dany dayana Acero Bustos
Resumen profesional
Soy una persona con alto conocimiento en atención al cliente con motivación y entusiasmo. Cuento con una carrera sólida que destaca por la orientación al público general, la fidelización de compradores y el seguimiento a las quejas y reclamaciones tanto en redes como telefónica. Busco un puesto estable con posibilidades de crecimiento profesional.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Agente de Atención al Cliente y Fidelización
GSH (BRM S.A)
Medellín, Antioquía
2020.02 - 2022.08
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
- Asistencia al cliente en la gestión de reclamos y procesamiento de estos.
- Comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas, chat y correo electrónico.
- Seguimiento de los protocolos y las directrices de la empresa para la resolución de problemas.
Cajera y Atención al Cliente
Sucursal Bancolombia Santa Cruz
Medellín, Antioquia
2018.07 - 2019.04
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos anti-fraude durante todas las transacciones.
- Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
Formación
CURSOS COMPLEMENTARIOS - Windows, Salu Ocupacional: Seguridad y Salud en el Trabajo Fortalecimiento en Lectura Crítica Fortal
SENA
TOLIMAEnfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Servicio al cliente
- Compromiso con la empresa
- Excelente atención al cliente
- Seguridad y confianza
- Comunicación efectiva
- Atención al detalle
- Personalidad resolutiva
- Visión comercial
- Asesoría y orientación al cliente
- Servicio telefónico
- Verificación de datos de clientes
- Registro de datos
- Manejo de aplicaciones informáticas
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Agente de Atención al Cliente y Fidelización
GSH (BRM S.A)
2020.02 - 2022.08
Cajera y Atención al Cliente
Sucursal Bancolombia Santa Cruz
2018.07 - 2019.04
CURSOS COMPLEMENTARIOS - Windows, Salu Ocupacional: Seguridad y Salud en el Trabajo Fortalecimiento en Lectura Crítica Fortal
SENA