documentos y condiciones que deben aplicar y cumplir los proponentes y posteriores contratistas formalizados con la empresa, teniendo en cuenta la normatividad vigente para contratación, clasificación de niveles de riesgo para ARL, cargos de alto riesgo como Trabajo en Alturas, Espacios Confinados, Riesgo Eléctrico y demás cargos.
Asistente de Atención al Cliente
ETHOS SOLUCIONES DE SOFTWARE S.A
Bogotá, Bogotá D.C.
2013.11 - 2015.08
- Archivo de documentación física y digital de solicitudes, actas de comités internos y externos, órdenes de producción, hojas de resolución de servicios e informes internos del área, atención telefónica y por medio electrónico a clientes que mantienen contratos activos con la compañía en el suministro, seguimiento, cierre y devolución de radicaciones relacionadas a Software.
- Elaboración de comparativos, matrices, informes para seguimiento de Servicios pendientes, culminados, devueltos para el área de Calidad, Operaciones y Comercial.
- Entrega de soluciones a incidencias y requerimientos presentados con referencia al software adquirido.
- Auditoria en cumplimiento de programación semanal para desarrolladores del área de Operaciones.
- Manejo de herramientas ofimáticas para elaboración de correos, comunicados, solicitudes, entregas.
Analista Integral de Calidad (Entrenador - Monitor) - Multicampañas SAC
VENTAS Y SERVICIOS S.A
Bogotá, Bogotá D.C.
2012.07 - 2013.06
- Desarrollar e implementar planes de acción, choque y prevención para optimizar y mejorar procesos en campañas de Servicio al cliente telefónico y presencial (Facilpass Pago Electrónico de peajes, Corficolombiana, Fiduciaria Corficolombiana, Banco de desarrollo empresarial Bancoldex, Transfer Av Villas y Banco de Bogotá, Validación de información comercial Banco de Occidente, atención a clientes para recepciones y conmutador de Cámara de Comercio de Bogotá).
- Monitorear y evaluar el desempeño y ajuste a los procesos de los asesores; capacitación inicial y periódica para personal asignado en campañas; calibraciones con clientes con análisis y proyección de mejoras; elaboración de informes referentes a nivel de cumplimiento de los objetivos de cada campaña.
- Ser líder emprendedor, generando motivación a los grupos asignados a mi cargo.
Formación
Pregrado - Administración de Riesgos, Seguridad y Salud en el Trabajo
Universidad Militar 'Nueva Granada'
Bogotá 2015.01 - Actual
Bachiller Académico - undefined
Liceo Integrado de Zipaquirá
Zipaquirá 2001.01 - 2006.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Carisma y liderazgo
- Coordinación de equipos y recursos
- Dotes de comunicación
- Definición de estrategias operativas
- Compromiso con la calidad
- Optimización de procesos
Diplomas
- Certificado de Idoneidad Circular Externa 050 de 2015.
- Taller de Estrategias de Entrevista e Inserción Laboral (Participante) Caja de Compensación Familiar CAFAM – Departamento Gestión de Empleo
- 4° Panel de expertos de la Seguridad Especializada – “Seguridad ciudadana, seguridad privada” (Asistente) Federación Mundial de Seguridad – Universidad Sergio Arboleda – Compañía Andina de Seguridad.
- Foro de Actualización en “Derecho Internacional aplicable a los conflictos armados - DICA” Escuela Militar de Cadetes “General José María Córdova” - Participante
- Auxiliar de Sistemas Universidad Militar “Nueva Granada”
- Microsoft Access Universidad Militar “Nueva Granada”.
- Excel Avanzado Universidad Militar “Nueva Granada”.
- Excel Intermedio Universidad Militar “Nueva Granada”
- Office Básico Universidad Militar “Nueva Granada”.
- Capacitación programa “Modelo migratorio de retorno voluntario basado en el desarrollo de la capacidad empresarial”. Convenio Banco Interamericano de Desarrollo – Universidad Sergio Arboleda – Fundación CREA Empresa, España.”
Éxitos profesionales
- Optimización del sistema de trabajo de la empresa, logrando una reducción de costos y procesos (Experiencia en REDES LTDA y en E-BROKER).
- Recompensas económicas por mi buen desempeño laboral en REDES LTDA y E_BROKER.
- Empleada del mes por mi buen desempeño.
- Reconocimiento público de La Universidad Militar Nueva Granada por mi mérito artístico y deportivo en el año 2023 (medalla Átenea).
- Ascenso de Líder operativa a Subgerente en 2023 por mi buen desempeño profesional.
- Ascenso de Auxiliar de Servicio al cliente a Analista Integral de Calidad en 2012 por mi buen desempeño profesional.
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
REFERENCIAS PERSONALES / FAMILIARES
María Paula Guamán Mejía – Abogada Grupo Empresarial S.C.A.R.E - Teléfono: 3005741624
Lizeth Rodríguez Bernal – Hermana - Teléfono: 3028598816
Cronología
Directora de Copropiedades
E-BROKER - AGENCIA DE SEGUROS LTDA
2023.06 - Actual
Analista de Operaciones
DELIMA MARSH S.A.
2023.03 - 2023.06
Subgerente General
RED ESPECIALIZADA DE ASESORES DE SEGUROS - REDES LTDA
2019.11 - 2023.02
Técnico BackOffice Vida Grupo
ALLIANZ SEGUROS
2019.05 - 2019.06
Auxiliar de facturación para Aon Risk Colombia
ADECCO COLOMBIA
2017.01 - 2019.01
Practicante de Seguridad y Salud en el Trabajo
BRM S.A.
2016.05 - 2016.08
Pregrado - Administración de Riesgos, Seguridad y Salud en el Trabajo
Universidad Militar 'Nueva Granada'
2015.01 - Actual
Asistente de Atención al Cliente
ETHOS SOLUCIONES DE SOFTWARE S.A
2013.11 - 2015.08
Analista Integral de Calidad (Entrenador - Monitor) - Multicampañas SAC
VENTAS Y SERVICIOS S.A
2012.07 - 2013.06
Bachiller Académico - undefined
Liceo Integrado de Zipaquirá
2001.01 - 2006.01