YENY AIDE SUAREZ MARIN
Compaña de Vigilancia Los Libertadores
9
years of professional experience
ASISTENTE ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL SERVICIO AL CLIENTE. experiencia en procesos administrativos y comerciales, atención al cliente y gestión de servicios. Con conocimientos en manejo de información, elaboración de cotizaciones, seguimiento a clientes, gestión documental, apoyo administrativo y procesos de venta desde el contacto inicial hasta el cierre comercial. Habilidad para la comunicación, organización, negociación y solución de requerimientos. Me caracterizo por mi responsabilidad, compromiso, orientación al servicio y disposición para aprender, aportar mis conocimientos y trabajar en equipo para contribuir al cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Experiencia
Asistente Administrativa y Comercial
4 Years- Apoyo y gestión de procesos administrativos y comerciales, incluyendo atención y seguimiento a clientes, contacto con clientes potenciales, elaboración de cotizaciones, presentación de servicios y acompañamiento del proceso de venta hasta el cierre comercial. Manejo y actualización de bases de datos, elaboración de informes, seguimiento a indicadores, control de información presupuestal y gestión documental. Apoyo en procesos de talento humano, organización de información y seguimiento a actividades internas, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales y al buen funcionamiento de la operación.
Supervisora Comercial
1 Year- Dirección y acompañamiento de equipos de ventas, asegurando el cumplimiento de metas comerciales.
- Análisis de indicadores de ventas y generación de estrategias de mejora.
- Control de inventarios y ejecución en punto de venta.
- Fortalecimiento de relaciones comerciales
AGENTE DE ASEGURAMIENTO CALIDAD
2 Years 6 Months- Monitoreo de llamadas: escuchar y evaluar interacciones telefónicas entre asesores y clientes para verificar la calidad de la atención.
- Verificación de protocolos: revisar el cumplimiento de los procedimientos, guiones de atención y políticas establecidas por la empresa.
- Evaluación de la calidad del servicio: identificar oportunidades de mejora en la comunicación, el manejo de solicitudes y la atención al cliente.
- Seguimiento a indicadores (KPI): revisar resultados de calidad y cumplimiento de los estándares establecidos.
- Elaboración de informes: registrar los resultados de las evaluaciones, documentar hallazgos y presentar reportes de seguimiento.
- Identificación de errores: detectar inconsistencias en la información suministrada, incumplimientos de procedimientos y oportunidades de mejora.
- Retroalimentación a los asesores: comunicar los resultados de las evaluaciones y brindar recomendaciones para mejorar la atención.
Formación
Técnico Laboral - Procesamiento de Datos
Ventas Ágiles y Efectivas
Diplomado - Liderazgo para la Alta Gerencia
EXCEL AVANZADO
Enfatiza tus habilidades clave
Comunicación efectiva y atención al cliente.
Escucha activa y empatía.
Orientación al servicio y satisfacción del cliente.
Habilidades comerciales y de negociación.
Manejo de objeciones y solución de requerimientos.
Organización y atención al detalle.
Análisis y verificación de información.
Manejo de bases de datos y herramientas ofimáticas.
Elaboración de informes y seguimiento a indicadores.
Cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.
Trabajo en equipo y disposición para aprender.
Adaptabilidad
compromiso y orientación a resultados.
Manejo del tiempo y cumplimiento de metasLiderazgo y gestión de equipos
Análisis de datos e indicadores (KPIs)
Excel y herramientas ofimáticas
CRM y herramientas digitales
Creación de contenido digital (Canva)
Orientación a resultados
CURSOS
- Atención al Cliente – Centro de Educación para el Trabajo
- Buenas Prácticas de Manufactura – SENA
- Diplomado en Planeación Estratégica, Mercadeo y Finanzas – UNIPYMES
- Competencias del Futuro y Desarrollo del Talento – UNIPYMES
REFERENCIA PERSONAL
- Franklin, Vargas, GERENTE PQT, 3212334949
- Sara Sofia, Irreño, MENTORA, 3112419584, UN.RIOJA
Cronología
Asistente Administrativa y Comercial
Compaña de Vigilancia Los Libertadores
2022.01 - 2026.01Read More
Supervisora Comercial
ACargo 360 Grupo Familia
2021.01 - 2022.01Read More
AGENTE DE ASEGURAMIENTO CALIDAD
– CONTACT CENTER LOGYTECH
2017.06 - 2019.12Read More
UNIPYMES
Diplomado from Liderazgo para la Alta Gerencia
2025.01Read More
UNICAFAM
Ventas Ágiles y Efectivas
2025.01Read More
CED CAFAM
Técnico Laboral from Procesamiento de Datos
2025.01Read More
UNICAFAM
EXCEL AVANZADO
2026.06Read More