Diana Alexandra Puentes Beltrán

Lidero PMO y gestión de servicios administrados para múltiples clientes, asegurando cumplimiento de SLAs mediante coordinación estratégica de recursos. Superviso portafolios de servicios TI impulsando transformación digital e innovación tecnológica alineada a objetivos de negocio. Implemento control de KPIs, gestión de riesgos y presupuestos que garantizan toma de decisiones informada, mejora continua y cumplimiento de auditorías organizacionales.

Gestioné servicios para clientes como Claro, Cardif y DXC, asegurando implementación exitosa de proyectos con cumplimiento de alcance, tiempo y costos. Implementé sistemas de seguimiento, gestión de riesgos y reportes ejecutivos a Gerencia. Administré presupuestos y facturación mensual, garantizando conformidad con políticas legales y sistemas de gestión de clientes. Apoyé preventa mediante formulación de propuestas comerciales y proporcioné atención proactiva a necesidades de clientes y consultores.

Responsable de la administración integral de proyectos de implementación de software para el cliente Compensar. Definí planes de trabajo y realicé seguimiento riguroso de los mismos para satisfacer los requerimientos de TI planteados por los usuarios líderes de las aplicaciones, con especial énfasis en la gestión de riesgos, control de cronogramas y aseguramiento de la calidad en cada fase del proyecto.

Gestioné recursos para cumplir la estrategia corporativa mediante prestación de servicios y ejecución de proyectos para clientes como Claro, Cardif y DXC, administrando contratos y asegurando entrega de valor. Detecté oportunidades de negocio identificando necesidades con nuevos servicios y productos. Realicé gestión proactiva verificando cumplimiento de acuerdos contractuales y SLAs, con seguimiento continuo que fortaleció relaciones comerciales y aseguró renovación de contratos.

Lideré proyectos de Operación y Mantenimiento de Claro Móvil, identificando necesidades de negocio y controlando tiempo, alcance y recursos. Coordiné equipos multidisciplinarios y proveedores mediante gestión de controles de cambio y metodologías formales. Mantuve relación directa con stakeholders clave, documentando proyectos según estándares corporativos, logrando entregas exitosas dentro de cronogramas y fortaleciendo la relación comercial estratégica.

Lideré la construcción de módulos de software basados en la Ley 1448 de Víctimas y Restitución de Tierras bajo modalidad de fábrica de software. Gestioné equipos de desarrollo, analistas funcionales y técnicos, coordinando sprints, revisiones de código y pruebas para garantizar calidad y cumplimiento normativo. Mantuve comunicación con usuarios líderes para validar funcionalidades, documentar requerimientos y asegurar trazabilidad entre necesidades del negocio y soluciones entregadas

Apoyé la planeación y ejecución integral del proyecto de implementación SAP durante todo su ciclo de vida, desde la fase de análisis hasta el go-live y estabilización. Identifiqué supuestos, restricciones y riesgos del proyecto, trabajando colaborativamente con miembros del equipo para planificar y gestionar su impacto mediante estrategias de mitigación. Controlé el alcance del proyecto SAP asegurando que las personalizaciones y desarrollos se mantuvieran alineados con los objetivos de negocio y las mejores prácticas del ERP, contribuyendo al éxito de la implementación en los diferentes módulos