Deisy Jullieth Pérez Suescún

Como líder de mi equipo desarrollé competencias en planificación de acciones y manejo analítico de la cartera del banco, tomando decisiones informadas e implementando tácticas efectivas de cobranza. Logre establecer procesos que no solo cumplen con los objetivos financieros, sino que mantienen la satisfacción del cliente en el centro de la misma de la organización. Manejo de equipo de más de 15 personas.Como líder de mi equipo desarrollé competencias en planificación de acciones y manejo analítico de la cartera del banco, tomando decisiones informadas e implementando tácticas efectivas de cobranza. Logre establecer procesos que no solo cumplen con los objetivos financieros, sino que mantienen la satisfacción del cliente en el centro de la misma de la organización. Manejo de equipo de más de 15 personas.

• Aptitudes: Desarrollo de liderazgo · Análisis de datos · Estrategia · Planes de acción · Toma de decisiones basadas en datos · Análisis financiero · Capacidad de análisis · Estándares de servicio

Métricas operativas de Call Center, conocimiento y manejo de KPIs de experiencia de cliente, calidad, KPIs de productividad y KPIs de gestión y coste de las operaciones en la línea Inbound de Cobranzas, ABC de Servicios S.A.S. Desarrolle estrategias proactivas para fomentar la productividad del área. Conocimiento y manejo de todas las franjas de mora, desde cartera temprana, hasta cartera castigada y Jurídica.

Centro de Atención y Ventas Claro Hogar, trabaje con equipos multifuncionales para brindar soluciones integrales a los clientes.
Brindando apoyo continuo a los clientes en temas de soporte, facturación y asegurando el éxito a largo plazo de las soluciones implementadas.
Cumplir con los tiempos y estandartes de servicio y satisfacción del cliente al gestionar de manera eficaz sus solicitudes.
Brindar un servicio excepcional a los clientes para mantener y extender la relación para futuras oportunidades comerciales. Aptitudes: Gestión operativa · Gestión de servicios de TI · Atención al cliente · Servicios técnicos · Gestión de atención al cliente

Generar negocios a través de productos y servicios ofrecidos por DIRECTV, en conformidad con los requerimientos y metas establecidos. Mantener activa la relación con clientes existentes, posicionamiento de marca, renovaciones de contrato.

Aptitudes: Negociación · Retención de clientes · Atención al cliente

• Búsqueda constante de nuevos clientes y mercados. Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades. Búsqueda constante de nuevos clientes y mercados. Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.
• Aptitudes: Banca · Banca comercial · Préstamos hipotecarios · Atención al cliente

• Recuperación de cartera, portafolio persona natural para Citi Bank Colombia.Recuperación de cartera, portafolio persona natural para Citi Bank Colombia.
• Aptitudes: Negociación · Banca · Atención al cliente, inglés