Cristian Javier Ortiz Vergara

Tecnólogo con experiencia en la implementación y migración de infraestructura de switching y wireless para entidades gubernamentales y privadas, incluyendo la configuración de switches de acceso, diseño de VLANs, gestión de uplinks en fibra óptica y soporte técnico en proyectos con tecnologías Aruba, HP y Juniper. He participado en la validación integral de servicios de red, como conectividad de APs, funcionamiento de sistemas CCTV e integración de impresoras, así como en la elaboración de documentación técnica y escalamiento de soporte especializado a fábrica cuando ha sido requerido.

Durante mi experiencia en Experts Colombia, brindé atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, gestionando incidentes, consultas y solicitudes relacionadas con la activación y configuración de servicios.

Utilicé herramientas corporativas como AS/400 para la validación de información, gestión de registros y seguimiento de casos, garantizando la correcta documentación y trazabilidad de las atenciones.

Mi labor incluyó el acompañamiento técnico al usuario, resolución de fallas operativas, escalamiento de incidencias cuando fue requerido y aseguramiento de la continuidad del servicio, manteniendo altos estándares de calidad y cumplimiento de procedimientos establecidos.