Danna Isabella Prado Sanchez
Resumen profesional
Profesional con experiencia en atención al cliente y gestión administrativa, especializada en brindar orientación clara y acompañamiento durante procesos complejos. Cuento con habilidades en comunicación asertiva, resolución de inquietudes, seguimiento de casos y manejo de situaciones sensibles. Tengo experiencia coordinando procesos, gestionando documentación, supervisando equipos y asegurando el cumplimiento de metas e indicadores. Me caracterizo por mi organización, empatía, responsabilidad y capacidad para ofrecer un servicio eficiente y centrado en el cliente.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
Asesora de ventas
Mil Mujeres
Washington, DC
2025.06 - Actual
- Gestión y atención de llamadas entrantes para orientación inicial de clientes y seguimiento de casos activos.
- Coordinación y programación de citas, entrevistas y seguimientos a través de diferentes plataformas internas (incluyendo CRIM).
- Procesamiento de pagos y control administrativo de balances pendientes.
- Apoyo en la recopilación, organización y revisión de documentación para procesos migratorios.
- Enlace administrativo entre abogados y clientes para asegurar el flujo adecuado de información y cumplimiento de requisitos.
- Apoyo en el llenado y preparación de formularios migratorios.
- Manejo integral de herramientas de Google Workspace para control documental, comunicación y organización de procesos internos.
Jefe de Servicio al Cliente – Moving Claims
Eran Levy
Miami, Florida
2023.07 - 2025.05
Supervisé un equipo de asesores de servicio al cliente, garantizando la distribución eficiente del trabajo diario.
Realicé atención directa a clientes, seguimiento de casos y solución de conflictos.
Elaboré informes mensuales y anuales de desempeño para la gerencia.
Coordiné la implementación de mejoras operativas según reportes de calidad.
Asesora de Servicio al Cliente – Moving Claims
Eran Levy
Miami, Florida
2022.06 - 2023.06
Atención telefónica y seguimiento a clientes en proceso de mudanza.
Verificación de información y gestión de entregas.
Apoyo en la elaboración de reportes internos sobre la calidad del servicio.
Vendedora Comercial – Planet Institute
Jose Gonzalez
Popayan , Cauca
2018.07 - 2020.04
Promoción y venta de servicios educativos.
Asesoramiento a clientes sobre programas disponibles.Gestión de bases de datos de clientes potenciales.
Formación
Ingeniera informatica - Ingeniería y Tecnología
Colegio Mayor del Cauca
Popayan 2023.06 -
Bachiller - Colegio
Colegio Gabriel Gacia Marquez
Popayan 2017.02 - 2018.11
Tecnología en Animación Digital - Artes y Diseño
SENA
Popayan 2019.01 - 2021.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de procesos administrativos
- Supervisión y liderazgo de equipos
- Cumplimiento de metas y seguimiento de indicadores
- Elaboración de reportes y control de resultados
- Atención y resolución de reclamos
- Coordinación y programación de entrenamientos
- Capacitación y formación de personal
- Manejo y organización de documentación
- Comunicación efectiva y coordinación interdepartamental
- Organización y atención al detalle
Idiomas
Español
Nativo
C2
ingles
Avanzado
C1
Cronología
Asesora de ventas
Mil Mujeres
2025.06 - Actual
Jefe de Servicio al Cliente – Moving Claims
Eran Levy
2023.07 - 2025.05
Ingeniera informatica - Ingeniería y Tecnología
Colegio Mayor del Cauca
2023.06 -
Asesora de Servicio al Cliente – Moving Claims
Eran Levy
2022.06 - 2023.06
Tecnología en Animación Digital - Artes y Diseño
SENA
2019.01 - 2021.11
Vendedora Comercial – Planet Institute
Jose Gonzalez
2018.07 - 2020.04
Bachiller - Colegio
Colegio Gabriel Gacia Marquez
2017.02 - 2018.11