CLAUDIA JANETH CARDENAS
Resumen profesional
Profesional orientado al servicio con experiencia en atención al cliente en entornos de alta demanda. Capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente y resolver problemas con eficacia, garantizando la satisfacción del cliente y la fidelización. técnico Profesional en Secretariado con formación complementaria en Administración de Recursos Humanos y Economía Solidaria. Cuento con más de ocho años de experiencia en procesos administrativos, servicio al cliente, gestión documental, archivo fisico y digital, elaboración de informes, manejo de bases de datos y apoyo a procesos de talento humano. Me caracterizo por mi organización, responsabilidad, orientación al servicio y capacidad para trabajar en equipo y cumplir objetivos institucionales. La experiencia y formación se fundamentan en la documentación aportada.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
Experiencia
SUPERVISORA EN AREA DE ASEO
CASALIMPIA
2026.02 - 2026.08
- Coordinar y supervisar la comunicación interna entre el equipo de aseo para asegurar un flujo óptimo de información.
- Gestionar y resolver conflictos y situaciones de emergencia dentro del equipo de trabajo para mantener un ambiente laboral eficiente y en calma.
- Realizar seguimiento y control de la asistencia y desempeño del personal para garantizar la continuidad del servicio.
- Implementar y supervisar protocolos de bioseguridad y medidas preventivas para proteger la salud del personal y usuarios.
- Capacitar y motivar al equipo en aspectos de atención al cliente y resolución de conflictos para mejorar la experiencia del servicio.
- Administrar reportes y documentación relacionada con el personal y las operaciones para facilitar la gestión administrativa del área.
- Supervisar y garantizar la correcta ejecución de los protocolos de limpieza y bioseguridad, asegurando un ambiente de trabajo seguro y saludable.
- Planificar y distribuir las actividades diarias del equipo de aseo, optimizando el uso de recursos y mejorando la eficiencia operativa.
- Liderar procesos de inducción, capacitación y acompañamiento del personal para fortalecer el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
- Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y servicio al cliente para asegurar la satisfacción y fidelización.
- Coordinar la gestión del equipo para optimizar tiempos de respuesta y atención efectiva a los clientes.
- Implementar estrategias de motivación y desarrollo profesional enfocadas en la mejora continua del desempeño del equipo.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO Y DE LOGISTICA
LENGUAJE CIUDADANO-ICBF
BOGOTA, BOGOTA
2022.04 - 2023.01
- Coordinar la logística y apoyo administrativo en la planificación y ejecución de actividades relacionadas con el recurso humano.
- Gestionar y actualizar bases de datos y documentación administrativa para mejorar la eficiencia en los procesos de selección y vinculación de personal.
- Apoyar en la organización y seguimiento de procesos de capacitación, inducción y desarrollo del talento humano.
- Colaborar en la elaboración y control de informes y reportes administrativos para la supervisión y gerencia.
- Gestionar la comunicación interna y externa para asegurar el flujo de información entre departamentos y equipos.
- Supervisar el cumplimiento de normativas administrativas y contractuales dentro del área de recursos humanos y logística.
- Gestionar y mantener actualizadas las bases de datos administrativas y de talento humano para asegurar la precisión y disponibilidad de la información en procesos de selección y vinculación.
- Coordinar la logística y actividades administrativas relacionadas con la planificación y ejecución de programas de capacitación e inducción.
- Apoyar en el control y seguimiento de la documentación contractual y administrativa, garantizando el cumplimiento de las normativas institucionales y laborales.
- Coordinar y supervisar la logística para la atención eficiente de clientes en el call center, asegurando la correcta asignación de recursos y personal.
- Gestionar la actualización y mantenimiento de bases de datos de clientes y usuarios, facilitando la accesibilidad y rapidez en la consulta de información.
- Coordinar la gestión y seguimiento de la logística para la atención y soporte en el call center, asegurando la disponibilidad de recursos necesarios para un servicio eficiente.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Manejo de la caja chica.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
- Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
- Seguimiento de operaciones y procesos internos.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
LENGUAJE CIUDADANO, ICBF
2021.01 - 2022.01
- Apoyo en la gestión y actualización de bases de datos administrativas para mejorar la eficiencia en la administración del talento humano.
- Seguimiento y control de la documentación contractual y administrativa del personal para asegurar el cumplimiento normativo.
- Elaboración y presentación de informes periódicos relacionados con el talento humano a la gerencia.
- Coordinación y apoyo en procesos administrativos relacionados con la afiliación y seguridad social de los colaboradores.
- Organización y seguimiento de actividades de bienestar laboral para mejorar el ambiente organizaciónal.
- Gestión de comunicación interna entre diferentes áreas para facilitar operaciones administrativas y administrativas de la modalidad.
- Coordinar y actualizar la documentación administrativa de talento humano, asegurando cumplimiento de normativas institucionales.
- Gestionar y sistematizar la información relacionada con la afiliación a la seguridad social del personal, facilitando procesos administrativos.
- Apoyar en la generación de informes y reportes para la Cerencia de Operaciones, optimizando la comunicación interna y la eficiencia administrativa.
- Administrar bases de datos y registros administrativos para optimizar procesos internos en el área de recursos humanos.
ASISTENTE COMERCIAL
AVISUAL EXPRESS SAS
BOGOTA, BOGOTA
2012.01 - 2018.11
- Elaboración de informes, reportes de ventas, y registro de pedidos en el sistema.
- Elaboración de propuestas y cotizaciones para los clientes, y realización de seguimiento.
- Contacto comercial por vía telefónica, email y redes sociales, venta a pequeñas cuentas y seguimiento de nuevas oportunidades.
- Apoyo al equipo de ventas para el logro de las metas comerciales fijadas.
- Coordinación con el resto de departamentos en la preparación de los pedidos y seguimiento hasta su entrega.
- Gestión de la labor comercial de back office: apoyo a los comerciales externos, planificación de agenda y elaboración de tarifas.
- Prospección y captación de clientes potenciales, desarrollando la cartera de la empresa.
- Aplicación de técnicas de venta consultiva para mejorar la experiencia de cliente.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos en colaboración con el equipo comercial.
- Elaboración y presentación de informes de ventas periódicos a la dirección.
- Facilitación de la comunicación interna entre el departamento comercial y otras áreas de la empresa.
- Preparación de cotizaciones y propuestas comerciales para los clientes.
- Cumplimiento de la cuota asignada de cierres, logrando la fidelización y satisfacción del cliente.
- Apoyo en la definición de la estrategia comercial de la empresa orientada a incrementar las ventas.
- Apoyo en la preparación y ejecución de eventos comerciales para la promoción de productos o servicios.
- Realización de llamadas de prospección para identificar nuevas oportunidades de negocio.
- Gestión de la relación con clientes, incluyendo seguimiento postventa y resolución de incidencias.
- Manejo de bases de datos de clientes para campañas de marketing dirigido.
- Coordinación de actividades de promoción y marketing para incrementar las ventas.
- Participación en la definición de estrategias de precios en función del análisis de mercado.
- Actualización y mantenimiento de la documentación comercial, incluyendo tarifas y catálogos de productos.
- Supervisión del proceso de pedido, desde la emisión hasta la entrega al cliente.
- Soporte en la gestión de contratos comerciales, asegurando su correcta formalización y seguimiento.
- Recopilación y análisis de datos del mercado para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
- Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.
- Apoyo en labores administrativas como emisión de facturas y actualización de inventarios.
- Apoyo en la buena presentación y mantenimiento del punto de venta.
Formación
ADMINISTRACION RECURSOS HUMANOS - Admision y vinculacion de personal, manejo de convocatorias laborales en plataformas, filtro de hojas de vida, acompañamiento en el proceso de seleccion.
SENA
BOGOTAECONOMIA SOLIDARIA - Capacitación en sensibilización sobre los principios y valores cooperativos, deberes y derechos de los asociados ley 79 de 1988 y ley 454 de 1998
SENA
BOGOTATECNICO PROFESIONAL EN SECRETARIADO - Enfocada a la organización, soporte y gestion operativa de una empresa, preparada para ser puente de comunicacion, archivo servicio al cliente uy logistica, perfil en gestion documental y archivo, atencion al cliente y protocolo bajo normas de etiqueta empresarial y servicio
SENA
BOGOTAEnfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Manejo de bases de datos
- SERVICIO CLIENTE
- Organización administrativa
- Gestión de conflictos
- Elaboración de informes
- Adaptabilidad
- Proactividad
- Motivación de equipos
- Atención al detalle
- Resolución de conflictos y problemas
- Gestión de proyectos
- Capacidad de análisis
- Perfil resolutivo y dinámico
- Persona responsable
- Nociones de informática
- Redacción de informes
- Supervisión de tareas
- Motivación y liderazgo
- Excelente comunicación
- Proactividad e iniciativa
- Gestión del tiempo
Cronología
SUPERVISORA EN AREA DE ASEO
CASALIMPIA
2026.02 - 2026.08
ASISTENTE ADMINISTRATIVO Y DE LOGISTICA
LENGUAJE CIUDADANO-ICBF
2022.04 - 2023.01
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
LENGUAJE CIUDADANO, ICBF
2021.01 - 2022.01
ASISTENTE COMERCIAL
AVISUAL EXPRESS SAS
2012.01 - 2018.11
TECNICO PROFESIONAL EN SECRETARIADO - Enfocada a la organización, soporte y gestion operativa de una empresa, preparada para ser puente de comunicacion, archivo servicio al cliente uy logistica, perfil en gestion documental y archivo, atencion al cliente y protocolo bajo normas de etiqueta empresarial y servicio
SENA
ECONOMIA SOLIDARIA - Capacitación en sensibilización sobre los principios y valores cooperativos, deberes y derechos de los asociados ley 79 de 1988 y ley 454 de 1998
SENA
ADMINISTRACION RECURSOS HUMANOS - Admision y vinculacion de personal, manejo de convocatorias laborales en plataformas, filtro de hojas de vida, acompañamiento en el proceso de seleccion.
SENA