Daniela Urrego M.

Responsabilidades:

Responsable de la dirección y control de la operación integral del hotel, garantizando el cumplimiento de los estándares Marriott, la excelencia en la experiencia del huésped y la optimización de recursos, liderando equipos multidisciplinarios en un entorno de hospitalidad de lujo.

• Liderazgo estratégico y operativo de los departamentos de Front Office, Housekeeping, Alimentos & Bebidas, Spa y Seguridad, asegurando una operación alineada con los estándares de marca y expectativas del operador.
• Gestión directa de equipos operativos, incluyendo planificación de turnos, seguimiento a desempeño y liderazgo enfocado en servicio de alto nivel.
• Control y análisis de costos operativos, presupuestos y eficiencia financiera, implementando acciones de optimización sin afectar la experiencia del huésped.
• Parametrización, configuración y seguimiento de sistemas operativos y programas internos (PMS, GSS y plataformas de soporte operativo).
• Acompañamiento permanente a la operación durante procesos de pre-apertura, estabilización operativa, auditorías de marca y temporadas de alta ocupación.
• Monitoreo de KPIs operativos (satisfacción del huésped, tiempos de respuesta, productividad, calidad del servicio), liderando planes de mejora continua.
• Supervisión de la experiencia del huésped de principio a fin, manejo de casos sensibles, recuperación del servicio y fidelización, manteniendo altos niveles de satisfacción.

• Encargada de la gestión y desarrollo de cuentas corporativas en los segmentos de Government, Pharma, Energy, Consumer Goods & Professional Services, generando oportunidades de negocio en alojamiento, grupos y eventos.
• Responsable de fortalecer la visibilidad de la marca y la propiedad a través de relaciones estratégicas con compañías clave.
• Gestora del equipo reactivo de eventos y grupos, optimizando procesos para garantizar respuestas ágiles y efectivas, asegurando el cumplimiento de estándares de marca y la maximización de ingresos.
• Enfoque en dirección de equipos, coordinación interdepartamental, planificación estratégica y excelencia operativa, contribuyendo al posicionamiento y rentabilidad del hotel.

• Responsable de la gestión integral de las operaciones de Front Desk y Housekeeping, garantizando altos estándares de servicio y optimizando la experiencia del huésped.
• Encargada del cumplimiento de los protocolos de calidad de Marriott, con experiencia en marcas como Autograph Collection y Residence Inn.
• Gestora de estrategias para maximizar la ocupación e ingresos del hotel, contribuyendo al crecimiento sostenido del negocio.
• Líder en resolución de problemas y manejo de quejas, asegurando la satisfacción del huésped y la excelencia en el servicio.
• Enfoque analítico para la evaluación de datos de rendimiento, identificando oportunidades de mejora y optimización de procesos.
• Supervisora de los equipos de Front Desk y Housekeeping, impulsando la capacitación continua y el alto desempeño operativo.

• Líder en la operación del área de front desk, garantizando la eficiencia en procesos de check-in, check-out y gestión de huéspedes bajo los más altos estándares de la marca.
• Responsable de coordinar equipos de recepción, concierge y reservas, asegurando un servicio personalizado y orientado a la excelencia.
• Gestión integral de estrategias de ocupación, optimización de tarifas y maximización de ingresos, alineando los objetivos del área con la rentabilidad y competitividad del hotel.
• Enfoque en coordinación operativa, liderazgo de equipos y mejora continua de la experiencia del huésped, contribuyendo al posicionamiento de la propiedad como referente en hospitalidad de lujo.

• Líder en la planificación, coordinación y cierre de eventos corporativos, sociales y estratégicos, garantizando experiencias memorables y rentables para el hotel.
• Responsable de captar y desarrollar oportunidades de negocio con empresas internacionales, consolidando acuerdos corporativos que fortalecen la presencia de la propiedad en el mercado global.
• Líder en logística y coordinación operativa de los eventos, trabajando de manera transversal con los equipos de alimentos y bebidas, banquetes y servicio al cliente para optimizar procesos y asegurar altos estándares de calidad.
• Impulsor de nuevos planes de F&B adaptados a tendencias y cambios del mercado, contribuyendo al incremento de ingresos y a la innovación de la propuesta de valor del hotel.