Diana Rivera
Resumen profesional
Profesional en servicio al cliente con más de 20 años de experiencia en gestión de solicitudes, seguimiento de procesos administrativos y coordinación operativa en entornos de alta exigencia. Especializada en trazabilidad de información, cumplimiento de políticas corporativas y resolución oportuna de incidencias.
Alta capacidad organizativa, orientación al detalle y comunicación efectiva con clientes nacionales e internacionales. Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión. Inglés intermedio-avanzado.
Datos destacados
23
23
years of professional experience
8012
8012
years of post-secondary education
Experiencia
Especialista en gestiones educativas
United Studies
Bogotá
2021.05 - 2026.02
- Gestión integral de solicitudes de clientes y seguimiento administrativo.
- Coordinación con instituciones internacionales y control documental.
- Registro y actualización de información en sistemas internos garantizando trazabilidad.
- Seguimiento a facturación y verificación de procesos.
- Comunicación constante con clientes asegurando claridad y cumplimiento.
- Coordinación de equipos y desarrollo de instancias de capacitación y formación.
- Coordinación con otros departamentos para brindar un servicio integral.
Customer Service Agent
United Airlines
Bogotá
2010.05 - 2021.02
- Gestión de solicitudes y atención en entorno operativo de alta demanda.
- Registro de información en sistemas garantizando precisión y trazabilidad.
- Resolución de incidencias operativas (demoras, cancelaciones, reclamaciones).
- Cumplimiento de políticas y estándares corporativos.
- Apoyo en formación a nuevo personal.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
Supervisora operativa en tierra
American Airlines
Bogotá
2007.03 - 2010.02
- Supervisión de operación en tierra y coordinación de equipos.
- Verificación de cumplimiento de itinerarios y procedimientos.
- Liderazgo en la resolución de conflictos y manejo de situaciones de críticas bajo presión.
- Gestión de equipos de trabajo, incluyendo la selección, formación y desarrollo del personal.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
Agente de equipajes
Avianca
Bogotá
2005.12 - 2006.10
- Gestión de reclamos por irregularidades en equipaje, destacando habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Responsable del prorrateo de equipajes a otras aerolíneas, adquiriendo conocimientos en operaciones interlineales.
- Resolución de conflictos y aplicación de escucha activa en la atención a clientes insatisfechos, logrando soluciones efectivas y fortaleciendo la relación cliente-empresa.
Agente de atención a pasajeros
British Airways
Bogotá
2003.02 - 2005.09
- Gestión de situaciones críticas en aeropuerto (retrasos, cancelaciones y conexiones perdidas).
- Solución eficiente manteniendo altos estándares de servicio al cliente.
- Elaboración de reportes diarios de ventas, gestionando MCOs, emisión de billetes y registro de excesos de equipaje.
- Precisión administrativa operando el sistema Amadeus para la creación de reservas, aplicación de reglas tarifarias y emisión de billetes.
Formación
Técnico Laboral en Operaciones Aéreas -
Escuela de Capacitaciones Aéreas ECOA
BogotáAprendizaje de inglés como segundo idioma -
Centro Colombo Americano
BogotáInformática Básica y Avanzada -
SENA
BogotáBachiller Académico -
INSCOP
BogotáEnfatiza tus habilidades clave
- Gestión y seguimiento de solicitudes
- Atención y resolución de reclamos
- Registro y actualización en sistemas (CRM)
- Elaboración y verificación documental
- Coordinación operativa
- Trabajo bajo presión
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo
Idiomas
ESPAÑOL
INGLÉS
REFERENCIAS
- MARCELA GARAVITO, United Airlines, 3102205278
- STELLA MONTOYA, United Studies, 3209247055
Cronología
Especialista en gestiones educativas
United Studies
2021.05 - 2026.02
Customer Service Agent
United Airlines
2010.05 - 2021.02
Supervisora operativa en tierra
American Airlines
2007.03 - 2010.02
Agente de equipajes
Avianca
2005.12 - 2006.10
Agente de atención a pasajeros
British Airways
2003.02 - 2005.09
Técnico Laboral en Operaciones Aéreas -
Escuela de Capacitaciones Aéreas ECOA
Aprendizaje de inglés como segundo idioma -
Centro Colombo Americano
Informática Básica y Avanzada -
SENA
Bachiller Académico -
INSCOP