Christian Alexis Muñoz Acevedo

• Gestión integral de clientes empresariales mediante asesoría en SST, seguridad industrial y protección contra incendios, realizando inspecciones, identificación de riesgos, capacitación, selección de equipos y diseño de soluciones preventivas.
• Responsable de la captación y recuperación de clientes, desarrollo de propuestas y acompañamiento técnico-comercial, fortaleciendo relaciones corporativas y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de la organización.

• Gestión empresarial y comercial: Prospección de clientes, presentación de propuestas, elaboración de cotizaciones, seguimiento, renovación y fidelización de cuentas empresariales en soluciones de ARL, SST y protección.
• Gestión en SST: Acompañamiento a empresas en el SG-SST mediante diagnósticos, auditorías, capacitaciones, identificación de riesgos, gestión documental y elaboración de planes de mejora.
• Asesoría en soluciones de protección: Orientación a colaboradores en seguros de vida, salud y otras soluciones individuales, de acuerdo con sus necesidades.

• Expedición y gestión de pólizas correspondientes a los servicios realizados en el proyecto Mis Aliados, realizando seguimiento a solicitudes y requerimientos de los aliados.
• Capacitación y acompañamiento a aliados, brindando orientación y solución de inquietudes relacionadas con los procesos y servicios del proyecto.
• Gestión de PQRSF, atención de canales de servicio como chat y call center, creación de solicitudes manuales y seguimiento de casos.
• Participación en la generación de ideas, toma de decisiones y propuestas de mejora para el crecimiento y fortalecimiento del proyecto.
• Elaboración de propuestas de medidas de prevención de accidentes y enfermedades laborales dirigidas a trabajadores independientes con mayor exposición a riesgos ocupacionales.

Proyecto de grado aplicado – SURA | Mis Aliados
Junio 2023 – Diciembre 2023

• Diseño de una propuesta de plan de prevención en Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) para trabajadores independientes vinculados al proyecto Mis Aliados, alianza entre Bancolombia y SURA.
• Elaboración de políticas y procedimientos específicos de SST orientados a la mitigación de riesgos.
• Desarrollo de programas de formación y concientización en SST dirigidos a trabajadores independientes.

Cargos desempeñados:

• Brigadista de Emergencia | Feb. 2020 – May. 2022
• Técnico de Aseguramiento en Experiencia del Cliente | Mar. 2017 – May. 2022
• Líder de Procesos Internos | May. 2016 – Mar. 2017
• Creador de Experiencia en Servicio al Cliente | May. 2015 – May. 2016

Principales responsabilidades y aportes:

• Participación en el diseño, divulgación, evaluación y actualización del plan de emergencias, así como en la identificación de riesgos y la inspección de equipos de protección.
• Evaluación de la calidad del servicio mediante el análisis de interacciones, identificación de oportunidades de mejora y formulación de estrategias orientadas al fortalecimiento de los procesos y la experiencia del usuario.
• Elaboración de informes diarios, semanales y mensuales, seguimiento de procesos internos e identificación de oportunidades de mejora.
• Orientación y acompañamiento a equipos de trabajo en el uso adecuado de herramientas y cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Atención y gestión de requerimientos de clientes a través de la línea de quejas y reclamos.