Deivid Beltran Martinez
Resumen profesional
Profesional con experiencia en operaciones digitales, creación y gestión de contenido, y supervisión de equipos. He trabajado en entornos de alta demanda y plataformas digitales, coordinando procesos, asegurando el cumplimiento de lineamientos y estándares de calidad. Me destaco por mi capacidad para liderar equipos, comunicar ideas de forma clara y resolver problemas de manera eficiente, aportando valor a proyectos de contenido y operaciones digitales.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
2009
2009
years of post-secondary education
Experiencia
Administrador de Punto de Venta
Cósmico Granizados
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.09 - 2026.02
- Administración operativa del local.
- Manejo de caja e inventario.
- Atención y experiencia al cliente.
- Coordinación de turnos y operación diaria.
- Apoyo a estrategias de venta y promoción.
Coordinador de Producción Digital
CBS PRODUCCIONES
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.01 - 2025.09
- Apoyo operativo en plataforma digital de alto tráfico.
- Gestión de interacción con usuarios en tiempo real.
- Cumplimiento de protocolos y lineamientos internos.
- Manejo de herramientas digitales y plataformas online.
- Trabajo colaborativo con diferentes áreas del equipo.
Supervisor
TELEPERFORMANCE
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.01 - 2025.01
- Seguir todos los pasos de TOPS para administrar el equipo y su turno diariamente para garantizar que el 80 % de su turno se dedique a gestionar su equipo.
- Completar el monitoreo regular del equipo, brindando comentarios, capacitación y educación adecuados para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente.
- Mantener y entregar proactivamente los niveles de servicio requeridos mientras se maximiza la productividad en el equipo para asegurar el margen operativo deseado.
- Proporcionar apoyo en "tiempo real" a los agentes que experimentan dificultades en la moderación y manejar las consultas de las políticas de manera rápida y profesional cuando sea necesario.
- Asistir y participar en reuniones con el cliente y el área de calidad para respectivas retroalimentaciones con relación a políticas y lineamientos en la moderación.
- Planificar y ejecutar un plan de métricas semana a semana para todo el equipo, para llegar a los estándares requeridos por la operación.
Asistente Help Desk
Unigas Colombia S.A
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.01 - 2023.07
- Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos con base de datos correspondiente.
Agente de Moderación
TELEPERFORMANCE
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.06 - 2021.12
- Moderar y gestionar el contenido de redes sociales.
- Revisar el contenido subido por los usuarios y clasificarlos según las políticas establecidas para cada situación.
- Identificar y actualizar las políticas con instrucciones específicas para cada caso requerido.
- Manejo correcto de 3 plataformas en inglés con el uso adecuado para cada caso moderado.
Agente de Callcenter
SITEL
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.09 - 2020.06
- Agente de ventas. En cada interacción ofrecimiento de productos de Internet, Cable y/o Teléfono.
- Alcanzar el umbral de ventas mes a mes,150 - 200 productos mensuales.
- Resolver y responder todo tipo de inquietudes respecto a facturación.
- Soporte de piso. Ayudar a los demás con tipo de asistencia.
- Escuchar y supervisar llamadas verificando que se cumplan los lineamientos establecidos por la compañía.
- Backup: Reemplazo de supervisor por el tiempo requerido cumpliendo con todas las tareas requeridas por la Línea de Negocio.
Auxiliar de Producción
SNA (Sellos Normalizados Aceite)
Mosquera, CUN
2019.07 - 2019.09
- Reporte de Procesos realizados.
- Calidad en los procesos y en las piezas realizadas.
- Alistamiento de Máquinas.
- Producción de Piezas según especificación y lineamientos establecidos.
Asesor de Ventas
DJ PRINTER
Bogotá, Bogotá D.C.
2018.06 - 2019.07
- Ventas y reuniones con clientes en todo lo relacionado a: Publicidad impresa, artículos POP.
- Community Management (manejo de redes sociales) e Identidad Corporativa.
- Llamadas y seguimiento con los clientes.
Auxiliar de Producción y Ruta
Vitelsa S.A.
Mosquera, CUN
2016.10 - 2018.06
- Digitación, Inventario, Manejo de base de Datos e Impresión de etiquetas según rutas y días de entrega (entre 5.000 - 15.000 etiquetas diarias).
- Medición de plantillas. Impresión y escaneo de documentos.
Asesor ventas
AKT Motos
Bogotá, Bogotá D.C.
2014.01 - 2017.06
- Asesor de ventas
- Perifoneo
- Entrega de volantes
Auxiliar de Sistemas
Escuela Colombiana de Rehabilitación
Bogotá, Bogotá D.C.
2015.06 - 2016.06
- Mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos, como también Supervisor de Sala de sistemas.
- Bades de datos y actualización de todo el equipo existente.
- Escalamiento e informes respecto a tráfico de datos en toda la red administrativa y educativa.
- Asistente Help Desk. (Asistencia, vía remota telefónica y mediante plataforma digital).
Formación
Técnico - Sistemas
Sistemas de la información
Mosquera 2014.01 - 2015.06
Bachillerato - Sistemas
Institución Educativa Arkos U
Mosquera 2012.01 - 2013.12
Primaria - Sistemas
I. E. D. Roberto Velandia
MosqueraEnfatiza tus habilidades clave
- Gran actitud de servicio y compromiso con la compañía
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad de los compromisos adquiridos
- Liderazgo
- Capacidad de adaptación a los cambios
- Habilidades en el manejo de servicio al cliente
- Excelente fluidez verbal
- Resolución de problemas operativos
- Proactividad
- Capacidad de trabajo
- Toma efectiva de decisiones
- Gestión de personal
Sitios web, porfolio, etc.
Personalizado
- Santiago Triana, Periodista, 314 230 9993
- Anderson Pinzón, Entrenador, 322 366 5080
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Administrador de Punto de Venta
Cósmico Granizados
2025.09 - 2026.02
Coordinador de Producción Digital
CBS PRODUCCIONES
2025.01 - 2025.09
Asistente Help Desk
Unigas Colombia S.A
2023.01 - 2023.07
Supervisor
TELEPERFORMANCE
2022.01 - 2025.01
Agente de Moderación
TELEPERFORMANCE
2020.06 - 2021.12
Agente de Callcenter
SITEL
2019.09 - 2020.06
Auxiliar de Producción
SNA (Sellos Normalizados Aceite)
2019.07 - 2019.09
Asesor de Ventas
DJ PRINTER
2018.06 - 2019.07
Auxiliar de Producción y Ruta
Vitelsa S.A.
2016.10 - 2018.06
Auxiliar de Sistemas
Escuela Colombiana de Rehabilitación
2015.06 - 2016.06
Técnico - Sistemas
Sistemas de la información
2014.01 - 2015.06
Asesor ventas
AKT Motos
2014.01 - 2017.06
Bachillerato - Sistemas
Institución Educativa Arkos U
2012.01 - 2013.12
Primaria - Sistemas
I. E. D. Roberto Velandia