Dana Carolina Rocha Moreno

Es responsable de planificar, coordinar y realizar el seguimiento de las actividades del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), llevando el control de la programación de capacitaciones, asesorías y demás actividades establecidas en el plan de trabajo de cada empresa. Asimismo, revisa y valida los planes de trabajo de acuerdo con las necesidades y características de cada cliente, gestiona la radicación y el control de los soportes requeridos por las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL) y mantiene organizada la documentación correspondiente. Brinda atención y acompañamiento a los clientes a través de llamadas telefónicas y WhatsApp para coordinar la programación, confirmación y reprogramación de las actividades definidas en el plan de trabajo, resolviendo inquietudes y garantizando una comunicación oportuna.

• Estas funciones consisten en mantener actualizada la matriz legal, dar seguimiento al plan de trabajo anual y al de la ARL, así como al cronograma de capacitaciones y a los exámenes médicos; también incluyen realizar y promover pausas activas, apoyar en el desarrollo de capacitaciones, actualizar el plan de emergencia e implementar las inducciones de SST, además de hacer seguimiento a las actividades y compromisos del comité COPASST.

• Incluyen recibir y gestionar solicitudes, consultas
• Quejas de los usuarios, brindar información clara y oportuna sobre productos
• Servicios, orientar en procesos
• Trámites, resolver inconvenientes de manera efectiva, mantener un trato cordial y profesional, registrar interacciones en los sistemas correspondientes y asegurar la satisfacción del cliente a través de un servicio de calidad.

· Brindar atención oportuna y cordial a los clientes a través de los canales de comunicación establecidos por la empresa.

· Identificar, atender y dar solución a las solicitudes, inquietudes, quejas o inconvenientes presentados por los clientes, garantizando una respuesta clara y eficiente.

· Escuchar y comprender las necesidades del cliente para ofrecer orientación y soluciones acordes con cada situación.

· Validar la información y el estado de los procesos en la plataforma interna, verificando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

• Se realizaban funciones como :actualizada la matriz legal, dar seguimiento al plan de trabajo anual y al de la ARL, así como al cronograma de capacitaciones y a los exámenes médicos; también incluyen realizar y promover pausas activas, apoyar en el desarrollo de capacitaciones, actualizar el plan de emergencia e implementar las inducciones de SST, además de hacer seguimiento a las actividades y compromisos del comité COPASST.