David Andres Cárdenas Duarte

En esta experiencia profesional me encuentro a cargo de un proyecto que se enfoca en la instalación de sistemas de rectificación a nivel nacional en donde actualmente me encuentro a cargo de siete personas seis técnicos en campo y una analista documental:

funciones dentro del cargo:

• Solución de problemas inmediatos durante la operación
• Soporte técnico en sistemas de rectificación ZTE
• Manejo de presupuesto operación para el desarrollo del proyecto
• Control de presupuesto para análisis de facturación y producción mensual
• análisis de métricas de cumplimiento y de KPIs según contrato
• revisión y solución de problemas a nivel logístico
• Solicitudes de dinero para operación y control de actividades
• manejo de proveedores y contratistas.

En esta experiencia laboral me encontraba a cargo de dos Áreas en donde tenia a cargo a nueve personas distribuidas de la siguiente manera en el área de emergencias cuento con un supervisor de gestión y seis ingenieros de soporte; en el área de TBS cuento con un supervisor de operaciones y un analista documental.

Las funciones en mi experiencia actual las listo a continuación:

Gestionamiento de bases de datos.

• Capacitacion y entrenamiento de personal tecnico y administrativo para cumplimiento de objetivos. lo anterior debido a experiencia tecnica y experiencia en entrenamiento de personal.
• Capacidad para gestionar tareas y tiempos de forma eficiente
• Precisión en la gestión de tickets de mantenimiento
• Manejo de personal
• Seguimiento y control del personal de emergencias y su cumplimiento en los turnos establecidos
• Apoyo a RRHH en el proceso de selección
• Seguimiento y control en el área de emergencias mes a mes con el fin de tener la información de los casos escalados mes a mes y la posibilidad de planes de mejora.
• Seguimiento e implementación de planes de mejora en el NOC y Campo.
• Solución e intervención en problemas en campo para el cumplimiento para la atención de emergencias.
• Soporte Tecnico y ejecución de planes de acción para solución de inconvenientes sobre sistemas de soporte eléctrico como motogeneradores y sistemas de rectificacion en antenas de telecomunicaciones ubicadas a nivel nacional, ( conocimientos en MG de varias marcas y adicional soporte y manipulación en sistemas de rectificacion ZTE, Huawei y Elteck )
• Verificación de necesidades y apoyo en la consecución de elementos y búsqueda de proveedores para el área de TBS.
• Control y seguimiento de los casos abiertos en el área de TBS ( reporte de producción a jefe inmediato )
• Apoyo y solución en inconvenientes logísticos a lideres regionales por novedades en campo.
• Apoyo a jefe inmediato en el proceso de revisión de legalizaciones realizadas por los gestores operativos.
• Seguimiento del control de repuestos y elementos en el área de TBS. ( retroalimentación a cliente )
• Apoyo y revisión en reuniones de seguimiento semanal o diarias indicadas por el cliente para implementación de planes de mejora y solución de casos diarios
• Seguimiento y programación de ejecución de actividades en general reportadas en los nodos FO de ATC ( Movistar Arena y Concejo de Medellín )
• Seguimiento, apoyo y programación en actividades proyecto Winngy.
• normalización y ejecución de mantenimiento sobre paneles solares y sistemas híbridos en antenas de telecomunicaciones y puntos de internet

En esta experiencia provisional en mi la habilidad de manejo de personal debido a que tuve la oportunidad de comenzar con la formación del NOC FLM en el proyecto de ATC en donde tenía a cargo 6 Ingenieros de soporte los cuales como función tenían el monitoreo de las alarmas de energía y temperatura que se presentaran en los sitios con SLA de ATC.

Dentro de mis funciones adicionales en este cargo se tenía lo siguiente seguimiento de atenciones y validación de documentaciones en los casos escalados por el cliente, Seguimiento y verificación de cumplimiento de SLA establecido con el cliente, generación de informes en casos penalizados, retroalimentación y solución de solicitudes indicadas por el cliente, Apoyo seguimiento en conciliación de penalidades, Apoyo 7x24 al personal en turno, aseguramiento en el cumplimiento presencial de los turnos con el fin de tener atención de los casos indicados por el cliente 7x24 y Solicitudes de dinero para el cumplimiento de actividades por parte de los lideres regionales para el cumplimiento de actividades en las areas del proyecto ATC.

En esta experiencia profesional aprendí conceptos y estrategias sobre manejo de personal debido a que este ese cargo se fundamentaba en análisis de alarmas en plataformas de gestión, documentación de casos y atención de fallas reportadas en la Red de Avantel (Tecnologías LTE y IDEN), estas atenciones en las cuales se realizaba soporte eran atenciones sobre los equipos de telecomunicaciones instalados en la Red LTE ( Mitigaciones eléctricas y de servicios sobre los equipos instalados )

Soporte y seguimiento de actividades relacionadas sobre equipos Cisco( Routers) como procesos de clean ups, migraciones de servicios o configuraciones de enrutamiento, Reporte sobre ventanas de mantenimiento programados realizados en los sitios de Avantel (plantas eléctricas y Aires acondicionados)

Adicional a lo anterior dentro de mis funciones en dicho cargo se tenia el seguimiento y trazabilidad de partes en falla, documentación de las mismas, reporte de cambios en la plataforma de gestión, atención directa con el cliente para solución de problemas, envió de escalamientos a áreas correspondientes sobre casos específicos de contingencia, elaboración de informes de fallas para retroalimentación al cliente.

En esta experiencia de 6 meses como pasante en Bimbo S.A realice trabajos en la parte de programación de HMI o procesos Scada facilitando el monitoreo y control sobre determinados procesos industriales en la parte de producción de alimentos de la empresa, también tuve un aprendizaje en campo acerca de procesos en programación de PLC’S utilizando lenguaje LADDER, sobre los PLC’S Allen Bradley y G Fanuc, además del uso de sus respectivos programas de control como RS Logix 5000, RS Logix 500 y Pro~cy Machine. Como conocimiento adicional gracias a esta experiencia tuve relación sobre el manejo del programa AUTOCAD, manejo en bases de datos Oracle, adicional de mi primera experiencia respecto a manejo de personal debido actividades programadas en la instalación de tableros eléctricos que se debían usar en la alimentación de energía de la maquinaria en la planta de producción.