Cristian Yesid Pérez López
Bogotá,DC
Resumen profesional
Me caracterizo en diseñar, desarrollar y/o ejecutar programas de capacitación efectivos para mejorar las habilidades y conocimientos del personal. Habilidad en la evaluación de necesidades de capacitación y en la creación de contenido y materiales didácticos, como creaciones de simuladores o BOTs que ayuden dentro de la capacitación, adaptándolos a los objetivos específicos.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Experiencia
Formador
Apex Colombia
Bogotá, DC
2020.11 - Actual
- Planificación y preparación del material para las capacitaciones iniciales y continuas.
- Capacitación sobre los diferentes productos y servicios de la empresa, así como de los procedimientos internos.
- Registro y reporte de los resultados de las tareas asignadas.
- Enseñanza de conceptos teóricos y ejercicios prácticos dentro del área formativa.
- Aplicación de técnicas de aprendizaje y enseñanza ajustadas a los indicadores operativos.
- Elaboración de informes con métricas definidas por la campaña.
Gestor de cobranza
TyS
Bogotá, DC
2022.10 - 2023.07
- Seguimiento y recobro de deuda a particulares de diferentes entidades financieras.
- Renegociación de las condiciones de pago con el cliente y control de su cumplimiento.
- Asesoramiento al cliente para la realización de quitas, refinanciaciones y planes de pago con menores intereses.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
Keeper RRSS
BRM
Bogotá, DC
2018.03 - 2019.08
- Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los canales de redes sociales.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Apertura y cierre de tickets de casos de clientes.
- Escalamiento interno de asuntos que requieren una solución más especifica para el cliente.
Formación
Bachillerato -
Montebello
Bogotá, DC 2001.01 - 2012.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Creatividad
- Comunicación efectiva
- Adaptabilidad
- Trabajo en equipo
- Pensamiento crítico
- Liderazgo
- Habilidades de enseñanza
- Planificación y organización
Cronología
Gestor de cobranza
TyS
2022.10 - 2023.07
Formador
Apex Colombia
2020.11 - Actual
Keeper RRSS
BRM
2018.03 - 2019.08
Bachillerato -
Montebello
2001.01 - 2012.12