Deicy Yuriana Gómez Sepúlveda
Resumen profesional
Tecnóloga en Gestión Administrativa y estudiante de Administración Tecnológica en el Instituto Tecnológico Metropolitano (ITM). Tengo buena capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades. En busca de una oportunidad laboral en la que adquirir más experiencia.
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
Experiencia
Recepcionista de gimnasio
SPORTY CITY S.A.S.
Medellín
2024.10 - Actual
- Gestión de renovación de membresías o de cancelación de afiliaciones de usuarios.
- Mantenimiento del orden y la buena imagen del área de recepción.
- Realización de la suscripción de nuevos usuarios y manejo de caja.
- Suministro de información a los usuarios sobre el funcionamiento del gimnasio.
- Registro de reservas para clases y actividades especiales con cupo limitado.
- Recepción y gestión de quejas o sugerencias de los socios, trabajando en su pronta resolución.
- Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
- Resolución de problemas de los clientes o traslado al personal adecuado.
Asesor de servicio al cliente
Multienlace S.A.S.
Medellín
2015.03 - 2024.07
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
- Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
- Seguimiento de casos o derivación al área adecuada cuando así corresponda.
- Promoción y oferta de productos y servicios al cliente.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Envío de material informativo y otros documentos a los clientes.
- Cumplimiento de los procedimientos y los estándares de atención y calidad de la empresa.
- Análisis de los problemas de los clientes, proporcionando la solución más adecuada para cada caso.
- Uso de distintos medios, como el teléfono, chat o correo electrónico, para atender las consultas de los clientes.
- Comunicación con los clientes para ayudarlos a encontrar el producto o servicio más adecuado según sus necesidades.
- Recepción de llamadas relacionadas con dudas, consultas o reclamos de clientes sobre los productos o servicios de la empresa.
Prácticas profesionales
Cosmeticos SAMY s.a
Medellín
2014.06 - 2014.12
- Gestión efectiva de carteras de cobro y seguimiento de pagos pendientes.
- Cumplimiento de metas de cobranza mensuales establecidas por la empresa.
- Negociación de planes de pago con deudores, asegurando la recuperación de deudas.
- Realización de llamadas telefónicas para la gestión de cobros.
- Verificación y actualización de datos de contacto de clientes.
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
- Registro de la gestión de cobranza realizada de forma diaria.
Asesor de ventas
Export tagua Ltda.
Medellín
2012.09 - 2012.12
- Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
Almacenes Flamingo
2009.07 - 2009.12
Prácticas
Sena
Medellín
2008.09 - 2008.12
- Tratamiento adecuado de archivadores, ficheros, cajas y estanterías del archivo.
- Realización de fotocopias y escaneados de documentos autorizados a usuarios.
- Uso del sistema informático para la ordenación, clasificación y numeración de documentos.
- Clasificación de series documentales según los criterios establecidos.
- Realización de labores de búsqueda y localización de documentos solicitados.
- Asistencia en la recepción, registro y distribución de documentos entrantes.
- Clasificación de documentos para microfilmación.
Formación
Estudios Secundarios - académicos
I. E. Centenario Ignaciano
Medellín, ANT 2000.01 - 2007.11
Técnica en Secretariado General - administrativo
F. Universitaria Autónoma de las Américas
Medellín, ANT 2008.01 - Diciembre 2008
Tecnóloga en Gestión Administrativa - Administrativo
I.T.M.
Medellín, ANT 2009.01 - 2014.11
Tecnología en Gestión de Talento Humano - Recursos Humanos
SENA
Medellín, ANT 2016.01 - 2018.06
Contabilidad Básica - undefined
SENA
Administración Tecnológica - Administrativo
ITM
Medellín, ANT 2025.02 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Amabilidad y simpatía
- Persona responsable y comprometida
- Gran capacidad de adaptación
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Gestión de llamadas
- Gestión de tareas
- Inteligencia emocional
- Manejo de herramientas informáticas
- Habilidades sociales
- Puntualidad, seriedad y compromiso
- Capacidad de adaptación
- Ganas de aprender
- Seguimiento de protocolos
Personalizado
- Almacenes Flamingo, Cl 51 48-09 P-3, Medellín, Antioquia, (4) 5768888
- Cosmeticos Samy s.a., CR 51 14 52, Medellín, Antioquia, (4) 4487269
- Multienlace Konecta, Calle 50 40-17 Interior 103, Medellín, Antioquia, (4) 5107870
Cronología
Administración Tecnológica - Administrativo
ITM
2025.02 -
Recepcionista de gimnasio
SPORTY CITY S.A.S.
2024.10 - Actual
Tecnología en Gestión de Talento Humano - Recursos Humanos
SENA
2016.01 - 2018.06
Asesor de servicio al cliente
Multienlace S.A.S.
2015.03 - 2024.07
Prácticas profesionales
Cosmeticos SAMY s.a
2014.06 - 2014.12
Asesor de ventas
Export tagua Ltda.
2012.09 - 2012.12
Almacenes Flamingo
2009.07 - 2009.12
Tecnóloga en Gestión Administrativa - Administrativo
I.T.M.
2009.01 - 2014.11
Prácticas
Sena
2008.09 - 2008.12
Técnica en Secretariado General - administrativo
F. Universitaria Autónoma de las Américas
2008.01 - Diciembre 2008
Estudios Secundarios - académicos
I. E. Centenario Ignaciano
2000.01 - 2007.11
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SENA