Daniel Gerson Leon Garcia

Software Engineer

Set. 2019 - Cont.

Cliente: Repsol

Proyectos:

1.- Central de compras - fase 1.

2.- Central de compras - fase 2.

3.- Gestión de compras estrategia de liberación.

4.- Programa de fidelización y acreditación Falabella.

5.- Cambio de normativa unidad de medida GLP.

6.- Mejoras Central de compras y Reportes de indicadores de Compras.

7.- Kardex Electrónico y valorizacion.

8.- Flota Distribuidores - Red Propia.

9.- Mejoras move 500 - Red Propia y Abanderadas.

10.- Venta Adelantada.

11.- Operador Logistico.

Funciones:

• Participo en reuniones con los interesados (clientes, usuarios finales, gerentes de proyecto, etc.) para entender sus necesidades y expectativas.
• Estudio los procesos de negocio actuales para entender cómo el software puede mejorar o automatizar estos procesos.
• Identifico las diferencias entre las capacidades actuales del sistema y los requerimientos futuros.
• Utilizo técnicas de modelado como diagramas de casos de uso, diagramas de secuencia, diagramas de flujo de datos, y diagramas de entidad-relación para visualizar y documentar los requerimientos.
• Redacto documentos de analisis funcional del sistema (AFS) detalladas que describan las funcionalidades que el software debe cumplir.
• Presento los requerimientos documentados a los stakeholders para su revisión y aprobación, asegurando que todas las necesidades hayan sido capturadas correctamente.
• Desarrollo prototipos o maquetas de baja fidelidad para validar los requerimientos con los usuarios y obtener feedback temprano.
• Evaluo la viabilidad técnica y operativa de los requerimientos propuestos para asegurar que sean realizables dentro de las limitaciones del proyecto.
• Proporciono actualizaciones periódicas a los stakeholders sobre el progreso del análisis de requerimientos.
• Aseguro que el código cumpla con los estándares de calidad y mejores prácticas.
• Realizo pruebas de integración y de sistema para garantizar el correcto funcionamiento del software.
• Realizo seguimiento de los problemas encontrados durante las pruebas.
• Preparo el entorno para la implementación de los sistemas.
• Despliego los sistemas en los entornos de producción y pruebas.
• Aseguro la correcta configuración y funcionamiento del software tras su implementación.
• Realizo mantenimiento correctivo y preventivo de los sistemas implementados.
• Elaboro las pildoras de conocimiento funcional para los usuarios y tecnico para el equipo de soporte.
• Realizo reuniones de transferencia y capacitacion con los usuarios.

Solutions Analist

Set. 2018 - Ago. 2019

Cliente: Repsol

• Superviso y coordino el equipo de soporte de integraciones Everilion - SAP.
• Asigno tareas y responsabilidades al personal de soporte de integración.
• Desarrollo y ejecuto estrategias de soporte de sistemas.
• Proporciono soporte técnico de nivel avanzado para resolver problemas complejos.
• Superviso la resolución de incidencias y aseguro que se cumplan los tiempos de respuesta.
• Garantizo la disponibilidad y el funcionamiento eficiente de los sistemas y aplicaciones de integracion Everilion - SAP.
• Mantengo comunicación efectiva con los clientes para asegurar su satisfacción.
• Identifico oportunidades de mejora en los procesos y servicios de integración Everilion - SAP.

Solutions Assistant

Abr. 2015 - Ago. 2018

Cliente: Repsol

Rol: Gestor de Requerimientos

Funciones:

• Recibo y registro los requerimientos de los usuarios a través de diferentes canales (sistema de tickets, correo electrónico, reuniones, etc.).
• Asigno prioridades a los requerimientos basándome en la urgencia y el impacto en las operaciones.
• Realizo un análisis detallado de los requerimientos para comprender sus objetivos y alcances.
• Evaluo la viabilidad técnica y operativa de los requerimientos solicitados.
• Identifico y documento las especificaciones y necesidades del usuario.
• Documento todos los detalles de los requerimientos, incluyendo especificaciones técnicas y funcionales.
• Desarrollo e implemento las soluciones asegurándome que cumplan con las especificaciones y estándares de calidad.
• Realizo pruebas de las soluciones para garantizar su correcto funcionamiento.
• Proporciono capacitación a los usuarios sobre las nuevas funcionalidades o sistemas implementados.

Rol: Gestor de incidencias - SIES, ENVOY, SGOM y Relaciones Comunitarias (Antiguos sistemas de gestion comercial y de exploración de Repsol)

Funciones:

• Recibo y registro las incidencias reportadas por los usuarios a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, sistema de tickets, etc.).
• Asigno prioridades a las incidencias basándome en la urgencia y el impacto en las operaciones.
• Realizo el diagnóstico inicial de las incidencias para identificar la causa raíz.
• Proporciono soluciones inmediatas y eficaces para resolver los problemas reportados.
• Escalo incidencias complejas a niveles superiores de soporte si es necesario.
• Mantengo una comunicación clara y efectiva con los usuarios durante todo el proceso de resolución de la incidencia y el estado de su incidencia.
• Actualizo la base de conocimientos con soluciones a problemas comunes para futuros casos.
• Aseguro de que las incidencias sean resueltas dentro de los tiempos acordados (SLAs).
• Identifico y resuelvo problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
• Proporciono formación y soporte a los usuarios sobre el uso correcto de sistemas y aplicaciones.
• Trabajo en estrecha colaboración con otros equipos de soporte, desarrollo y operaciones para resolver incidencias.

Independiente - (Freelance)

• Trabajo en estrecha colaboración con los clientes para establecer las especificaciones y el diseño de los sistemas de control de calidad y cascos.
• Realizo el modelamiento de la base de datos.
• Desarrollo e implemento los sistemas de control de calidad y control de cascos de acuerdo con las especificaciones solicitadas por el cliente.
• Realizo pruebas unitarias, de integración y de usuario para garantizar la calidad de los sistemas.
• Capacito a los usuarios finales en el uso de los sistemas y elaboro el manual de usuario.

• Superviso y coordino el equipo de soporte técnico.
• Asigno tareas y responsabilidades al personal de soporte.
• Desarrollo y ejecuto estrategias de soporte de sistemas.
• Proporciono soporte técnico de nivel avanzado para resolver problemas complejos (Incidencias).
• Proporciono soporte técnico de nivel avanzado para atender requerimientos de usuarios.
• Superviso la resolución de incidencias y aseguro que se cumplan los tiempos de respuesta.
• Garantizo la disponibilidad y el funcionamiento eficiente de los sistemas y aplicaciones.
• Actuo como punto de contacto principal para usuarios en relación con problemas de soporte.
• Mantengo una comunicación efectiva con los usuarios para asegurar su satisfacción.
• Identifico oportunidades de mejora en los procesos y servicios de soporte.
• Implemento nuevas tecnologías y herramientas para optimizar el soporte técnico.