Daniela Tapia Martinez

• Captación de nuevos clientes y búsqueda de nichos de mercado.
• Presentación de propuestas comerciales a los clientes, negociación y cierre de ventas.
• Preparación de reuniones con posibles clientes y escucha activa de sus necesidades.
• Asesoramiento personalizado a clientes, gestión de reclamaciones y análisis de devoluciones.
• Gestión de cobros, tramitación de pagos y de la facturación.
• Registro del estado de las ventas en el sistema y actualización de datos.
• Análisis de mercados y competencia para identificar oportunidades de negocio y amenazas.
• Manejo de CRM y otras herramientas tecnológicas para la gestión eficiente de clientes.
• Participación en la elaboración de presupuestos de ventas y proyecciones a corto y mediano plazo.
• Negociación de contratos con clientes y proveedores para asegurar condiciones favorables para la empresa.
• Realización de estudios de satisfacción de clientes para mejorar los productos o servicios ofrecidos.
• Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales, reportando resultados a la gerencia.
• Capacitación de equipos de ventas en técnicas de persuasión, atención al cliente y cierre de ventas.
• Desarrollo y ejecución de estrategias de ventas para alcanzar y superar objetivos comerciales.
• Elaboración de informes de ventas y análisis de rendimiento de productos o servicios.
• Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.
• Gestión de las cuentas existentes y captación de nuevos clientes.
• Comunicación con los clientes por distintos medios para ofrecer los productos y servicios de la empresa.
• Ofrecimiento de soluciones de valor a los clientes en base a sus necesidades.
• Participación en eventos y reuniones para buscar nuevas oportunidades de negocio.
• Propuesta de nuevos servicios y productos que ofrezcan ventajas competitivas.
• Gestión administrativa de las tareas derivadas de la cartera de clientes y actividades de venta.

• Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
• Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
• Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
• Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
• Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
• Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
• Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
• Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
• Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
• Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
• Implementación de medidas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Capacitación de personal nuevo en procedimientos y políticas de servicio al cliente.
• Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
• Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
• Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
• Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
• Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
• Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
• Coordinación de la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una estancia placentera del cliente.
• Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
• Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
• Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
• Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
• Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
• Actualización de la información de los clientes en el sistema.

Profesional con conocimiento de los servicios turísticos y hoteleros, sentido de liderazgo y toma de decisiones, capaz de asumir restos en el mercado ya sea a nivel, social, político y cultural,

• Diplomado de revenue management- Universidad Colombo Americano, 60 horas.