Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
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Clara Isabel Alvarez Vega

Clara Isabel Alvarez Vega

Resumen profesional

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. En busca de una nueva oportunidad laboral.

Datos destacados

17
17
years of professional experience

Experiencia

Coordinadora Operativa de Soporte Comercial

Coordinadora
Medellín
04.2011 - 05.2024
  • Gestionar y coordinar las operaciones diarias de soporte comercial, asegurando la eficiencia en la atención a clientes clave.
  • Supervisar el desempeño del equipo de soporte, proporcionando capacitación y orientación continua.
  • Colaborar con los departamentos de ventas y Operaciones para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
  • Monitorear y analizar indicadores de rendimiento (KPIs) para identificar áreas de mejora y asegurar el cumplimiento de metas.
  • Incremento del 15% en la satisfacción del cliente mediante la optimización de procesos de atención y soporte.
  • Reconocimiento por parte de la dirección por la mejora en la eficiencia operativa y el compromiso con la excelencia en el servicio.

Coordinadora de Grandes Destinatarios

Coordinadora
Medellín
06.2018 - 11.2020
  • Gestionar y coordinar la recepción y distribución de mercancías para grandes destinatarios, asegurando el cumplimiento de los tiempos de entrega y estándares de calidad.
  • Monitorear indicadores de desempeño y elaborar informes periódicos para la dirección.
  • Incremento del 20% en la satisfacción de grandes destinatarios mediante la mejora en la precisión y puntualidad de las entregas.
  • Reconocimiento por parte de los clientes por la excelencia en la gestión de la cadena de suministro.

Inhouse

Coordinadora
Medellín
03.2016 - 06.2018
  • Gestionar y coordinar las operaciones logísticas directamente desde las instalaciones del cliente, asegurando una comunicación fluida y eficiente.
  • Supervisar el cumplimiento de los procesos y procedimientos logísticos establecidos por el cliente.
  • Actuar como enlace principal entre el cliente y la empresa, garantizando la satisfacción y la resolución oportuna de incidencias.
  • Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) para asegurar el cumplimiento de los objetivos del cliente.
  • Mejora de la satisfacción del cliente mediante la resolución proactiva de problemas y una atención personalizada.
  • Reconocimiento por parte del cliente por la calidad y eficiencia del servicio inhouse.

Asesora Novedades y Soluciones

Coordinadora
Medellín
04.2011 - 11.2016
  • Brindar asesoría y soporte a clientes en la resolución de incidencias y novedades relacionadas con el servicio logístico.
  • Analizar y gestionar las solicitudes de los clientes, proponiendo soluciones efectivas y personalizadas.
  • Monitorear y reportar la evolución de las incidencias, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad.
  • Resolución efectiva de más del 95% de las incidencias reportadas, mejorando la satisfacción del cliente.
  • Reconocimiento por parte de la dirección por la proactividad y efectividad en la gestión de novedades y soluciones.

Asesora Servicio al Cliente Call Center

Coordinadora
Medellín
04.2007 - 06.2010
  • Proporcionar información detallada sobre productos, servicios, y políticas de la empresa.
  • Programación de recogidas regionales y nacionales.
  • Escalar incidencias complejas a los departamentos correspondientes y hacer seguimiento hasta su resolución.
  • Participar en la mejora continua de los procesos de atención al cliente, proponiendo ideas y soluciones basadas en la experiencia diaria.

Formación

Finanzas y Negocios Internacionales - Pregrado

Fundación Universitaria del Área Andina
Bogotá
01.2024 -

Logística en Transporte - Tecnología

Logística en transporte
Sena
02.2017 - 12.2018

Enfatiza tus habilidades clave

  • Versatilidad Resolución de incidencias
  • Optimización de procesos
  • Coordinación de personal operativo
  • Orientación al cliente
  • Dinamismo
  • Comunicación asertiva
  • Actitud responsable y resolutiva


Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés

Cronología

Finanzas y Negocios Internacionales - Pregrado

Fundación Universitaria del Área Andina
01.2024 -

Coordinadora de Grandes Destinatarios

Coordinadora
06.2018 - 11.2020

Logística en Transporte - Tecnología

Logística en transporte
02.2017 - 12.2018

Inhouse

Coordinadora
03.2016 - 06.2018

Coordinadora Operativa de Soporte Comercial

Coordinadora
04.2011 - 05.2024

Asesora Novedades y Soluciones

Coordinadora
04.2011 - 11.2016

Asesora Servicio al Cliente Call Center

Coordinadora
04.2007 - 06.2010

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Clara Isabel Alvarez Vega