Daniel Enrique Camacho
Bogotá
Summary
Entusiasta representante sénior de atención al cliente con más de 2 años de experiencia en atención al cliente y gestión de pedidos que aporta valor a la empresa proporcionando un excelente servicio de atención al cliente, atrayendo a los clientes y estableciendo relaciones con los compradores. Demuestra un gran dominio de las políticas de atención al cliente de la empresa y se mantiene bien formado en el conocimiento de los productos para ofrecer una asistencia rápida y precisa a los clientes. Trabaja a un alto nivel para cumplir o superar sistemáticamente las normas de calidad y productividad de la empresa.
Overview
4
4
years of professional experience
Work History
Senior Customer Service Representative
Optum
10.2022 - 05.2024
- Aprendió y mantuvo un profundo conocimiento de la información sobre productos y servicios para ofrecer respuestas informadas y fundamentadas a las diversas preguntas de los clientes.
- Respondía a las llamadas y correos electrónicos de los clientes para responder a sus preguntas sobre productos y servicios.
Demostró una excelente capacidad multitarea gestionando múltiples tareas simultáneas y garantizando la finalización puntual de las mismas. - Investigar y resolver rápidamente los conflictos con los clientes para mantener las cuentas clave.
- Utilización eficaz de las herramientas de CRM para el seguimiento eficiente y la elaboración de informes sobre las interacciones con los clientes y los resultados.
Customer Service Representative
Teleperformance
12.2021 - 07.2022
- Ayudó a los clientes a navegar por las plataformas de banca en línea, mejorando su experiencia general de banca digital.
- Gestión de múltiples prioridades durante los periodos de máxima actividad, manteniendo un alto nivel de productividad sin sacrificar la calidad del servicio.
- Mantuvo un alto nivel de conocimiento profesional, manteniéndose informado sobre las noticias de la industria y las mejores prácticas con el fin de proporcionar un servicio excepcional a los clientes.
- Reducción de los tiempos de espera de los clientes mediante la gestión eficaz de grandes volúmenes de llamadas y la rápida resolución de problemas.
Customer Service Representative
Amazon
01.2020 - 08.2021
- Atendió las consultas y sugerencias de los clientes con cortesía y profesionalidad.
- Resolví las quejas de los clientes con empatía, lo que se tradujo en un aumento de la fidelidad y la repetición del negocio.
- Escuché activamente a los clientes, traté rápidamente sus preocupaciones y elevé los problemas importantes al supervisor.
- Aclaró los problemas de los clientes y determinó la causa de los mismos para resolver las reclamaciones sobre productos o servicios.
Education
High School Diploma -
Corporacion Tecnologica Empresarial
Bogota 05.2001 -
Skills
Customer Support
Escalation management
Call center experience
Order Fulfillment
CRM Software
Multitasking
Adaptability and Flexibility
Interpersonal Skills
Problem-Solving
Languages
Spanish
Native language
English
Advanced
C1
Timeline
Senior Customer Service Representative
Optum
10.2022 - 05.2024
Customer Service Representative
Teleperformance
12.2021 - 07.2022
Customer Service Representative
Amazon
01.2020 - 08.2021
High School Diploma -
Corporacion Tecnologica Empresarial
05.2001 -
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