DANNA ROXANA PACHECO FERREIRA
Resumen profesional
Soy estudiante de Psicología, con experiencia en servicio al cliente y apoyo a procesos operativos. He contribuido al seguimiento de casos, la organización de la información y la atención a usuarios, aportando al adecuado cumplimiento de los procesos. Cuento además con conocimiento comercial aplicado a contextos de atención y servicio.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Teleoperadora
LPW OUTSOURCING S.A.S
2025.05 - 2026.01
- Agendamiento y confirmación de citas telefónicas.
- Atención al cliente, brindando información clara y oportuna.
- Resolución de dudas y gestión de solicitudes de los usuarios.
- Seguimiento a citas programadas y actualización de datos en el sistema.
- Manejo responsable de información y datos de los usuarios.
Asesora de Servicios
ONIX BPO
2023.05 - 2023.10
- Administrar la recuperación de cuentas pendientes de diversas entidades bancarias.
- Atención al cliente.
- Supervisar cuentas para identificar deudas pendientes.
- Investigar datos históricos de la deuda
- Factura.
- Contactar clientes y gestionar los pagos vencidos.
- Realizar seguimiento de pagos y tramite de paz y salvos.
- Proponer diversas estrategias para mejorar la salud crediticia y fortalecerla en el tiempo adecuado.
Asesora de Operaciones
Synerjoy BPO S.A.S
2022.07 - 2023.04
- Realizar cobro de cuentas pendientes en entidades.
- Investigar datos históricos de dada deuda
- Factura.
- Contactar clientes y gestionar los pagos vencidos.
- Realizar seguimiento de pagos.
- Supervisar cuentas.
- Atención al cliente.
Aprendiz de Nómina
Proeléctrica S.A.S E.S.P
2021.10 - 2022.04
- Generar certificados laborales.
- Ingresar personal a Software nómina.
- Gestionar documentación (Física y digital).
- Subir novedades (Vacaciones, licencias e incapacidades).
- Registro de novedades de horas extras y administradoras de riesgo.
- Enviar cheques a bancos.
Formación
Psicología -
Universidad Minuto de Dios
2026.02 - 2026.01
Técnico en Nómina y Prestaciones Sociales - undefined
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente y comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Rápido aprendizaje y capacidad de adaptación
- Creatividad y orientación al logro
- Manejo de herramientas ofimáticas, Zoom y Teams
Cronología
Psicología -
Universidad Minuto de Dios
2026.02 - 2026.01
Teleoperadora
LPW OUTSOURCING S.A.S
2025.05 - 2026.01
Asesora de Servicios
ONIX BPO
2023.05 - 2023.10
Asesora de Operaciones
Synerjoy BPO S.A.S
2022.07 - 2023.04
Aprendiz de Nómina
Proeléctrica S.A.S E.S.P
2021.10 - 2022.04
Técnico en Nómina y Prestaciones Sociales - undefined
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)