DANIELA CARVAJAL LUCUMI

Gestión efectiva del flujo de pacientes entre las distintas entidades de salud.

Enlace con aseguradoras (EPS): Comunicarse con las entidades responsables del pago o EPS para obtener las autorizaciones de remisión y garantizar que el paciente sea aceptado en la IPS receptora.

Garantía de oportunidad y seguridad: Vigilar que el proceso cumpla con los estándares de calidad, humanización y oportunidad para el paciente.

Coordinación de transportes: Articular el envío de ambulancias (básicas o medicalizadas) o medios de traslado asistencial adecuados para el paciente.

• Canalizar la demanda: Recibir las solicitudes de remisión de pacientes cuya complejidad médica excede la capacidad resolutiva de la institución de origen.
• Seguimiento de líneas y camillas: Monitorear en tiempo real la disponibilidad de camas y evitar la retención indebida de camillas o ambulancias.
• Registro y estadística: Recolectar, procesar y reportar los datos de las referencias, contrarreferencias, urgencias y consultas externas para la toma de decisiones administrativas.
• Atención integral al cliente, garantizando un servicio personalizado y oportuno.

• Evaluación y priorización (Triage): Aplicar protocolos para clasificar los casos según su nivel de criticidad y determinar la inmediatez de la respuesta necesaria.
• Atención inmediata de solicitudes de auxilio, identificando la gravedad del incidente y su clasificación.
• Despacho de unidades: Asignar y movilizar los recursos operativos más cercanos o idóneos (ambulancias).
• Asesoramiento a la comunidad mediante instrucciones de primeros auxilios básicos por teléfono mientras llega el equipo de ayuda.

• Atención y servicio al cliente.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Gestión de documentación y archivos.
• Elaboración de informes y reportes.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.

• Articulación de la red: Conectar al hospital que remite al paciente con la institución receptora que cuenta con el especialista o la tecnología adecuada.
• Evaluación de pertinencia: Validar que la solicitud de traslado cumpla con los criterios médicos y administrativos necesarios para el nivel de complejidad requerido.
• Asignación de camas: Buscar y asegurar la disponibilidad de camas hospitalarias o de Unidades de Cuidados Intensivos (UCI) en la red de clínicas para pacientes que requieren traslados.

• Gestión del riesgo vital: Detectar de inmediato a pacientes en peligro crítico, como paros cardiorrespiratorios o sangrados masivos.
• Priorizar la atención: Ordenar el ingreso de los pacientes a la consulta médica según la gravedad de su estado clínico y no por el orden de llegada.
• Reevaluar de forma dinámica: Vigilar y controlar de forma continua a los pacientes que permanecen en la sala de espera para detectar cualquier signo de deterioro rápido y cambiar su nivel de prioridad si es necesario.
• Asignar recursos: Calcular de manera preliminar los recursos diagnósticos, terapéuticos y de reanimación que el paciente va a necesitar en el servicio.
• Optimización del flujo del servicio: Derivar casos de menor complejidad a consultas externas para descongestionar urgencias.