DENISSE DAYANA DIAZ CAUSADO
Resumen profesional
PERFIL PROFESIONAL
Administradora de Empresas con más de 15 años de experiencia en comercio exterior, operaciones logísticas y gestión aduanera, con una trayectoria de crecimiento profesional de 9 años dentro de una misma organización. Inicié en 2017 como Coordinadora Operativa de Aduanas; en 2023 asumí funciones en Servicio al Cliente y en 2025 fui promovida a Jefe de Aduanas y Representante Legal.
Cuento con experiencia integral en procesos de importación, coordinación de operaciones, gestión documental, relacionamiento con autoridades y actores de la cadena logística, atención de clientes, liderazgo de equipos y seguimiento de operaciones críticas. Me caracterizo por establecer excelentes relaciones interpersonales, trabajar bajo presión, resolver problemas y tomar decisiones con enfoque en resultados.
Soy una profesional proactiva, organizada, responsable y orientada al servicio, con capacidad de adaptación al cambio, aprendizaje continuo y compromiso con el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Datos destacados
2
2
Languages
10
10
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Experiencia
JEFE DE ADUANAS Y REPRESENTANTE LEGAL
AGENCIA DE ADUANAS ML SAS NIVEL 1
CARTAGENA, BOLIVAR
2025.08 - Actual
• Liderazgo integral de la operación aduanera de la organización en Cartagena.
• Dirección, coordinación y seguimiento de procesos de importación y demás operaciones aduaneras.
• Gestión y relacionamiento con autoridades aduaneras y entidades vinculadas a la operación.
• Liderazgo y acompañamiento del equipo de trabajo, promoviendo cumplimiento, calidad y resultados.
• Seguimiento a operaciones críticas y atención de situaciones con impacto operativo, económico o legal.
• Toma de decisiones y resolución de situaciones complejas relacionadas con la operación aduanera.
• Gestión de relaciones con clientes y actores de la cadena logística.
• Representación de la organización en los asuntos propios de su responsabilidad.
• Identificación de oportunidades de mejora y fortalecimiento de procesos.
SERVICIO AL CLIENTE DE ADUANA
AGENCIA DE ADUANAS ML SAS NIVEL 1
Cartagena, Bolívar
2023.03 - 2025.07
• Gestión y seguimiento de requerimientos y necesidades de clientes.
• Coordinación entre clientes, áreas internas y actores de la cadena logística.
• Atención y solución de novedades relacionadas con procesos de comercio exterior.
• Fortalecimiento de relaciones comerciales mediante comunicación efectiva y orientación al servicio.
• Seguimiento a compromisos, tiempos de respuesta y necesidades prioritarias.
COORDINADORA OPERATIVA DE ADUANAS
AGENCIA DE ADUANAS ML SAS NIVEL 1
Cartagena, Bolívar
2017.12 - 2023.02
• Coordinación y seguimiento de operaciones aduaneras.
• Presentación y gestión de documentación ante autoridades aduaneras.
• Coordinación de procesos de importación, traslados, DTA, OTM y nacionalizaciones.
• Manejo de sistemas y plataformas de información aduanera.
• Coordinación con depósitos, puertos, transportadores, clientes y autoridades.
• Gestión de novedades y solución de situaciones operativas.
• Acompañamiento al equipo de trabajo y seguimiento al cumplimiento de los procesos.
COORDINADORA DE IMPORTACIONES
AGENCIA DE ADUANAS AVIATUR SA
Cartagena, Bolívar
2013.01 - 2017.12
• Coordinación y presentación de documentación ante autoridades aduaneras para el agenciamiento de cargas.
• Gestión de operaciones de importación, traslados, DTA, OTM y nacionalizaciones.
• Manejo de sistemas informáticos aduaneros y seguimiento documental.
AUXILIAR DE OPERACIONES
GRANPORTUARIA SA
Cartagena, Bolívar
2011.10 - 2013.01
• Coordinación y seguimiento de mercancías de importación y exportación.
• Presentación de documentos ante la autoridad aduanera y apoyo a operaciones logísticas.
- Presentación de OTM.
Formación
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS - ADMINISTRACIÓN
Fundación Universitaria Colombo Internacional
CARTAGENA 2013.06 - 2019.05
Especialización en Planeación y Desarrollo de Inve - MARKETING
SENA
CARTAGENA 2012.03 - 2013.03
Tecnóloga en Negocios Internacionales - COMERCIO EXTERIOR
SENA
CARTAGENA 2009.06 - 2011.12
Diplomado en Gerencia Estratégica de Mercadeo - MERCADEO
Fundación Universitaria Colombo Internacional
CARTAGENA 2018.09 - 2018.12
Formación como Auditor Interno – ISO 28001:2008 e - AUDITOR
Asociación de Empresas Seguras (AES)
BOGOTA 2020.11 - 2020.12
Enfatiza tus habilidades clave
Liderazgo y gestión
Liderazgo de equipos Toma de decisiones Trabajo bajo presión Orientación a resultados Planeación y organización Gestión del cambio
Gestión aduanera
Comercio exterior Operaciones de importación Gestión documental Autoridades y entidades de control Sistemas y plataformas aduaneras
Relaciones y servicio
Excelentes relaciones interpersonales Orientación al cliente Comunicación efectiva Negociación Manejo de conflictos Vocación de servicio
Competencias personales
Proactividad Responsabilidad Adaptabilidad Compromiso Pensamiento analítico Resolución de problemas Aprendizaje continuo
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Intermedio
B1
Información adicional
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
• Excelencia empresarial con PNL – Líderes en Acción.
• Administración de Recursos Humanos – SENA.
• Gestión de Procesos – Carga de Importaciones – FITAC.
• Contratación Internacional – FITAC.
• Actualización en Legislación Aduanera – SENA / FITAC / Yalí Internacional.
• Seminario Taller Entrenamiento Agentes y Auxiliares de Aduana – FITAC.
- Entre otros.
REFERENCIAS
Paola Díaz Causado – Decameron, Barú | 317 424 1607
Emilse Canoles – Secretaria Colegio Salesiano | 3162719375
CURSOS
- INDUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD– SENA - 2023
- COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURISTICOS – SENA – 2020
- EMPRENDIMIENTO SOCIAL Y COMUNITARIO – SENA – 2020
- MENTALIDAD EMPRESARIAL E IDEAS DE NEGOCIO – SENA – 2020
- HABILIDADES DE LIDERAZGO – SURA – 2018
Cronología
JEFE DE ADUANAS Y REPRESENTANTE LEGAL
AGENCIA DE ADUANAS ML SAS NIVEL 1
2025.08 - Actual
SERVICIO AL CLIENTE DE ADUANA
AGENCIA DE ADUANAS ML SAS NIVEL 1
2023.03 - 2025.07
Formación como Auditor Interno – ISO 28001:2008 e - AUDITOR
Asociación de Empresas Seguras (AES)
2020.11 - 2020.12
Diplomado en Gerencia Estratégica de Mercadeo - MERCADEO
Fundación Universitaria Colombo Internacional
2018.09 - 2018.12
COORDINADORA OPERATIVA DE ADUANAS
AGENCIA DE ADUANAS ML SAS NIVEL 1
2017.12 - 2023.02
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS - ADMINISTRACIÓN
Fundación Universitaria Colombo Internacional
2013.06 - 2019.05
COORDINADORA DE IMPORTACIONES
AGENCIA DE ADUANAS AVIATUR SA
2013.01 - 2017.12
Especialización en Planeación y Desarrollo de Inve - MARKETING
SENA
2012.03 - 2013.03
AUXILIAR DE OPERACIONES
GRANPORTUARIA SA
2011.10 - 2013.01
Tecnóloga en Negocios Internacionales - COMERCIO EXTERIOR
SENA
2009.06 - 2011.12