Ludis Dayany Herrera Garces

• Preparar material didáctico de inglés y francés para sensibilizar a los niños de preescolar de las veredas, con respecto a las lenguas inglés y francés.
• Enseñar inglés y francés a los niños y niñas de preescolar del colegio la Linda.

• Enseñar inglés en tres grupos de diferente nivel, uno de A2 y dos de B1.
• Realización y ejecución de un proyecto que consistió en el diseño de material basado en las pruebas estandarizadas de la Universidad de Cambridge KET, PET y FCE para tratar de desarrollar habilidades meta-cognitivas que faciliten estas pruebas para los estudiantes de inglés A1, A2 (KET), B1 (PET) y B2 (FCE) en la Universidad Luís Amigó.
• Entrenamiento de profesores en la prueba estandarizada KET, PET y FCE.
• Entrenamiento de estudiantes para tomar las pruebas estandarizadas de Cambridge KET y B1 Preliminary PET.
• Realización de una sistematización productiva y funcional de los resultados de los estudiantes en la toma de las pruebas estandarizada KET, PET y FCE.
• Creación de un protocolo para hacer la toma de las pruebas lo más reales posible.

• Asesoramiento telefónico para la construcción de CVs de los clientes, a través de las páginas de internet que maneja la empresa para la creación de CVs y cartas de motivación profesionales.
• Retener clientes a través de la proporción de ofertas y servicios adecuados a las necesidades de los clientes.

• Atención y asesoramiento a clientes en la resolución de problemas relacionados con negocios en línea, mediante el uso eficiente de herramientas digitales.
• Supervisión y coordinación de equipos en entornos de call center, incluyendo la gestión de turnos, asignación de tareas y monitoreo del cumplimiento de objetivos.
• Implementación de estrategias para optimizar la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Monitoreo y evaluación de la calidad de llamadas, garantizando el cumplimiento de estándares y protocolos establecidos.
• Manejo de situaciones de crisis y resolución de conflictos, tanto internos como con clientes, promoviendo un ambiente laboral productivo y una atención al cliente efectiva.
• Elaboración de informes de rendimiento y análisis de indicadores clave (KPIs) para la mejora continua de procesos y servicios.
• Identificación y análisis de tendencias en las interacciones con clientes, proponiendo mejoras orientadas a la innovación y fidelización.

Programa enfocado en el desarrollo de competencias pedagógicas y lingüísticas para la enseñanza del inglés en contextos multilingües y multiculturales, con énfasis en enfoques comunicativos, investigación educativa y aplicación práctica en el aula.