Cristian Orlando Carvajal Isaza

Subgerente Administrativo y Comercial

Empresa: Bancolombia

Año de inicio 2013

Año de Finalización 2022

• Responsable de la administración general de la sucursal bancaria, garantizando el cumplimiento de horarios de atención y condiciones locativas óptimas para los clientes.
• Supervisión y aseguramiento de la disponibilidad del personal para la prestación de un servicio eficiente y de calidad.
• Gestión y custodia del efectivo de la sucursal junto con el cajero principal, asegurando el cumplimiento de los topes de seguridad establecidos en la bóveda y en cada caja.
• Control y administración de claves y llaves de acceso a áreas restringidas y de la puerta principal de la sucursal.
• Coordinación y supervisión de mantenimientos preventivos en infraestructura, tecnología y sistemas, validando y autenticando al personal externo que presta estos servicios.
• Liderazgo en la gestión de objetivos de atención y satisfacción del cliente, asegurando una experiencia de servicio alineada con los estándares organizacionales.
• Manejo y resolución de quejas y reclamos de clientes, garantizando una atención efectiva y una solución oportuna a sus inquietudes y solicitudes.
• Liderazgo en el cumplimiento de los objetivos comerciales y de servicio del equipo de la sucursal, tanto en las áreas comerciales como operativas.
• Diseño y ejecución de estrategias para mejorar la eficacia, eficiencia y productividad del equipo.
• Seguimiento a los resultados individuales de los colaboradores, implementando sesiones de retroalimentación y ciclos cortos de objetivos.
• Planificación, organización y liderazgo de reuniones semanales del equipo para actualizar información corporativa, revisar resultados generales y ajustar estrategias según sea necesario.
• Formación de personal nuevo para garantizar un rendimiento óptimo.
• Asistencia al gerente en la planificación e implementación de iniciativas y proyectos.
• Presentación de informes mensuales de resultado de indicadores y cumplimiento de presupuesto.
• Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
• Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
• Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.
• Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.

Otros Cargos Desempeñados en la Organización.

• Coordinador de Horario extendido 2012-2013
• Asesor comercial 2008-20012
• Cajero 2004-2008