Daniela Iquira Paladinez
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la cual seguir desarrollando mi carrera.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
Experiencia
Director Telemarketing
Dmind Creative
2024.01 - 2025.12
- Promoción de un ambiente de trabajo positivo y motivador para el equipo.
- Desarrollo e implementación de estrategias de ventas telefónicas efectivas.
- Realización de evaluaciones de desempeño y retroalimentación constructiva a los agentes.
- Elaboración de informes de ventas y rendimiento para la dirección.
- Análisis de las tendencias del mercado para ajustar estrategias y tácticas de venta.
- Coordinación con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y eficaz.
- Supervisión del cumplimiento de las normativas legales y éticas en las llamadas de venta.
- Colaboración en la selección y entrenamiento de nuevos miembros del equipo de telemarketing.
- Ejecución de campañas de marketing telefónico, incluyendo seguimiento y ajustes necesarios.
- Implementación de políticas y procedimientos para optimizar el flujo de trabajo del equipo.
- Supervisión de equipos de telemarketing para alcanzar objetivos de ventas mensuales.
- Gestión de horarios, turnos y asignación de tareas al equipo de telemarketing.
- Monitoreo y análisis del rendimiento de llamadas para mejorar la calidad del servicio.
- Manejo de quejas de clientes y resolución de conflictos de manera efectiva.
- Capacitación continua del personal en técnicas de venta y atención al cliente.
- Realización de llamadas telefónicas a clientes para la venta de productos y servicios.
- Asesoramiento comercial al cliente para asegurar su preferencia por el producto o servicio.
- Atención de las consultas de los clientes en llamadas telefónicas y plataforma online.
- Actualización de base de datos de clientes, productos y servicios.
- Reportes de llamadas realizadas, ventas e incidencias en cada jornada.
- Fidelización de clientes ofreciendo mejoras en los servicios y nuevas líneas de productos.
- Comunicación persuasiva y flexible para adaptar propuestas comerciales según las necesidades del cliente.
- Atención de quejas, reclamaciones y devoluciones de los clientes.
- Captación de clientes potenciales mediante el uso de técnicas de marketing avanzadas.
- Participación en campañas comerciales para segmentos específicos de clientes.
- Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
- Utilización de estrategias de venta adaptadas al perfil de cada cliente.
- Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
- Superación de los objetivos de ventas mensuales.
- Consulta y actualización de bases de datos de clientes.
- Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
- Aplicación de técnicas de marketing efectivas para la captación de clientes.
- Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.
- Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
- Seguimiento de las políticas y procedimientos internos.
Setter Appointment/Call confirmer
DMIND CREATIVE
2023.01 - 2023.12
- Agendamiento de reuniones, Confirmacion de citas, envio documentos a los nuevos prospectos, capacitar nuevos setter, supervisar setter, manejo de crm ( app de la compañía y clientify) envio de reportes diarios, atencion al cliente, manejo de agenda medicos odontologicos
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Desarrollo de proyectos y programas.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
Confirmadora
Grupo Alianza Colombia
2022.11 - 2025.12
- Confirmar citas, Reporte de asistencia de clientes, manejo de excel, re agendar citas
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Gestión de tareas y plazos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
Auditora de ventas telefonicas
Smart Card
2022.09 - 2025.12
- Auditar llamadas, reporte de ventas semanales y mensuales, crear contratos, pasar reportes redeban, gestionar pago de comisiones, gestionar envío de toda la documentación a los nuevos clientes y reportes de ingresos y egresos para la compañía.
Telemercadeo
Grupo alianza colombia
2021.04 - 2025.12
- Atención al cliente, agendar citas telefonicas, cerrar citas y confirmacion
Directora Mercadeo
Booking Plans
2020.09 - 2025.12
- Manejo de personal, facturación, capacitación, nomina, papeleria, digitacion, atención al cliente
telemercadeo
Smart Card
2020.03 - 2025.12
- Atención al público, manejo de sistemas, archivar informacion de clientes y contratos
Hostess
Smart Card
2019.07 - 2025.12
- Atención al público, manejo de sistemas, archivar sistemas, papeleria, digitación
Telemercadeo
Colombian business travel
2018.07 - 2025.12
- Atención al público, Agendar citas, Confirmacion de citas, publicidad, ventas, manejo de sistemas
telemercadeo
GHL Explorer
2015.02 - 2025.12
- Atención al público, publicidad Agendar Citas, manejo de sistemas.
Secretaria
MDC Colombia
2014.06 - 2025.12
- Atención al público, publicidad, ventas, facturación, manejo de sistemas, envio de publicidad, agendar citas
Formación
Diplomado En Estrategias De Marketing Digital - Marketing
Politecnico Superior De Colombia
2025.04 - 2025.05
Cursos - Administración En Recursos Humanos
SENA
Cursos - Salud Ocupacional
SENA
Curso - Humanización de los servicios de salud
SENA
Bachiller - undefined
Guillermo Cano Isaza
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Puntualidad y compromiso
- Empatía
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Organización
- Persona proactiva
- Capacidad de trabajo
- Motivación
- Liderazgo
- Creatividad
- Habilidades sociales
- Orientación al cliente
- Capacidad de razonamiento
- Manejo del estrés
- Atención al detalle
Personalizado
David Lopez Peña, Analista De Fraude Bilingue (Scotiabank Colpatria), 3057158424
Cronología
Diplomado En Estrategias De Marketing Digital - Marketing
Politecnico Superior De Colombia
2025.04 - 2025.05
Director Telemarketing
Dmind Creative
2024.01 - 2025.12
Setter Appointment/Call confirmer
DMIND CREATIVE
2023.01 - 2023.12
Confirmadora
Grupo Alianza Colombia
2022.11 - 2025.12
Auditora de ventas telefonicas
Smart Card
2022.09 - 2025.12
Telemercadeo
Grupo alianza colombia
2021.04 - 2025.12
Directora Mercadeo
Booking Plans
2020.09 - 2025.12
telemercadeo
Smart Card
2020.03 - 2025.12
Hostess
Smart Card
2019.07 - 2025.12
Telemercadeo
Colombian business travel
2018.07 - 2025.12
telemercadeo
GHL Explorer
2015.02 - 2025.12
Secretaria
MDC Colombia
2014.06 - 2025.12
Cursos - Administración En Recursos Humanos
SENA
Cursos - Salud Ocupacional
SENA
Curso - Humanización de los servicios de salud
SENA
Bachiller - undefined
Guillermo Cano Isaza